Responsable de La Réussite Client

**À propos du poste**:
**Nous sommes à la recherche d’un-e **Responsable de la réussite client** proactif-ive et axé-e sur les relations humaines pour se joindre à notre équipe. Votre objectif principal? Garder nos clients satisfaits, engagés et fidèles. Vous serez la voix du client : vous analyserez les commentaires, résoudrez les irritants et contribuerez à leur satisfaction à long terme.**:
**Responsabilités principales**:

- **Établir des relations avec les clients à risque ou désengagés afin de comprendre leurs préoccupations et de trouver des solutions.**:

- **Surveiller les indicateurs de satisfaction client et les habitudes d’utilisation pour intervenir avant qu’un désabonnement ne survienne.**:

- **Collaborer avec les équipes des ventes, du soutien technique et du développement produit pour améliorer l’expérience client.**:

- **Informer les clients sur les fonctionnalités, les avantages et la valeur de nos services afin d’augmenter l’adoption et la satisfaction.**:

- **Gérer les renouvellements d’abonnement, répondre aux questions contractuelles ou aux demandes d’annulation, et proposer des offres personnalisées de rétention.**:

- **Analyser les taux de fidélisation, les commentaires des clients et les irritants récurrents.**:

- **Contribuer à l’élaboration de stratégies de fidélisation et de programmes de loyauté.**:

- **Tenir à jour les dossiers des interactions clients dans le CRM (Zoho).**:

- **Contacter proactivement les clients de chaînes de restaurants après une installation, une visite de service ou une situation urgente pour assurer leur satisfaction et l’adoption du service.**:

- **Effectuer des visites sur place auprès de clients clés lorsque nécessaire, notamment pour résoudre un problème, offrir une formation ou renforcer la relation.**:

- **Suivre les billets de support et de développement pour repérer les clients ayant des problèmes persistants.**:

- **Effectuer des suivis réguliers auprès des clients ayant des billets ouverts ou ayant exprimé un mécontentement.**:

- **Travailler en étroite collaboration avec les équipes de soutien, d’installation et de développement pour assurer le suivi des préoccupations ou des demandes de fonctionnalités.**:

- **Maintenir des traces détaillées des commentaires et interactions clients dans le CRM (Zoho).**:

- **Repérer les signaux d’alerte liés à l’engagement ou à la satisfaction des clients et les signaler au besoin pour prévenir les désabonnements.**:

- **Participer à la mise en place d’initiatives de loyauté ou d’offres de rétention pour les comptes à risque.**:
**Qualifications requises**:

- **1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, en gestion de comptes ou dans un domaine connexe.**:

- **Excellentes aptitudes en communication, en persuasion et en résolution de problèmes.**:

- **Capacité à garder son calme sous pression et à faire preuve de créativité.**:

- **Expérience avec les systèmes CRM (Zoho, Salesforce, HubSpot, etc.).**:

- **À l’aise avec les indicateurs de performance (KPI) et les données clients pour orienter les décisions.**:

- **Bilinguisme **français et anglais** (à l’oral et à l’écrit).**:

- **Permis de conduire valide (certaines visites chez les clients seront nécessaires).**:

- **Expérience dans l’industrie de la restauration ou de l’hôtellerie.**:

- **Connaissance des systèmes de point de vente (POS).**:
**Ce que vous apportez**:

- **Vous êtes empathique et axé-e sur les solutions.**:

- **Vous savez équilibrer les objectifs d’affaires avec les besoins des clients.**:

- **Vous êtes organisé-e, orienté-e vers les résultats et vous aimez transformer un « peut-être » en un « oui ».**:
**Ce que nous offrons**:

- **Une excellente culture d’entreprise**:

- **Des opportunités de croissance professionnelle**:

- **Un programme d’avantages sociaux complet**:

- **Un salaire compétitif**:

- **Des événements d’équipe**:

- **Des congés payés et **5 journées de maladie payées par année***:
**Conformité à la Loi 96**:
Afin de respecter la **Loi 96**, Cluster POS a pris des mesures raisonnables pour éviter d’exiger la connaissance d’une langue autre que le français pour l’embauche ou le maintien en poste.

Lun-Ven 9h-17h
37.5/semaine