Gestionnaire Des Opérations Régionales, Ville de

**Description de poste**

En tant que Gestionnaire des opérations régionales, Ville de Québec, vous relèverez de notre directeur des opérations et superviserez nos propriétés locatives dans la région. Vos responsabilités comprennent la supervision et la gestion **quotidienne **des propriétés et du personnel. Dans le secteur de l'hospitalité, vous superviserez les opérations et la performance de plusieurs établissements dans votre région désignée, dans le but d'assurer un service exceptionnel, de maintenir des normes de qualité rigoureuses et d'atteindre les objectifs financiers. Ce rôle exige des compétences solides en leadership, des capacités de planification stratégique et une compréhension approfondie de l'industrie de l'hospitalité.

**Responsabilités**
- **Gestion de l'entretien ménager**: Superviser l'équipe d'entretien ménager pour garantir la propreté et la disponibilité de toutes les propriétés locatives entre les séjours des invités, en coordonnant toutes les activités avec le siège social à MTL.
- **Gestion de la maintenance**: Superviser le personnel de maintenance pour gérer les réparations et les installations des propriétés.
- **Services de gestion extérieure**: Créer et gérer un calendrier pour les jours de collecte des ordures et du recyclage, ainsi que pour toutes les livraisons aux unités. Superviser le personnel tout en assurant le respect du calendrier. Coordonner avec le VP de la construction, le directeur des opérations et le chef de projet si nécessaire.
- **Contrôle de qualité**: Veiller à ce que toutes les propriétés respectent nos normes de qualité établies.
- **Gestion des stocks **:Coordonner avec le siège social pour maintenir un inventaire suffisant de fournitures de nettoyage et de produits pour les invités, ainsi que gérer les commodités des propriétés.
- **Formation et développement**: Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe pour maintenir l'excellence du service.
- **Planification**: Développer et gérer les horaires dans Breezeway pour les changements de propriété et les lancements de projets, en assurant une coordination étroite avec le siège social.
- **Inspections**: Effectuer des inspections régulières des propriétés pour identifier les besoins de maintenance et vérifier la conformité aux normes de nettoyage.
- **Lancements de propriétés**: Gérer le lancement de nouvelles propriétés dans votre région, en assurant l'alignement avec les directives des designers, du directeur des opérations et du chef de projet, et en respectant les délais.
- **Opérations générales **:Coordonner les visites de propriétés pour les clients potentiels, gérer la livraison des fournitures et des services, et résoudre les préoccupations des invités en coordination avec le département de l'expérience client.
- **Support**: Superviser l'équipe, rester disponible pour recevoir et coordonner les articles et meubles, et **gérer les urgences**. Cela inclut aider rapidement avec les tâches et déplacer physiquement des articles légers pour configurer correctement la propriété. Disponible en déplacement si nécessaire.
- **Développement des SOP et gestion des KPI**: Développer et mettre en œuvre des SOP et surveiller les KPI pour assurer des opérations régionales cohérentes, améliorer les performances et atteindre les objectifs stratégiques.
- **Services aux invités**: Faciliter la communication entre les invités et les équipes régionales concernant les expériences des invités, la résolution des dommages et les suivis de satisfaction.
- **Surveiller les retours d'invités et les avis**: Surveiller les retours d'invités et les avis, résoudre rapidement toute préoccupation et mettre en place des mesures pour améliorer l'expérience client. Veiller à ce que toutes les propriétés maintiennent des niveaux élevés de propreté, de sécurité et de conformité aux normes réglementaires.
- **Entretien ménager**: Être flexible et s'adapter rapidement. Nettoyer les unités lorsque l'équipe sur place n'est pas disponible.

**Disponible pour toute urgence concernant les préoccupations des clients, travailler avec l'équipe de l'expérience client et répondre aux besoins des clients, y compris les demandes de dernière minute. Être disponible par téléphone en tout temps, et s'adapter en cas de problème de maintenance ou résoudre les problèmes avec les ressources locales.**

**Qualifications**
- L'expérience dans l'hôtellerie, les hôtels, ou dans la gestion immobilière et les opérations des appartements
- Compétence à prospérer dans un environnement à rythme rapide
- Capacités exceptionnelles en organisation et en gestion du temps
- Deux ans d'expérience dans un rôle similaire est un atout
- Doit posséder un permis de conduire et une voiture
- Capacité à travailler avec un minimum de supervision
- Doit être bilingue selon la région (français/anglais)
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