Chef de Service

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

**Peut être situé à YUL ou YYZ**

Le chef de service - Partenariats voyages sera responsable du développement, de la gestion et de la croissance des partenariats non aériens pour Air Canada et Aéroplan. Le titulaire de ce poste interagira régulièrement avec l'équipe de direction de la Fidélisation d'Air Canada et ses partenaires pour concevoir, mettre en œuvre et rehausser les nouveaux partenariats et les nouvelles fonctionnalités du programme de fidélité pour la Société et ses clients.

La personne retenue devrait exceller au chapitre de quatre caractéristiques clés:

- Bonne expérience et compréhension de l'industrie du voyage, ainsi que des produits et plateformes de fidélité
- Expérience éprouvée en modélisation d'analyses de rentabilité et en analyse financière, et capacité à traduire les résultats en recommandations limitées
- Esprit de collaboration et habileté à établir des relations et à renforcer les partenariats
- Capacité à gérer les exigences en matière de communication auprès de divers échelons de parties prenantes internes et externes

**Description du poste**
- Superviser l'orientation commerciale des partenariats non aériens d'Aéroplan, principalement dans l'industrie hôtelière.
- Effectuer des recherches et des analyses en vue de tirer des conclusions sur les ententes de partenariat privilégiées.
- Participer activement à des analyses de rentabilité et à des activités de modélisation commerciale en vue d'assurer la rentabilité générée par les partenariats, la mobilisation des clients et la croissance soutenue du programme de fidélité.
- Élaborer des modèles historiques et prospectifs en vue de prédire l'incidence commerciale des initiatives de fidélisation proposées.
- Utiliser des modèles de données pour analyser les données courantes sur la gestion du chiffre d'affaires, sur l'exploitation et sur les clients afin de déterminer les éléments du programme à optimiser.
- Concevoir l'optimisation des partenariats non aériens et leur intégration transparente à l'expérience client numérique en vue de maximiser les interactions avec la clientèle.
- Déterminer de nouvelles occasions et de nouveaux partenariats en vue d'élargir notre portefeuille de produits pour inclure tous les éléments de la planification liée à la destination de nos clients.
- Fournir de l'orientation à toutes les parties prenantes internes afin d'assurer la collecte des exigences, la mise à jour des méthodes de gestion, la mise en œuvre technique et le maintien continu des partenariats.
- Collaborer avec les équipes des Produits, du Marketing et de la Gestion de la relation client lors de la mise sur pied de campagnes ciblées et pertinentes dans le cadre des partenariats pour promouvoir l'activation et la mobilisation à long terme des membres.
- Effectuer une analyse détaillée des comportements des clients pour mieux comprendre la manière dont Air Canada et Aéroplan devraient gérer les partenariats, de sorte que ces améliorations, ces modifications et ces campagnes de marketing puissent être définies et mises en œuvre avec précision.
- Développer de nouveaux flux de produits accessoires en déterminant de nouveaux partenariats potentiels, en mettant sur pied des analyses de la rentabilité et en négociant et en concluant des ententes.
- Déterminer les occasions de partenariat de fidélisation et contribuer à la négociation de nouvelles ententes avec de futurs partenaires dans divers secteurs verticaux (hôtels, locations de voitures, assurances, aéroports).
- Se tenir au courant de la connaissance client et des tendances chez la concurrence afin de s'assurer que notre portefeuille de produits partenaires demeure pertinent et un argument clé dans le cadre de notre proposition aux clients.

**Qualifications**
- Diplôme universitaire de premier cycle exigé, avec une spécialisation en finances, en commerce ou en marketing de préférence
- Au moins cinq années d'expérience professionnelle en services-conseils, en stratégie d'entreprise, en gestion de comptes principaux ou en analyse financière
- Excellents antécédents dans le secteur des voyages ou des programmes, produits et partenariats de fidélité
- Excellente connaissance du logiciel Excel de Microsoft pour effectuer des modélisations supplémentaires
- Expérience en négociation et en gestion de fournisseurs tiers
- Habileté avérée à diriger les membres de différentes équipes en vue de poursuivre et de réaliser un objectif souhaité
- Habileté à traduire des analyses complexes en termes d'affaires pertinents; expérience dans la tenue de pr