Directeur.trice Principal.e, Expérience Espaces Publics Et Commercialisation

**Directeur.trice principal.e, expérience espaces publics et commercialisation**

Expérience client
- Poste permanent_

Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût distinct pour assurer le bon déroulement des opérations au profit de nos spectacles et événements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à valoriser leur expertise et développer des pratiques exceptionnelles. Le Groupe Cirque du Soleil mise sur une approche de travail toujours plus créative et collaborative afin de sans cesse repousser les limites de l’imaginaire

**Mettez votre talent en lumière**

Sous la responsabilité de la Directrice Principale de l'Expérience Client, le.la **Directeur.trice Principal.e de l'Expérience et de la Commercialisation FOH (Front-of-House)** est responsable de la création d'expériences clients de pointe et génératrices de revenus à travers les productions mondiales du Cirque du Soleil, y compris les spectacles résidents à Las Vegas, Orlando et Hawaï, ainsi que les spectacles en tournée dans le monde entier.

Ce rôle allie vision stratégique et excellence opérationnelle, en dirigeant les équipes de **Merchandising, Restauration (F&B) et Expérience Client**, tout en maintenant une relation fonctionnelle avec les équipes de première ligne dans tous les spectacles. Le.la Directeur.trice Principal.e pilotera la stratégie et les opérations FOH de classe mondiale, inspirées des meilleures pratiques des secteurs du sport et du divertissement, en intégrant des zones de fans, des activations dynamiques et des expériences premium. En tant que membre de l'équipe de pointe en **Expérience Client du Cirque du Soleil**, ce leader jouera un rôle clé dans la manière dont des millions de fans interagiront avec la marque, garantissant des expériences exceptionnelles et cohérentes tout en maximisant le potentiel de revenus.

**Les principales responsabilités**:
**Stratégie et leadership mondial FOH**
- Développer et exécuter une stratégie FOH mondiale qui renforce l'engagement des clients tout en maximisant les opportunités de revenus.
- Identifier et mettre en œuvre de nouvelles sources de revenus inspirées des meilleures pratiques de l'industrie du sport, telles que les zones de fans, les activations exclusives et les opportunités de vente additionnelle.
- Maintenir des normes mondiales pour les opérations FOH, garantissant la cohérence et l'excellence dans toutes les salles et productions.
- Analyser les retours des clients et les données opérationnelles pour affiner les stratégies et améliorer en continu l'expérience FOH.

**Portée du leadership**
- Diriger les équipes de Merchandising, Restauration (F&B) et Expérience Client, en alignant leurs efforts pour offrir des opérations FOH cohérentes et de classe mondiale.
- Maintenir une relation fonctionnelle avec les équipes de première ligne dans tous les spectacles pour garantir la mise en œuvre cohérente des stratégies FOH et l'alignement avec les objectifs mondiaux.
- Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe d'Expérience Client pour intégrer les opérations FOH dans la vision plus large du Cirque du Soleil pour l'engagement des fans.
- Construire, inspirer et diriger une équipe FOH mondiale, en favorisant une culture d'excellence, de créativité et de collaboration.
- Collaborer avec les gestionnaires FOH régionaux et locaux pour garantir l'alignement avec les valeurs et objectifs opérationnels du Cirque.

**Merchandising et F&B**
- Diriger la stratégie mondiale de merchandising en développant et en créant des produits spécifiques à chaque spectacle qui reflètent l'art du Cirque du Soleil tout en optimisant les espaces de vente pour maximiser les ventes.
- Superviser les aspects clés de la gestion du commerce de détail mondial, y compris la gestion des quantités d'articles (SKU), la planification des assortiments, l'optimisation des stocks et la gestion du cycle de vie des produits. Mettre en œuvre des normes de merchandising visuellement engageantes et des stratégies de tarification dynamique adaptées à des marchés divers.
- Superviser les opérations F&B de classe mondiale, en offrant des expériences culinaires innovantes et de haute qualité. S'associer avec des fournisseurs de premier plan, des chefs et des spécialistes régionaux pour développer des menus variés et localisés, incluant des sélections thématiques alignées avec le récit de chaque spectacle.
- Utiliser des outils avancés comme des plateformes de commande mobile et des systèmes de gestion du flux de trafic pour rationaliser les opérations et réduire les temps d'attente.
- Promouvoir des opportunités de cross-promotion entre les partenariats, le merchandising et les services F&B pour augmenter les revenus, en utilisant l'analyse de données pour affiner les offres et garantir l'excellence opérationnelle.

**Génération de revenus et commercialisation**
- Piloter des initiatives pour augmenter les revenus provena