Agent de Relation Client

**Qualifications**:

- Diplôme d’études collégiales en administration / secrétariat ou dans un domaine connexe, ou toute combinaison équivalente d’études et d’expérience.
- Minimum de 1 à 2 ans d’expérience;
- Compétences en communication écrite et orale;
- Être créative et capable de respecter les délais dans un environnement en évolution rapide;
- Capable de travailler en équipe et de manière autonome;
- Une expérience dans l’industrie alimentaire et évènementielle est un atout;
- Nous cherchons une personne énergétique et extrêmement axée sur le service à la clientèle.

*Doit être autorisé a travailler au canada : Citoyen Canadien; Résident au Canada ou avoir un

Permis de travail valide;
*doit être parfaitement bilingue;
*Autre langues seront un plus.

**Tâches**:

- Communication quotidienne avec les chargés de compte, les clients et les départements tel que l’entrepôt, la planification et l’administration;
- Saisir les commandes dans le système de production; gérer les commandes et les demandes des clients;
- Répondre aux demandes de renseignements reçues des clients à travers une variété de canaux de communications tels que le téléphone, le courrier électronique; etc.
- Aider à rediriger vers d’autres membres du personnel si nécessaire;
- Savoir utiliser la technologie et les ressources disponibles pour fournir des informations précises sur les clients;
- Organiser et documenter toutes les interactions avec les clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).
- Répondre et traiter les commentaires et les plaintes des clients et pourvoir déterminer si leur plaintes/problèmes nécessitent une intervention personnalisée;
- Rester à jour concernant les programmes et les services offerts par l’entreprise afin de service les clients efficacement;
- Traiter et suivre les informations sur les données des clients en gèrent quotidiennement les KPI opérationnels avec les gestionnaires du compte;
- Saisir des données; des rapports et autres tâches connexes.

**Qualifications**:

- Completion of a college diploma in Administration; secretary or a related field, or any equivalent combination of education and experience.
- Minimum of 1-2 years’ experience
- Strong telephone and computer skills
- Demonstrates problem solving and decision-making skills and the ability to provide high quality customer service.
- Strong written communication skills.
- Strong administration skills with a keen eye for detail.
- Demonstrates creativity and an ability to multi-task and meet deadlines in a fast-paced environment.
- A self-starter, able to work well in a team and independently.
- Background in Food and Events industry is a plus
- We require someone who's energetic, passionate and extremely customer service oriented

*Must be allowed to work in Canada: Canadian Citizen, Permanent resident, or with valid work permit;
*Must be Bilingual both verbal and written;
*Other Language is a plus.

**Tasks**:

- Daily communication with Account Executives, Customers, Warehouse, Scheduling and Planning Departments.
- Enter orders into the system for scheduling of production, Manages orders and client requests.
- Utilizes technology and resources to provide accurate customer information.
- Categorizes and documents all customer interactions in the Customer Relationship Management (CRM) system.
- Responds and addresses customer feedback and complaints; completes validation process to discern whether complaints/issues require further escalation.
- Maintains awareness of company programs and services in order to service customers.
- Process and keep track of client data information, managing operation KPI’s on a daily basis with Account Managers
- Data Entry, Reporting and other related tasks.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 20,00$ à 22,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés de Vacances et Compensatoires

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Dorval, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Gestion du personnel: 1 an (Souhaité)
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Dorval, QC