Coordonnateur, Ressources Humaines

Chez Stantec, les meilleurs talents se rejoignent pour s’épanouir professionnellement, réaliser des projets stimulants et faire une réelle différence au sein de nos collectivités. Nous avons une belle opportunité de service à la clientèle pour un (e) professionnel(le) des services administratifs enthousiaste et dévoué afin de soutenir l’équipe des Ressources humaines.

Relevant du superviseur du centre de services RH, le titulaire du poste agira à titre de personne-ressource clé pour répondre aux besoins quotidiens en matière de ressources humaines, des clients et des partenaires internes. De plus, il travaillera en étroite collaboration avec d’autres partenaires RH partout en Amérique du Nord, dans le respect des normes de qualité et des échéances établies. Il doit être en mesure de travailler et de communiquer en français et en anglais avec différents niveaux hiérarchiques de l’entreprise, au sein de différentes places d’affaires et dans différents fuseaux horaires.

Joignez-vous à notre équipe et jouez un rôle important dans la prestation efficace de services à nos divers groupes de clients. Ce poste régulier et à temps plein peut être basé dans l’une des places d’affaires de Stantec en Amérique du Nord.

**Principales responsabilités**
- Répondre aux appels généraux et aux demandes envoyées par voie électronique concernant les programmes et les procédures RH. Répondre aux questions liées aux domaines plus spécialisés, comme les avantages sociaux, la rémunération, la paie, le développement de carrière, etc. Au besoin, acheminer les demandes plus complexes aux niveaux supérieurs.
- Coordonner les tâches d’accueil et d’intégration de nouveaux employés, y compris les formulaires à remplir, les détails de la première journée de travail, la confirmation de l’arrivée de nouveaux employés, etc.
- Interpréter les politiques, les procédures et les lignes directrices RH pour fournir des conseils et de l’encadrement aux clients.
- Utiliser efficacement les technologies et les systèmes internes pour gérer les demandes et fournir un service à la clientèle de qualité. Cela comprend la gestion de demandes par l’entremise de clavardage (LiveChat) et d’un système de requêtes.
- Coordonner les tâches liées aux transactions : préparer et finaliser des documents urgents, des formulaires et autre documentation et les faire parvenir à l’équipe appropriée pour traitement dans les délais convenus. Assurer des suivis concernant toute information incomplète ou approbation manquante, en conformité avec les lignes directrices internes.
- Assurer que les transactions sont conformes aux lois et aux normes concernant l’intégrité des données.
- Établir des partenariats avec les clients internes, y compris les équipes RH régionales et corporatives, le service de la Paie, l’équipe des avantages sociaux, l’équipe de la rémunération et les autres équipes RH, afin d’assurer le traitement des demandes dans les délais convenus.
- Atteindre les objectifs opérationnels établis en appui à la prestation de services et aux meilleures pratiques de l’équipe.
- Exécuter d’autres tâches ou participer à des projets spéciaux de nature similaire.

**Compétences et qualifications**
- Excellentes capacités en service à la clientèle et de communication (tant à l’oral qu’à l’écrit). Attention particulière aux détails et bonne gestion du temps.
- Approche axée vers les résultats et le respect d’échéances serrées ou concurrentes.
- Connaissance des lois et de la réglementation en matière de ressources humaines en Amérique du Nord.
- Discrétion et jugement.
- Habilité à apprendre et à s’adapter rapidement aux programmes et aux processus.
- Maîtrise de la suite MS Office.
- Connaissance d’un système HRMS (préférablement Oracle) et des technologies de centres d’appels. Connaissance pratique de LiveChat et d’un système de billets (atout).
- Capacité à parler et à écrire en français et en anglais.

**Formation et expérience**
- Diplôme postsecondaire ou certificat en administration de bureau, en administration des affaires ou en ressources humaines, ou une expérience de travail équivalente.
- Minimum de 2 à 3 années d’expérience administrative dans le domaine des services professionnels et dans un environnement informatisé. De l’expérience en soutien à une équipe RH est un atout.
- Être à l’aise de travailler et de communiquer avec différents niveaux hiérarchiques de l’entreprise, au sein de différentes places d’affaires et avec différents fuseaux horaires.

Cette description n’est pas une liste exhaustive de toutes les activités, tâches ou responsabilités du titulaire du poste. Les activités, les tâches et les responsabilités peuvent être assignées ou modifiées à tout moment, avec ou sans préavis. Le masculin est utilisé pour alléger le tex