Cheffe, Chef D'équipe Service Technique

Description du poste
**Diriger une équipe de techniciens et leads techniques** responsables de la livraison des services technologiques offerts aux employé.es du studio.

Assurer la livraison optimale des services technologiques offerts aux clients (internes) en assurant le respect des niveaux de services.

Assurer que l'équipe satisfait et dépasse les attentes au niveau de la performance en répondant aux mesures et aux critères définis ainsi qu’en s’assurant que les normes et procédures soient appliquées afin de fournir un service client efficace répondant aux exigences.

Les fonctions principales et habituelles de cet emploi sont:

- Voir à la **gestion et la supervision des techniciens** tout en veillant à leur développement en leur offrant de la formation et du coaching.
- ** Surveiller et gérer la file des demandes**, au besoin, intervenir pour diagnostiquer et résoudre des situations (attente trop longue, demande complexe ou critique).
- ** Suivi de l’escalade des problèmes** ainsi qu’assurer une gestion et coordination des cas urgents et complexes de soutien.
- ** Superviser le référentiel de solutions** et garantir que des solutions de qualité supérieure sont disponible au personnel.
- ** Communiquer** toutes informations pertinentes à la direction, aux chefs d’équipe ou à l’équipe au besoin.
- ** Coordination des tâches de l’équipe** avec son Lead Technique et des relations avec les clients.
- ** Participation au processus d’embauche** et responsable de l’évaluation de techniciens.
- ** Suivi** du travail effectué - planifiable et opérationnel.
- ** Gestion et création des documents de planification**.
- Participation à l’établissement de procédure départementale.
- ** Accomplir les processus administratifs** reliés à son travail (Processus, Rapports, Métriques, Comptes rendus, etc.).
- Effectuer toute autre tâche connexe.

Qualifications

Expérience pertinente:

- DEC ou une expérience de travail équivalente
- 3 à 5 ans d’expérience en tant que chef d’équipe.
- Expérience en multimédia un atout.

Autres compétences:

- Bonne connaissance des technologies Multimédia (Audio, Vidéo, salles de conférence, etc.)
- Bonne connaissance de la gestion technique évènementiel
- Bonne connaissance informatique en général
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office, surtout Excel
- Atout : Connaissance de l’industrie du jeu vidéo

Habiletés personnelles:

- Doit avoir l’esprit d’équipe et des compétences solides en communication interpersonnelle, la capacité de communiquer efficacement avec des utilisateurs de technologie de tous les niveaux.
- Bilingue (anglais et français), tant à l’oral qu’à l’écrit
- Capacité de gérer une équipe de travail
- Capacité à gérer les priorités
- Être orienté service à la clientèle
- Capacité de collaborer et de conseiller
- Avoir de l’entregent
- Sens de l’organisation
- Méthodique et rigoureux

Informations supplémentaires

Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays aux quatre coins du monde et sont liées par une mission commune:
Enrichir la vie des joueurs et des joueuses au moyen d’expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin’s Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six et bien d’autres à venir.

Ubisoft est une entreprise soucieuse de l’égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l’épanouissement et l’expression de tous-tes.

Travailler à Ubi MTL, c’est jouir d’un milieu de travail qui éveille la créativité et favorise la connexion. Nous offrons un espace collaboratif axé sur l’avancement professionnel, les occasions d’apprentissage et le bien-être (nos importants avantages sociaux en témoignent).

Si vous êtes enthousiaste à l’idée de relever des défis passionnants, d’exploiter les toutes dernières technologies et de prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous pour créer l’inconnu.

**À Ubisoft, vous êtes les bienvenu-es tel-les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.