Représentant(E) Bilingue, Service à La Clientèle

Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d’inclusion et d’appartenance, nous n’avons de cesse de veiller à l’intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

**Représentant du service à la clientèle**
En tant que représentant du service à la clientèle, vous aurez l’occasion de faire équipe avec certains de nos clients les plus importants, issus de tous les horizons. Vous ferez partie intégrante de l’environnement des clients et entretiendrez avec eux des relations par courriel, par téléphone et, au besoin, en personne. Vous travaillerez au sein d’une équipe de gestion de comptes qui comprend des représentants des équipes de téléventes et de ventes externes. Vous serez appelé à communiquer directement avec vos clients communs. Qu’il s’agisse de faire la recherche nécessaire pour répondre aux demandes de devis, de fournir des rapports complexes, d’aider le client à gérer ses contrats annuels, d’effectuer des prévisions complexes et de soutenir les projets d’intégration des clients, ce rôle vous fera interagir avec divers acteurs des secteurs d’activités des clients.

Se tenir au courant des dernières tendances technologiques et des programmes de tarification et processus d’achat propres à chaque client est l’une des responsabilités du poste. Il faut aussi avoir un sens aigu des affaires et de l’organisation, maîtriser la communication écrite et savoir gérer son temps en fonction de la charge de travail, s’adapter aux clients à fort volume tout au long de l’année. Vous devrez aider le client à résoudre des problèmes commerciaux, tout en maintenant et en protégeant les résultats nets de Softchoice. Ce rôle fait partie intégrante de notre modèle de soutien à la clientèle et de croissance. Nous constatons des résultats commerciaux tangibles, ainsi qu’une satisfaction et une fidélisation accrues de la clientèle parce que nous harmonisons notre offre aux besoins de nos clients de grandes entreprises.

**Vous occuperez vos fonctions de manière hybride, soit deux jours au bureau de Montréal par mois.**

**En tant que représentant du service à la clientèle vos responsabilités sont**:
Expérience client
- Bâtir des relations solides avec les représentants, les fournisseurs, les clients, et les collègues.
- Travailler efficacement avec d’autres services pour collaborer et favoriser la meilleure expérience client possible.
- Agir comme principal point de contact pour les clients et les équipes internes, gérer un grand volume de demandes.
- Travaillez avec les membres de l’équipe de gestion de comptes pour produire et fournir plusieurs types de documents importants, en respectant toujours les normes du client, y compris, mais sans s’y limiter:

- devis précis et exacts (nouveaux et annuels);
- rapports sur l’historique des achats;
- calendrier des renouvellements;
- listes des prix, au besoin.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de satisfaction de la clientèle et celle de gestion des comptes internes, pour gérer efficacement les contrats annuels de nos clients.
- Travailler avec les partenaires et fournisseurs de Softchoice pour trouver les meilleurs tarifs, la disponibilité des produits et des solutions de rechange pour résoudre les besoins des clients.
- Maintenir et mettre à jour en toute confiance la documentation non standard destinée aux clients.
- Assister aux réunions des clients, à distance, et en personne au besoin, avoir en tout temps un comportement professionnel.
- Assister, au besoin, à des activités axées sur l’exécution de projets, comme la prévision des besoins en équipement, l’organisation de livraison spécialisée et la tenue à jour du suivi de l’avancement des projets.
- Travailler en équipe pour réduire les passages aux paliers d’intervention supérieurs et les risques pour les clients.
- Communiquer quotidiennement avec les clients par téléphone, courriel, Skype, etc.

Activités d’exploitation
- S’investir auprès de l’équipe de gestion de comptes pour maintenir et améliorer tous les documents de processus des clients.
- Produire et garder à jour la documentation nécessaire pour veiller à la couverture du compte en cas d’absences planifiées.
- Se tenir au courant des dernières tendances technologiques et des programmes de tarification.
- Tirer profit des occasions d’apprentissage pour être à l’aise avec l’offre changeante de