Agent (E) à La Répartition

**Agent(e) à la répartition**
- Venez faire une différence dans une organisation à dimension humaine et en pleine expansion dont la mission est d’améliorer les conditions de vie de plus de 55 000 personnes à faible revenu. _
- Votre souhaitez mettre à contribution votre expertise en soutien administratif? _
- Nous avons le poste pour vous _
- **Qui sommes-nous?**_
- Présent dans le paysage montréalais depuis plus de 50 ans, l’OMHM est un organisme à but non lucratif de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, ainsi qu’un réseau de 11 résidences ENHARMONIE._

**Plus qu’un emploi, faites carrière à l’OMHM Nous sommes**:

- Une organisation dans l’action qui encourage à faire les choses autrement;
- Une organisation qui prône le travail d’équipe et les valeurs humaines.

**Nous offrons**:

- Possibilité de télétravail en mode hybride, selon la politique en vigueur;
- Possibilité d’horaire flexible et comprimé (9 jours sur 10 et/ou 4 jours sur 5);
- Environnement riche de diversité et d’inclusion;
- Philosophie de conciliation travail-famille;
- Programme d’assurances collectives adapté aux besoins individuels et familiaux;
- Vacances et divers congés sociaux compétitifs;
- Régime de retraite parmi les meilleurs sur le marché (prestation déterminée);
- Programme de référencement;
- Programme de gestion de carrière et de développement des compétences;
- Programme de promotion de la santé et de mieux-être (PAEF, semaine de mieux-être);
- Du plaisir et des défis

**Nature de l’emploi**

Sous la supervision du directeur du Service concerné, le titulaire s’assure d’offrir un excellent service à la clientèle lors du traitement, répartition et suivis des diverses demandes des locataires en respectant les délais et les priorités des requêtes. Il s’assure également de l’exactitude des données recueillies afin de les transmettre au bon intervenant. Le titulaire offre un service flexible, polyvalent et s’adapte aux besoins de l’organisation et de la clientèle.

Lors de la réception des appels des locataires, le titulaire apporte son soutien dans la résolution des menus problèmes en analysant le besoin de manière globale. S’il y a lieu, il aura à effectuer des tâches administratives incluant la saisie de bons de travail et le traitement de différentes factures.

**Responsabilités**

**Volet répartition**

Assurer le suivi des demandes (bons de travail, appels, courriels, MSA ) appels reçus, incluant les demandes externes d’autres unités administratives;
Répondre aux demandes d’informations des locataires, des employés et des fournisseurs du service;
Saisir tous les appels et les demandes dans le système informatique;
Assurer l’exactitude des entrées de données dans le système informatique : éviter les doublons, utiliser la bonne charte, tenir compte des spécialités, renseignements nécessaires à l’intervention requise, etc.;
Trier les appels et les demandes en tenant compte de l’information recueillie et identifier la priorité et l’urgence;
Compléter les fiches informatisées;
Assister les locataires : recherche de validation de renseignements, transmission d’informations, gérer les attentes des locataires, etc.

**Volet service à la clientèle**

Communiquer avec les personnes concernées dans le traitement des demandes (gestionnaires, locataires, spécialistes, fournisseurs, etc.);
Agir en tant qu’intermédiaire entre le locataire et autres intervenants.

**Volet administratif**

Assurer le traitement complet des demandes avec les unités administratives concernées;
Saisir, vérifier et traiter la conformité des données inscrites sur les factures, bons de commandes, bons de travail ou tout autre document;
Effectuer la validation, la saisie et la relance de la facturation des contrats de service;
Préparer les rapports nécessaires au suivi des requêtes ou toute autre demande.

Exécuter lorsque requis toutes autres tâches connexes incluses dans son champ d’expertise.

**Profil recherché**

**Formation**: Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans un domaine jugé pertinent à la fonction (formation de 1500 heures).

**Expérience**: Deux (2) années d’expérience pertinente en service à la clientèle ou en lien avec la nature de l’emploi.
- **Exemples d'équivalences généralement reconnues**_

**Connaissances générales minimum requises**

Très bonne maîtrise du français (écrit et parlé) et de l’anglais (parlé) ;
Bonne connaissance de l’entretien d’un immeuble résidentiel;
Aisance avec les outils informatiques et la saisie des données ;
Maîtrise de divers logiciels.

**Aptitudes requises**

Avoir de la facilité à exécuter plusieurs tâches en même temps ;
Capacité d’analyse et de prise de décisions ;
Avoir une attitude positive, respectueuse et empathique.

**Poste permanent**

**Salaire annuel **: