Chef de Service Agent D'intervention

GPMMOM est à la recherche d’un ou une **Chef de service Agent d'intervention**

**Nous façonnons la mobilité de demain.**

Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif, sécuritaire, agile et passionnant.

Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif.

**Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit**

Le Chef de service Agent d’intervention encadre et mobilise une équipe de 4 Superviseurs, qui assurent à leur tour la gestion opérationnelle des Agents d’intervention. Ce service constitue un maillon essentiel du fonctionnement du REM en temps réel. Les Agents d’intervention ont pour mission d’apporter un support terrain lors d’incidents ou de pannes, de prendre en charge la conduite manuelle des trains si nécessaire, de coordonner les actions avec le PCC (Centre de Contrôle Opérationnel) et de fournir assistance aux passagers ainsi qu’aux services d’urgence.
- Encadrer, accompagner et mobiliser une équipe de 4 Superviseurs Agents d’intervention;
- Assurer la coordination globale des activités du service (volet administratif, opérationnel et stratégique);
- Être présent sur le terrain à environ 20 % du temps pour maintenir une proximité avec les équipes;
- Planifier et gérer les besoins en équipements et véhicules liés aux opérations d’intervention;
- Suivre les interventions critiques et analyser les causes des incidents ou situations problématiques;
- Réaliser des analyses post-intervention pour améliorer les pratiques métier;
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) en collaboration avec les superviseurs;
- Assurer le coaching et le développement professionnel des superviseurs;
- Gérer les enjeux de ressources humaines (conflits, discipline, encadrement) au sein de l’équipe;
- Participer à la gestion de la convention collective avec les groupes syndiqués (pilotage des CRT);
- Agir comme leader mobilisateur pour instaurer une culture d’amélioration continue;
- Collaborer avec les autres services pour assurer l’intégration harmonieuse des opérations.

**Profil**:

- Baccalauréat en administration, gestion ou discipline connexe;
- Expérience significative en gestion d’équipe terrain et en coordination d’opérations (expérience dans le ferroviaire : un atout);
- Capacité à gérer sous pression, à arbitrer les priorités et à trancher rapidement;
- Sens du leadership naturel et capacité à influencer positivement;
- Connaissance des outils de gestion (GMAO, indicateurs, outils de suivi de performance);
- Haut niveau d’organisation et de rigueur (profil structuré, « strict mais juste »);
- Excellent sens de l’analyse, esprit critique et orientation solution.

**Formation et qualifications**

**Informations contractuelles**:
**Avantages**
- Assurance maladie;
- Assurance dentaire;
- Assurance invalidité;
- Assurance vie;
- Régime de retraite avec contribution de l’employeur;
- Jours de congé personnels et jours de vacances disponibles dès l’embauche;
- Accès au REM gratuitement;
- Possibilité de travail en mode hybride;
- Programme d’aide aux employés;
- Télémédecine;
- Stationnement sur place.