Spécialiste en Soutien Technologique

**Spécialiste en Soutien Technologique & Coordination Opérationnelle** **(Pour les audacieux qui osent faire bouger les choses, même imparfaitement)** **Lieu**: Brossard (Quartier Dix30) - Modèle hybride (40% bureau / 60% télétravail) **Horaire**: Lundi au vendredi, 8h à 16h - Aucun soir, aucun week-end. **Un poste pour les gens de cœur qui aiment FAIRE** Chez **Bien Chez Soi**, nous utilisons la technologie non pas comme une fin en soi, mais comme un levier pour redonner du temps et du sens à l’humain. Depuis 2008, nous sommes un réseau québécois de soins à domicile qui place la bienveillance, le courage et l’action au centre de chaque décision. Aujourd’hui, nous cherchons un.e allié.e rare : quelqu’un qui n’a pas besoin d’un manuel pour agir, qui voit la forêt **et** les arbres, qui a le cœur à la bonne place et les deux pieds dans l’action. Ce n’est pas un poste de développeur. Ce n’est pas un rôle passif. C’est pour **quelqu’un qui aime résoudre, comprendre, connecter, organiser, améliorer, simplifier, essayer.** **Ce rôle est pour toi si**: - Tu es à l’aise de dire “je ne comprends pas” pour mieux comprendre. - Tu sais faire des choix courageux, même s’ils ne sont pas parfaits, tant qu’ils sont alignés avec nos valeurs. - Tu es motivé.e par les défis, les zones floues, les "on n’a jamais fait ça comme ça". - Tu adores connecter les points : entre les outils, les gens, les idées. - Tu es guidé.e par un désir sincère de faire avancer une mission humaine à travers des moyens concrets. - Tu aimes bâtir, ajuster, recommencer, documenter, et améliorer. **Tes responsabilités**: - Être la personne-pivot qui gère les demandes de soutien technique via Zendesk pour notre plateforme SaaS (AlayaCare) et nos outils numériques. - Prioriser, trier, résoudre ou escalader les demandes en gardant le cap sur **l’efficacité et l’humain**. - Être le lien entre nos franchisés, notre équipe interne et nos partenaires technos. - Documenter, expliquer, vulgariser - pas pour cocher une case, mais pour vraiment **aider les autres à comprendre**. - Coordonner certaines demandes en marketing ou autres, en assurant leur bon cheminement. - Participer activement à notre virage vers l’automatisation intelligente et l’amélioration continue de nos opérations (même si tu n’es pas un.e programmeur.e). - Expérimenter avec des outils sans code pour créer des automatisations simples mais puissantes. **Ce que tu apportes**: - Une vraie aisance à “jouer dans les systèmes” - pas juste les comprendre, mais les faire fonctionner. - Une connaissance pratique de Zendesk, Microsoft 365, et des outils numériques. - Une grande autonomie et la capacité de prendre des décisions même en zone grise. - Un esprit analytique : tu sais regarder un problème en face et dire “voici ce qu’on pourrait essayer.” - Un amour pour l’organisation, la clarté et la fluidité dans les opérations. - Une curiosité naturelle pour l’IA, l’automatisation, et les outils qui rendent la vie plus simple. - De l’empathie, du respect, et un vrai souci des autres. **Conditions et avantages**: - Aucun travail le soir ou la fin de semaine - Journées flexibles pour respirer - Travail hybride après l'intégration - Activités mensuelles bien-être et team building - Parking gratuit - Congés payés dès le jour 1 - Un environnement humain, collaboratif et aligné - jours de congés « flexibles » intégrés **Tu veux postuler ?** Ne nous envoie pas juste ton CV. Dis-nous pourquoi ce poste t’appelle, ce que tu rêves de créer, ou quel problème tu aimerais résoudre chez nous. Sois toi-même. Sois audacieux.se. **Parce qu’ici, on préfère une bonne erreur sincère à une inaction polie.** **Technology Support & Operations Coordinator** **(For bold doers who aren’t afraid to get messy and make things happen)** **Location**: Brossard (Quartier Dix30) - Hybrid model (40% in-office / 60% remote) **Schedule**: Monday to Friday, 8 a.m. to 4 p.m. - No evenings, no weekends. **A role for heart-driven people who love to DO** At **Bien Chez Soi**, we use technology not as an end, but as a tool to give time and meaning back to the people who matter. Since 2008, we’ve been a Quebec-based home care network built on kindness, courage, and human-centered decisions. Today, we’re looking for a rare kind of teammate: someone who doesn’t need a manual to take action. Someone who sees both the big picture **and** the little details. This is not a developer role. This is not a passive role. This is for someone who **loves solving, connecting, organizing, improving, simplifying, trying.** **This role is for you if**: - You’re not afraid to say “I don’t understand” so you can understand better. - You know how to make bold decisions—ones that feel right, even if they’re not perfect—because they’re aligned with values. - You’re energized by challenges, grey zones, and “we’ve never done it like that before.” - You’re great at connecting the dots—between tools, people, and ideas. - You’re driven by a sincer