Spécialiste Principal(E) en Sinistres

L’opportunité
- Êtes-vous à la recherche d’un environnement de travail bienveillant, collaboratif et axé sur des valeurs, avec des collègues et des leaders inspirants ? Avez-vous l’ambition et le désir d’exceller et de vous épanouir au sein du fournisseur d’assurance le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.
- Si vous avez de l’expérience en sinistres automobiles et que vous recherchez un nouveau défi, nous serions ravis de vous rencontrer.
- Zurich Canada recherche actuellement un(e) Spécialiste principal(e) en sinistres - Assurance automobile pour particuliers, basé(e) à Toronto, dans le sud-ouest de l’Ontario ou à Montréal. Relevant du Responsable des sinistres, Lignes personnelles Auto, vous gérerez des sinistres automobiles personnels ou commerciaux simples ou multiples, de faible à moyenne complexité et exposition, dans les limites d’autorité établies, en suivant les protocoles définis afin d’assurer un traitement efficace et efficient des dossiers, tout en offrant un service centré sur le client.
- Il s’agit d’une occasion unique de développer vos connaissances et votre expérience pour l’avenir, dans un environnement de soutien où votre voix compte.
- Ce poste offre une opportunité de travail hybride.

Ce que vous ferez
- Documenter le dossier de sinistre en saisissant et en mettant à jour avec précision les données/informations relatives aux sinistres, en conformité avec les meilleures pratiques, pour les sinistres de lignes personnelles ou commerciales de faible à moyenne exposition et complexité.
- Exercer son jugement pour déterminer la responsabilité en recueillant et en analysant les faits pertinents ; en appliquant la législation appropriée ; en établissant les principes de base de la négligence.
- Exercer son jugement pour vérifier la police et déterminer la couverture en analysant les garanties applicables et en déterminant si la perte est couverte.
- S'efforcer de résoudre rapidement les réclamations en élaborant une stratégie, en procédant à une évaluation du dossier et en faisant remonter les problèmes le cas échéant.
- Établir rapidement les provisions et effectuer un suivi continu tout au long du cycle de gestion du sinistre, dans la limite de son autorité, en estimant et en validant la valeur des sinistres.
- Évaluer les dommages en calculant les dommages applicables ou la fourchette des dommages autorisés par la loi.
- Négocier le règlement du sinistre en établissant une stratégie de négociation appropriée et en utilisant les outils et ressources disponibles dans les limites de son autorité.
- Respecter les standards de qualité en suivant les meilleures pratiques.
- Assurer le service client en communiquant de manière proactive les informations ; en répondant aux demandes ; en suivant les protocoles clients et en participant éventuellement aux actions de marketing client.
- Gérer les dépenses en travaillant avec les réseaux de fournisseurs approuvés et en gérant la portée des travaux confiés à des entrepreneurs externes. S’écarte des fournisseurs approuvés avec l’accord du responsable, dans l’intérêt de l’assuré.
- Assurer la conformité légale en respectant les lois et règlements provinciaux et fédéraux ainsi que les exigences de contrôle interne.
- Transférer le dossier aux équipes de recours/subrogation et de lutte contre la fraude en identifiant les potentiels cas de recours ou de fraude.
- Contribuer à la croissance rentable en fournissant des informations, des analyses de risques et des tendances à l’Unité d’affaires ou au client au besoin.
- Protéger la réputation de Zurich en gardant les informations relatives aux sinistres confidentielles.
- Maintenir ses connaissances professionnelles et techniques en participant à des formations, en se tenant informé des tendances du secteur, en développant un réseau personnel et en participant à des associations professionnelles.

Qualifications requises - Ce que vous apportez

**Exigences**:

- Baccalauréat et 3 ans ou plus d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance
- OU
- Apprenti(e) certifié(e) en assurance Zurich, incluant un diplôme d’associé et 3 ans ou plus d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance
- OU
- Avoir complété le programme de formation aux sinistres Zurich et 3 ans ou plus d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance
- OU
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent et 5 ans ou plus d’expérience dans le domaine des sinistres ou de l’assurance
- ET
- Doit obtenir et maintenir les licences d’expert en sinistres requises
- Connaissance des réglementations, marchés et produits d’assurance
- Expérience avec Microsoft Office

**Atouts**:

- La maîtrise de l’anglais et du français est un atout
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Solides compétences analytiques, esprit critique et capacité de résolution de problèmes
- Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation des priorités et en gestion de plusieurs tâches