General Manager

**APERÇU DU POSTE**:
Un directeur général est chargé de superviser le bon fonctionnement de nos établissements d'hébergement afin d'aider les clients et les propriétaires à se sentir à l'aise et de s'assurer qu'ils répondent à tous leurs besoins. Ses tâches comprennent l'embauche et la formation des employés, les réunions et la collaboration avec les chefs de service, la gestion des budgets et de la rentabilité, et l'engagement auprès des clients et des propriétaires pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir pendant leur séjour.

Un directeur général assure le bon fonctionnement de toutes nos propriétés, influençant directement la performance globale et les résultats stratégiques. Il rend compte au directeur de l'accueil et supervise la mise en œuvre des changements et la prise de décisions qui amélioreront l'efficacité opérationnelle et contribueront en fin de compte à améliorer les résultats. Bien qu'il y ait beaucoup de place pour l'autonomie, ce rôle exige une coopération totale avec les initiatives de l'entreprise.

**RESPONSABILITÉS**:
Assurer la satisfaction des propriétaires et des clients.
- Contact proactif avec les clients et les propriétaires pour les tenir informés et déterminer leur satisfaction avant de faire un rapport.
- Contact réactif avec les clients et les propriétaires pour les tenir informés et déterminer leur satisfaction avant de faire un rapport.
- Évaluer les indicateurs de l'entreprise sur la satisfaction des clients et des propriétaires et travailler sur une stratégie de performance améliorée.

Gérer la rentabilité.
- Objectifs de revenus et budgétisation dans tous les services
- Travailler en étroite collaboration avec le personnel comptable pour les projections de main-d'œuvre
- Travailler en étroite collaboration avec les chefs de service (POH, DOH, HR, CFO) sur une base trimestrielle pour déterminer les coûts de main-d'œuvre et d'approvisionnement et les examens financiers.
- Identifier régulièrement les opportunités d'amélioration.
- Accueillir les clients et inspecter leurs unités pour s'assurer qu'elles sont propres et satisfaisantes.
- Inspecter les terrains et les espaces publics pour en vérifier l'apparence et la propreté.
- S'assurer que tout le personnel se conforme aux normes opérationnelles et de service, en plus des politiques et procédures de l'entreprise.
- Former et développer le personnel pour qu'il atteigne ses objectifs de carrière et qu'il réussisse mieux dans ses fonctions.
- Gérer la rentabilité en fonction des objectifs de revenus et de la budgétisation dans tous les services.
- Interviewer, embaucher, former et licencier le personnel.
- Identifier et contribuer à assurer l'exécution des objectifs stratégiques.
- Travailler en collaboration avec l'équipe de marketing et de gestion des revenus.
- Aider à résoudre les problèmes dans les scénarios escaladés.
- Rencontrer les chefs de service et/ou les directeurs adjoints qui supervisent les opérations quotidiennes.
- Participer aux réunions régulières du conseil d'administration.
- Autres tâches raisonnablement assignées.

**EXIGENCES**:

- Capacité à diriger un grand groupe.
- Souci du détail.
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et sous haute pression.
- Connaissance de toutes les procédures opérationnelles
- Esprit critique et compétences en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs budgets.
- Excellent service client et compétences interpersonnelles.
- Gestion des parties prenantes

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 100 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Cotisation égale au RÉER

Horaire:

- 8 Heures
- Fins de semaine au besoin

Lieu du poste : En présentiel