Aviseur de Service

Toromont Cat est à la recherche d'un aviseur de service pour se joindre à son équipe Ce poste fournira une direction technique et la responsabilité de la planification de toutes les réparations d'équipement avec les équipes internes et externes au sein des opérations de service, tout en maintenant une bonne communication avec les clients tout au long du cycle de réparation, le cas échéant. Le conseiller de service collaborera également avec le superviseur et le coordonnateur pour s'assurer que les soumissions, les échéanciers et le flux de processus sont maintenus pour soutenir le traitement précis et opportun des travaux en cours (WIP).

**En tant qu'Aviseur de service, VOUS aurez la possibilité de**:

- Travailler au sein de l'une des entreprises les plus sécuritaires de l'industrie, où votre sécurité et votre bien-être sont notre priorité la plus importante
- Travailler pour le meilleur concessionnaire d'équipement de sa catégorie et avec la marque haut de gamme Caterpillar
- Apprendre, de grandir et de se développer en permanence avec l'équipe de Toromont grâce à nos équipes de formation internes qui sont axées sur votre réussite
- Obtenir une rémunération complète concurrentielle, y compris les salaires, les avantages sociaux et les primes (selon l'admissibilité)

**Au cours d'une journée de travail type, vous aurez la possibilité de**:

- Démontrer des comportements de travail sécuritaires, respectueux de l'environnement conformément aux politiques, programmes et initiatives de Toromont en matière de santé et de sécurité
- Mettre à jour et gérer Service Scheduler en temps voulu et de manière précise
- Programmer les réparations des machines et l'entretien préventif pour les techniciens
- Coordonner avec le superviseur du service après-vente, les représentants des ventes et les représentants des ventes, pièces et service pour respecter tous les délais de réparation des machines
- Fournir un soutien à la clientèle pour les appels entrants et un suivi efficace pendant et après les réparations des machines
- Ouvrir et structurer les fiches de travail, vérifier les lettres de service, le cas échéant, et l'état de la garantie, vérifier les modalités de paiement du client, l'historique et les codes à télécharger dans Service Scheduler
- Collaborer avec le coordinateur pour s'assurer que tous les rapports de service fournis par les techniciens sont exacts et opportuns
- Trouver des pièces et des outils pendant la préparation du travail et fournir des instructions d'expédition sur le chantier
- Gérer les achats locaux et examiner les fiches de travail pour la facturation/le téléchargement et s'assurer que les crédits et les pièces ont été traités et soumis
- Aide au traitement des garanties et des ententes de courtoisie, y compris les exigences en matière de documentation et les réclamations sans frais
- Maintenir les informations à jour en les transmettant aux superviseurs de service, au directeur du service après-vente, aux représentants des ventes et aux représentants des ventes, pièces et service
- Examiner et maintenir les travaux en cours quotidiens pour soutenir le processus de facturation et les indicateurs clés de performance (KPI).

**Les compétences requises pour ce poste**:

- Un minimum d'études postsecondaires
- Cinq ans d'expérience minimum dans les opérations de service

**Toromont Cat**

Avec plus de 7 000 employés et 56 sites du Manitoba à Terre-Neuve-et-Labrador, Toromont Cat a fait ses preuves et dispose d'une connaissance approfondie de l'industrie, d'une infrastructure de concessionnaires et d'une approche axée sur le service pour assurer la réussite de ses clients dans les secteurs de la construction, de l'exploitation minière et de la production d'énergie. Chez Toromont Cat, le travail est fondé sur les forces de nos employés, nos produits, de la technologie et d’une expérience client exceptionnelle. Grâce à notre solide partenariat avec Caterpillar, Toromont Cat prend soin de ses employés qui eux prennent soin de nos clients Lorsque vous rejoignez notre équipe, vous devenez un membre de la famille Toromont. Votre succès devient notre succès