Conseiller(ère) Aux Communications, Direction Du Québec

**Description du poste**

**En quoi consiste l’occasion d’emploi ?**

Fournir un soutien au niveau des communications d’entreprise (internes et externes) pour l’équipe de leadership du Québec, et assurer à l’échelon régional la direction, la planification et l’exécution des programmes de médias sociaux et de relations avec les médias, de manière à rehausser l’image et la réputation de RBC et à appuyer les objectifs d’affaires et les priorités stratégiques de la région.

Faire équipe avec les Communications pour s’assurer que les questions délicates d’intérêt public soient traitées efficacement.

**Prestation d’une Expérience client exceptionnelle**
- Offrir un soutien aux membres de la Direction du Québec pour leurs besoins variés en matière communications internes et externes
- Participer à l’élaboration de notre stratégie de rayonnement sur les réseaux sociaux, et développer un calendrier de contenu pour nos différentes publications (régionales, et de la Direction du Québec)
- Aider à promouvoir les activités de RBC (D&I, campagne de dons, etc) par le biais de communications stratégiques et percutantes, tout en identifiant les bons canaux de communications pour y parvenir
- Participer à la rédaction de contenu pour notre infolettre hebdomadaire interne, lorsque les besoins se présentent, ou d’articles de blogues variés pour nos commandites/partenariats afin de faire rayonner la marque RBC
- Assurer le suivi des demandes ou des plaintes clients, ainsi que des requêtes médias
- Participer, conjointement avec l’équipe de coordination d’événements, à l’organisation des événements internes (visite de marché des cadres de RBC, rencontres d’équipes, webdiffusions, « townhall » ou « road show ») et assurer leur bon déroulement
- Aider à réviser diverses traductions d’articles ou éléments de communication, de l’anglais vers le français
- Soutiens au niveau la rédaction de courriels à nos différents partenaires, joueurs clés de l’écosystème bancaire et/ou membres du réseau de la présidente
- Repérer, de manière proactive, les questions et les occasions qui ont des répercussions (tant positives que négatives) sur la réputation de RBC, afin de donner sans délai des conseils pertinents aux dirigeants de RBC au Québec
- Avec la directrice régionale des communications, s’assurer que les questions délicates d’intérêt public soient traitées efficacement, de manière à préserver la réputation de RBC.
- Offrir une Expérience client exceptionnelle à tous les niveaux de l’entreprise

**Réputation et image de l’entreprise**
- Offrir de façon proactive et réactive des conseils en matière de relations avec les médias aux membres de la Direction du Québec
- Établir, recommander et mettre en œuvre des stratégies appropriées de relations avec les médias afin de contribuer au développement d’un effectif motivé en positionnant RBC auprès des médias comme étant un employeur de choix
- Aider à bâtir des listes médias afin de permettre de leur faire suivre du contenu favorisant le rayonnement de la marque RBC dans les différents marchés du Québec
- Démontrer un esprit d’équipe et de collaboration

**Acquisition et approfondissement de relation clientèle**
- Promouvoir notre modèle de leadership par un comportement exemplaire et de l’accompagnement.
- Identifier et recommander et mettre en œuvre des stratégies de communications régionales qui soutiennent les objectifs d’affaires de RBC
- Agir au besoin à titre de porte-parole pour RBC
- Adopter un état d’esprit de croissance en mettant tout en œuvre pour bâtir et faire progresser une équipe diversifiée et inclusive et assurer une Expérience client exceptionnelle
- Inspirer confiance par une rétroaction franche et sincère et se montrer ouvert aux commentaires des autres

**Agir à bon escient - Gestion du risque et efficacité opérationnelle**
- Favoriser le perfectionnement d’une équipe dont les membres ne s’inclinent pas devant la hiérarchie et s’expriment pour appuyer RBC
- Encadrer les employés du marché et de la région pour qu’ils soient en mesure d’établir un bon contact avec les clients internes, d’effectuer une démarche exploratoire approfondie pour bien comprendre leurs besoins, de recommander les solutions appropriées, et d’obtenir et de documenter le consentement
- Parler en faveur de l’inclusion et faire en sorte que le caractère unique des membres de l’équipe et des clients soit reconnu et valorisé. Développer un fort sentiment d’appartenance au sein de l’équipe et voir à ce que les employés puissent être pleinement eux-mêmes au travail et réaliser leur plein potentiel, indépendamment de leur identité
- Promouvoir une culture axée sur la volonté d’agir à bon escient et la gestion du risque ainsi qu’une culture et des comportements axés sur la vente
- Comprendre et gérer les risques stratégiques, réputationnels et opérationnels, de même que les risques de crédit et de non-conformité à la réglementation, et maintenir une solide culture de gestion du risque au sein du marché ou de