Technicien.ne Support Technique Ti

**Optimum Informatique inc. / Montréal / Permanent / Temps plein**:
Si tu cherches à travailler dans une équipe chaleureuse, multidisciplinaire et qui a du plaisir en travaillant, le poste qui suit t’intéressera Nous cherchons une personne désirant travailler en équipe et qui aime les défis. Tu seras chargé d’appuyer les techniciens plus junior dans leur prestation de service. De plus, tu diagnostiqueras et résoudras des problèmes complexes liés aux systèmes, aux logiciels et aux réseaux. Tu travailleras en étroite collaboration avec d’autres équipes pour mener à terme des projets d’envergures et tu seras responsable de la résolution des incidents et de l'amélioration des processus de support.

**Responsabilités spécifiques**:

- Participer activement à la résolution des problèmes liés aux incidents récurrents conjointement avec d’autres équipes.
- S’assurer de la saine gestion des licences installés sur les postes de travail.
- Répondre aux appels de 2è ligne provenant d’une escalade des autres techniciens.
- S’assurer que les actifs soient inventoriés adéquatement dans les différents systèmes.
- Participer à élaborer et mettre à jour la documentation destinée aux autres membres de son équipe, ainsi qu’aux clients
- Initier des projets d’amélioration visant à bonifier la gestion des services TI
- Conjointement avec le superviseur, s’assurer que les demandes assignées à l’équipe soient à jour tout au long du processus de résolution
- Familiariser les usagers au maniement des équipements informatiques et des outils bureautiques;
**Expérience et formation**:

- Essentielle
- 5 ans d’expérience comme technicien niv 2
- Formation DEC/AEC en informatique, technique bureautique ou équivalent
- Bilinguisme français et anglais (interactions quotidiennes avec des employés unilingues anglophone travaillant à l’extérieur du Québec)
- Connaissance approfondie de l’environnement Microsoft 365
- Connaissance de la gestion des groupes de sécurité dans Active Directory
- Atout:

- Connaître le logiciel de gestion de postes de travail (LANDESK et/ou Intunes)
- Certification Lean ou ITIL
- Expérience en support technique de clientèle exécutive ou VIP

**Qualité et aptitudes**:

- Excellente approche client
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Esprit d’équipe
- Initiative
- Capacité d’écoute
- Facilité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes
- Excellent sens de l’organisation

**Optimum Informatique inc.**:
Notre équipe, orientée vers le service client, est dévouée à créer de la valeur en technologies de l’information (TI) pour les sociétés du Groupe Optimum. Notre gestion efficace des opérations et notre connaissance approfondie des activités de chaque société nous permettent de nous positionner en tant que partenaire de nos clients et d’offrir des services de qualité supérieure à des coûts optimaux. La vigie assidue des tendances du marché, la formation continue de nos talents et le recours à la consultation de pointe nous gardent à l’affût des avancées technologiques et des menaces potentielles à notre sécurité informatique.

Nos services en TI se déclinent en trois pôles, à savoir la gestion de l’infrastructure, qui assure la stabilité et la saine évolution des systèmes, la gestion de la sécurité informatique, visant à mitiger les risques de façon optimale, et le déploiement applicatif qui contribue directement au succès des sociétés au sein du Groupe. Ce dernier pôle inclut le conseil dans les choix de solutions informatiques adaptées ainsi que la conception et la livraison de solutions innovantes qui permettent aux sociétés d’être davantage autonomes sur le plan des TI, assurant ainsi une plus grande flexibilité et procurant un avantage concurrentiel.
Nos employés ont à cœur la proximité-client dans leurs interventions alors que les valeurs de rigueur et d’expertise sont reflétées dans tous nos processus opérationnels. Ayant une vision globale des sociétés et des tendances TI à long terme, nous offrons des infrastructures technologiques étroitement liées aux besoins des sociétés au sein du Groupe. Notre approche en gestion de projets favorise une livraison dans le respect des échéanciers, des budgets impartis et des fonctionnalités attendues.
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