Agent Service à La Clientèle

**Lieu de travail **:Montréal, Québec

**Présence **:Sur lieu de travail

**Statut **:Permanent

**Horaire **:Temps plein

Nous avons plusieurs opportunités d’emploi à temps plein dans notre équipe du centre contact clients à Montréal. Une carrière comme agent c’est de mettre à profit tes aptitudes en service à la clientèle pour les besoins croissants de nos clients. Le Centre de service à la clientèle existe pour aider nos clients et avoir un impact positif dans leur quotidien. Nos locaux modernes et conçus sur mesure pour créer une expérience collaborative sont situés au centre-ville de Montréal.

**Ton emploi**
- Répondre aux appels des clients
- Être à l’écoute de leurs besoins et résoudre des situations
- Proposer des solutions personnalisées à leurs requêtes
- Conseiller et offrir des solutions transactionnelles ou de crédit
- Aiguiller le client vers un de tes collègues pour des besoins spécialisés

Le centre est ouvert du lundi au dimanche de 6h00 AM à minuit et nous répondons à nos clients partout au Canada. Plusieurs horaires de travail sont possibles et vont varier selon la disponibilité des membres de l’équipe.

Ton début consiste en une formation virtuelle sur les lieux de travail pendant sept semaines. Ça te permet de vivre l’environnement d’un centre d’appel et connaître tes co-équipiers. Le programme de formation est basé sur l’apprentissage en action sur les lignes et accompagné d’un formateur-coach à distance pour te familiariser avec ton métier, nos produits, et nos technologies.

**Compétences requises**
- Détenteur d’un diplôme d'études secondaires
- Expérience en service à la clientèle
- Savoir nouer des liens de manière proactive et grande capacité à établir de solides relations avec les clients
- Bilinguisme français/anglais nécessaire, car tu transigeras régulièrement avec des clients situés à travers tout le Canada

**Compétences privilégiées**
- Avoir le désir de te développer dans un milieu de travail stimulant et en constante évolution
- Rigoureux dans tes dossiers
- Capacité à s’adapter aux changements réguliers et avoir un esprit d’équipe
- Bonne capacité à communiquer et écrire en français et en anglais ( bilinguisme français/anglais néccessaire, car le secteur dessert une clientèle francophone et anglophone.)

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaborations modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

**Tes avantages**

Dès ton embauche nous te proposons plusieurs avantages pour que tu puisses t’épanouir. En plus d’une rémunération compétitive qui débute à 21$/h, nous offrons plusieurs bénéfices flexibles et avantageux pour toi et tes proches:

- Deux augmentations de salaire durant la première année
- Primes de soir et de fin de semaine peuvent s’appliquer
- Remboursement de tes études
- santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Initiatives favorisant l’implication dans la communauté
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ces avantages ne sont que quelques-uns des multiples qui s’offrent à toi.

De nouveaux horizons s’offrent à toi, cheminement de carrière dans ton rôle, promotion, évolution dans le secteur et d’autres scénarios sont accessibles. Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons la mobilité interne.

**L’humain d’abord**

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésites pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Prêt à entreprendre tes ambitions?

CCSM

sacBm