Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle

_**Tu souhaites te joindre à une belle cause, faire avancer une mission écoresponsable tout en mettant ton talent à l’œuvre et en expérimentant ta passion pour le contact client? Rejoins notre super équipe chez Vélo Québec**_

**Sommaire du poste**

Nous sommes à la recherche d’un-e Coordonnateur-trice enthousiaste et professionnel-le pour rejoindre notre équipe du service à la clientèle pour les événements, les voyages, la maison d’éditions et l’association de Vélo Québec. La personne en poste devra offrir une expérience exceptionnelle aux clients, répondre à leurs questions, résoudre leurs préoccupations et assurer leur satisfaction générale.

**Responsabilités générales**:
**Service à la clientèle**
- Répondre aux demandes d’information (courriels et appels téléphoniques) sur les produits et les services de Vélo Québec ;
- Assurer une communication claire et positive avec les clients, qu’il s’agisse de renseignements généraux, de réclamations ou d’assistance technique ;
- Assister le directeur dans la communication et la mise en place des actions marketing en lien avec le service à la clientèle ;
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir la résolution rapide des demandes des clients ;
- Mettre à jour les informations des clients dans la base de données ;
- Effectuer toutes autres tâches connexes, à la demande du superviseur immédiat.

**Éditions**
- Coordonner les ventes et assurer le lien avec le réseau des marchands pour la maison d’édition : relances, ventes, facturation et envois postaux ;
- Gérer les dossiers administratifs relatifs aux éditions Vélo Québec ;
- Participer à la gestion logistique des envois de magazines, de documents promotionnels et autres matériels ;
- Gérer les annulations de transactions, remboursements, les retours de chèques NSF, les « charge back », etc. ;
- Préparer quotidiennement les bordereaux de dépôt ;
- Archiver les documents reliés aux ventes (ex. lots comptables, coupons d’abonnements) ainsi que les plaintes et commentaires reçus.

**Association**
- Coordonner les renouvellements pour les établissements certifiés Bienvenue cyclistes et assurer le service à la clientèle auprès des gestionnaires de ces établissements;
- Coordonner les groupes d’entreprises pour le festival Go vélo de Montréal : sollicitation et suivis;
- Assurer le premier contact avec les membres assurés (Vélo Québec Association et clubs cyclistes), lors d’accidents;
- Archiver les documents reliés aux ventes (ex. lots comptables, coupons d’abonnements) ainsi que les plaintes et commentaires reçus.

**Exigences du poste et compétences recherchées**
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, gestion, secrétariat ou tout autre domaine pertinent.
- Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle ;
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, etc.) ;
- Aptitudes de base pour la comptabilité (suivis de facturations, de bons de commandes) ;
- Expérience avec un logiciel de base de données ;
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (une portion de clients sont anglophones);
- Excellente organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches en même temps.
- Grand souci d’offrir une expérience client de haute qualité ;
- Autonomie, réactivité et sens du travail en équipe ;
- Compétences en communication et aptitude à gérer des relations interpersonnelles ;
- Une expérience dans le domaine de l’édition ou de la presse est un atout ;
- **Intérêt pour le cyclisme, un important atout : )**

**Le type de profil employeur que nous proposons**
- Assurances collectives ;
- Programme d’aide aux employés ;
- Accès à un régime de retraite collectif avec cotisation de l’employeur ;
- Congés de maladie et congés flexibles rémunérés ;
- Cumul de vacances à 6% dès l’embauche ;
- Équipe passionnée et motivée à pédaler, agir et transformer ;
- Petit café au même étage que la boutique (ça sent toujours bon dans les bureaux) ;
- Nos bureaux sont situés en face du parc La Fontaine (euh, wow les pique-niques l’été et les pauses patin l’hiver) ;
- Nous encourageons le transport actif et collectif Nous versons une allocation de 20$/mois si vous prenez ces moyens pour venir au travail et offrons des abonnements saisonniers à BIXI.

**MISE EN CANDIDATURE ET AUTRES DÉTAILS**
- **Entrée en poste: dès que possible.**:

- **Poste permanent.**:

- **Temps plein (35h par semaine), du lundi au vendredi, en présentiel. Le télétravail est possible occasionnellement.**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prévues : 35 par semaine

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Montréal, QC H2J 2J9: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection:

- Avez-vous un intérêt pour le vélo ou le cyclotourisme? Si oui, n'hésitez pas à nous rédiger une lettre pour nous en parler

Formation:

- DEC (Souhaité)

Exp