Gestionnaire Bilingue de La Réussite Client

**Qui sommes-nous**

Chez Venngo, nous offrons des programmes de rabais haut de gamme qui permettent aux organisations de toutes tailles d’offrir à leurs employés, membres ou clients des offres spéciales de marques nationales et de favoris locaux où ils aiment faire du shopping, manger et jouer.

Nous sommes une entreprise établie et en croissance qui offre des programmes et des services de marketing aux organisations d’Amérique du Nord dans un large éventail de secteurs, y compris la finance, les soins de santé, le commerce de détail, l’électronique, les télécommunications, les aliments, etc.

**Qui nous avons de besoin**

Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire bilingue de la réussite client pour se joindre à notre équipe. Dans le cadre de ce poste, vous mettrez l’accent sur la création et le maintien de solides relations avec les clients, en particulier la prolongation et le renouvellement des contrats avec les petites entreprises et les entreprises de taille moyenne. Vous rencontrerez régulièrement les clients pour assurer leur satisfaction, fixer des objectifs de croissance et identifier de nouvelles opportunités. De plus, vous collaborez avec diverses équipes pour gérer les mises à jour, intégrer de nouveaux clients et représenter nos offres lors d’événements organisés par des clients ou dans l’industrie.
- Il s’agit d’un poste hybride, travaillant à distance 80 % du temps. Il y a aussi la possibilité de se déplacer à Montréal chaque semaine et à Toronto tous les trimestres._

**Qui êtes-vous**

Vous êtes une personne axée sur les solutions qui connecte ses clients avec des occasions de faire croître leur entreprise. Vous êtes motivé par la réussite de toutes les parties et vous vous engagez à faire tout votre possible pour répondre aux besoins uniques de chaque client. Vous êtes bilingue en anglais et en français.

**Ce qu’il y a pour vous**:

- Impact. _Vous aurez l’occasion de travailler avec un groupe de client diversifié et impressionnant, dont beaucoup sont actifs à l’échelle nationale. Nos clients sont enthousiasmés par l’idée de s’engager dans nos offres et de collaborer à la réussite mutuelle.
- Équilibre entre le travail et la vie personnelle._ Grâce à des avantages comme une allocation d’apprentissage annuelle, des activités internes comme les déjeuners de clients, les sorties de golf et les jeux sportifs, des vacances, des avantages sociaux généreux et un environnement de travail hybride, vous aurez la souplesse nécessaire pour concilier vie professionnelle et vie privée.
- Croissance._ En nous rejoignant maintenant, vous aurez l’occasion de vous exposer à un éventail passionnant d’intervenants et de partenaires extérieurs. Il s’agit d’une occasion de perfectionner vos compétences en gestion de relations et de comptes et de voir la croissance mesurable de votre portefeuille. Que vous souhaitiez passer à la direction ou à un autre domaine de notre entreprise, il y a toujours quelque chose à attendre.

**En tant que nouveau gestionnaire bilingue de la réussite client, vous allez**:

- Stimuler la croissance des entreprises. Vous communiquerez avec les clients par courriel ou par téléphone, abordera tous les problèmes de service à la clientèle, analyserez les mesures de rendement et établirez des objectifs. Vous éduquerez les utilisateurs sur notre plateforme et créerez des moyens pour soutenir les administrateurs et promouvoir le programme auprès de leurs utilisateurs.
- Lancer et entretenir les comptes clients. Vous travaillerez directement avec les ventes de groupe et d’autres GRC pour intégrer de nouveaux clients. Vous gérez les demandes quotidiennes de vos clients assignés en mettant l’accent sur les objectifs de fidélisation. Vous établirez et entretiendrez des relations avec 50 à 75 clients et gérerez le cycle de vie du client chaque année, ce qui comprend les renouvellements à la fin de chaque contrat.
- Contribuer aux efforts de marketing. Vous jouerez un rôle clé dans la planification et l’exécution des campagnes de marketing et du matériel de formation. Vous surveillerez et passerez régulièrement en revue les mesures d’utilisation et de campagne, et vous fournirez une analyse pertinente. Vous serez au courant des tendances de l’industrie et assisterez à des événements organisés par ou pour nos clients.
- Diriger les initiatives de satisfaction des clients. Vous cultivez la confiance avec votre portefeuille de partenaires en maintenant une communication régulière, en évaluant la satisfaction des clients et en examinant le rendement du compte. Vous produirez des rapports détaillés et aborderez tous les problèmes techniques ou de performance.
- Améliorer la gestion. Vous effectuerez des recherches et poserez des questions réfléchies et probantes pour acquérir une compréhension approfondie des entreprises et de la façon dont n