Responsable Des Activités Client/ Customer

Description de l'entreprise

À PROPOS DE NOUS
- Nous adorons les livres et les belles choses.
- Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.
- Les livres sont le cœur et l’âme de notre quotidien, mais ça ne s’arrête pas là

Nous jouons selon nos propres règles, les voici:

- Notre raison d’être est d’embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux produits que nous leur proposons.
- Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.
- Avec nos collègues, nous tenons à nous comporter de la même façon que nous le faisons avec nos amis chers.
- Nous nous incitons mutuellement à faire de notre mieux.
- Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et à encourager l’innovation.
- Nous redonnons aux collectivités dans lesquelles nous œuvrons.

Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 170 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture.

WHO WE ARE
- We love books and all things beautiful
- We are Canada’s Cultural Department Store
- Books are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning

We play by the following rules:

- We exist to add joy to our customers’ lives each and every time they interact with us and our products
- Our job is to create joyful moments for our customers
- We treat each other the way we’d treat a valued friend
- We inspire each other to do our best work
- We seek to ignite creativity and innovation every day
- We give back to the communities in which we operate

Description du poste

VOTRE RÔLE:
Opérationnelles
- Encadrer les représentants et représentantes du service à la clientèle et leur fournir de la rétroaction pour assurer l’excellence de leur service à la clientèle et pour suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d’Indigo.
- Diriger l’exécution d’activités afin de veiller à l’atteinte des priorités stratégiques et des objectifs en matière de vente et de rentabilité.
- Défendre les intérêts de la clientèle en la plaçant au cœur des processus de prise de décisions.
- Chercher activement à cerner et à prévoir les attentes et les besoins de la clientèle.
- Remettre constamment en question le statu quo en repérant des occasions d’amélioration, en détectant les problèmes et en les réglant.
- Diriger l’exécution des programmes de ventes omnicanaux et s’assurer que la technologie est utilisée efficacement dans les espaces de vente afin d’améliorer l’efficacité et d’encourager la clientèle à magasiner à sa façon.
- Appuyer le déploiement et l’adoption de nouvelles technologies numériques ou autres au moyen d’activités de préparation, de formation, d’encadrement et de rétroaction.
- Chercher et faire la promotion des solutions technologiques de pointe que la clientèle voudra adopter.
- Appuyer l’exécution d’activités expérientielles, marketing et communautaires liées à l’expérience client, y compris les activités à l’échelle nationale, les activités avec des auteurs ou auteures au magasin, les activités pour enfants, les initiatives à l’intention du magasin et les campagnes de la Fondation Indigo pour l’amour de la lecture.
- Diriger le processus de gestion des stocks et des retours afin d’assurer la fluidité de l’expérience client omnicanal.
- Ouvrir et fermer le magasin en plus de gérer l’espace de vente.
- Participer au comité mixte de santé et de sécurité au travail du magasin et s’assurer que la santé et la sécurité des membres de l’équipe et de la clientèle demeurent la priorité absolue.

Personnel
- Bâtir des équipes solides en participant aux activités d’embauche, à la formation des nouveaux membres de l’équipe et à la formation polyvalente des membres actuels de l’équipe.
- Appuyer le développement de talents en fournissant de la rétroaction sur la performance de l’équipe aux gestionnaires.
- Collaborer avec les autres pour mettre en place rapidement et facilement des solutions opportunes.
- Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher à apprendre des autres.
- Aider les autres à constater le fruit de leurs efforts et demander régulièrement l’opinion des autres.
- Encourager les autres à donner leur point de vue et à accepter les commentaires.

Culturelles
- Incarner les valeurs d’Indigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activités.
- Promouvoir la diversité d’opinions et faire preuve d’ouverture d’esprit.
- Participer activement au maintien d’une culture d’apprentissage et oser prendr