Technicien(Ne), Epos Niveau 2

**REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE**

Notre mission est simple : facilité la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Nous voulons leur remonter le moral en leur offrant de petites attentions en cours de route. Où que votre voyage vous mène, nous pouvons vous aider à y parvenir. 

**Technicien(ne), EPOS Niveau 2**

Département : EPOS Niveau 2 Canada

Lieu : Laval, QC

Type d’emploi : Permanent, temps plein
**LE RÔLE**
Relevant du coordonnateur des techniciens niveau 2, au sein de notre équipe de services partagés TI, l'objectif principal de ce poste est de résoudre les billets de support escaladés par les techniciens EPOS de niveau 1. Le/la technicien(ne) de niveau 2 effectuera des analyses plus approfondies qui permettront de cibler la source d’un problème, il/elle participera au développement des connaissances et offrira un soutien actif aux différents projets TI. Le/la technicien(ne) EPOS de niveau 2 interagit quotidiennement avec les clients, tous les niveaux du personnel du service d'assistance, les fournisseurs tiers, ainsi que les employés et la direction des différents départements de Couche-Tard/Circle K.
**CE QUE VOUS FEREZ**
- Recevoir et résoudre les tickets de support soumis par les magasins.
- Fournir de l'aide et de l'encadrement aux techniciens EPOS de niveau 1.
- Fournir un soutien opportun aux techniciens sous-traitants en magasin.
- Analyser et tenter de résoudre les problèmes sans passer par une autre instance.
- Mettre à jour le ticket de problème correspondant au cas traité et soit le faire remonter à un niveau supérieur, soit résoudre les tâches/incidents dans le cadre du SLA ciblé et mettre à jour les informations relatives à la résolution, soit escalader le billet au prochain niveau de techniciens.
- Effectuer une analyse des causes profondes à l'aide d'une analyse détaillée des problèmes signalés et persistants, et travailler en étroite collaboration avec Retail Systems afin d'éliminer les problèmes de manière proactive avant qu'ils ne se produisent.
- Travailler avec les gens des systèmes de vente au détail et d'autres départements, selon les directives, pour soutenir les projets et activités connexes.
- Travailler avec le responsable de la formation pour identifier, créer et tester de nouvelles ressources de connaissances dans le but d'améliorer la résolution au premier appel au niveau de l'assistance EPOS.

**CE DONT VOUS AUREZ BESOIN**
Nous voulons que vous rejoigniez notre équipe Voici ce que nous recherchons:
**EXIGENCES**
- Diplôme d'études secondaires requis, DEC ou formation technique en systèmes informatiques d'entreprise.
- 3 à 5 ans d'expérience dans un service d'assistance ou dans un domaine lié aux ordinateurs.
- Compréhension approfondie des systèmes et des environnements opérationnels des magasins.
- Connaissance approfondie des fonctions, processus et procédures du service d'assistance et de la mesure de la qualité du service.
- Excellentes compétences en matière de modélisation et de documentation des flux de processus.
- Connaissance du suivi des problèmes et des autres outils du service d'assistance.
- Bonnes compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, de communication verbale et écrite, d'organisation et de gestion du temps, de service à la clientèle et de relations interpersonnelles, et orientation client.
- Ce poste nécessite du communiquer régulièrement avec les techniciens EPOS niveau 1, les techniciens en sous-traitance, les techniciens réseau, le NOC, les chargés de projets ainsi qu’avec les employés de tous les départements ayant des liens avec les systèmes informatiques des magasins.
- Disponibilité à être sur appel de soir et fin de semaine une semaine par mois (avec compensation monétaire), afin de répondre aux escalades des techniciens de niveau 1 (une fois bien formé par les L2 déjà en place).
- Bilingue - français et anglais - écrit et parlé.

**POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS**
Nos offres d'emploi dans les magasins et les bureaux vous permettent d'évoluer rapidement au sein d'une entreprise internationale, tout en bénéficiant d'un environnement de travail dynamique qui place les personnes au premier plan. Où que vous soyez dans votre parcours, nous avons une place pour vous. Voici quelques-uns des avantages attrayants que nous vous offrons:

- Une gamme complète d'avantages sociaux (soins médicaux et dentaires) ;
- Possibilité d'adhérer à un régime de retraite avec cotisations de l'employeur ou à un plan d'achat d'actions ;
- Rabais pour les employés en magasins et chez plusieurs de nos partenaires ;
- Congés payés incluant des vacances, des jours de congé maladie et personnel ;
- Travail au sein d'une équipe collaborative, dynamique et performante ;
- Opportunités d'apprentissage pour développer de nouvelles compétences et évoluer professionnellement dans une entreprise en pleine croissance ;
- Mode hybride.

Type d'