Agent.e de soutien aux usagers

Une entreprise située à Terrebonne est actuellement à la recherche d’un(e) Agent(e) de soutien aux usagers passionné(e) par le service à la clientèle, la résolution de problèmes et l’optimisation des outils technologiques. La personne jouera un rôle clé en assurant le lien entre les usagers, les clients et le département informatique.Avantages- Salaire: 30$ de l'heure- Horaire : Temps partiel - Télétravail partiel après la période de formation- Assurance collective (santé, dentaire, invalidité) – 64 % payée par l’employeur (après 3 mois)- Environnement de travail collaboratif et stimulant- Possibilité de travailler dans les secteurs pharmaceutique et alimentaireResponsabilités- Offrir un soutien informatique aux utilisateurs (diagnostic, résolution de problèmes, création de billets).- Répondre aux courriels et appels des clients et assurer le suivi des demandes.- Documenter les problèmes et les solutions, maintenir les bases de données à jour.- Créer/désactiver des comptes usagers et faire le lien avec l’équipe de programmation.- articiper aux tests, aux réunions internes et aux présentations clients.- Rédiger des guides, info-bulles et former les utilisateurs et administrateurs.Qualifications- Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) service client- Excellentes habiletés de communication écrite et orale- Esprit critique, capacité d’apprentissage actif- Apprécie le travail en équipe et la collaboration interfonctionnelle- Dynamique, honnête et soucieux(se) du travail bien faitSommaireSi ce poste vous intéresse, je serais ravi de recevoir votre candidature à l’adresse suivante : nicolas.emond@randstad.ca.Je tiens à remercier tous les candidats pour leur intérêt et je souhaite préciser que j'examine attentivement chaque candidature, car j'ai plusieurs autres opportunités à pourvoir.Notre client exerce ses activités au Canada et à l'échelle internationale. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils communiquent en anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé qu'il communique avec des clients/partenaires/employés anglophones situés hors du Québec sur une base régulière.Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.