Analyste en soutien applicatif

Titre / Title: Analyste en soutien applicatif / Application Support Analyst Lieu / Location: Montréal – mode hybride, présence requise 3 jours/semaine (60 % du temps) avec obligation de présence le lundi ou le vendredi / Montreal – hybrid model, onsite presence required 3 days per week (60% of the time) with mandatory presence on Monday or Friday Horaire / Schedule: Aux 6 semaines, une semaine complète de nuit (18 h à 6 h), horaire rotatif entre les équipes; disponibilité requise pour des horaires flexibles (quart de matin, de soir et soutien les fins de semaine) / Every 6 weeks, one full week of night shift (6 PM to 6 AM), rotating schedule between teams; must be able to work flexible hours (morning shift, evening shift, weekend support) Durée / Duration: 15/11/2026 – 40 heures/semaine / 40 hours per week Le candidat doit posséder les qualifications suivantes Exigences : Au moins cinq (5) années d'expérience professionnelle en tant qu'analyste en support fonctionnel ou dans un rôle similaire Expérience dans le secteur bancaire / financier avec connaissance des produits financiers Expérience pratique sur Unix/Linux avec maîtrise des commandes courantes Connaissance et/ou expérience des systèmes SWIFT et des types de messages MT/MX Connaissances de base des produits financiers (obligations, IRS, swaps, etc.) Connaissance et/ou expérience avec Oracle, CFT, Dynatrace Compétences en scripts et automatisation (Shell, Autosys, Ansible, Tower, Jenkins, etc.) Langue : bilingue ou anglais Description du poste L'analyste Client (« Analyste ») est responsable et imputable du support quotidien et de la stabilité de l'environnement de production pour plusieurs applications au sein d'ALMT Client. Les tâches incluent la gestion des changements, des demandes utilisateurs, des incidents et des problèmes pour le département. Selon les besoins, le support fonctionnel et la gestion des Clientès utilisateurs peuvent être effectués. L'analyste fera partie d'une équipe agissant comme premier point de contact (niveaux 1 et 2). Le rôle consiste à recevoir, enregistrer et analyser les incidents, résoudre les problèmes connus, proposer des améliorations, acheminer les problèmes non résolus vers le support de niveau 3, puis communiquer la résolution au demandeur. Il assistera la communauté des utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques. Une couverture les fins de semaine et en dehors des heures normales est requise selon les besoins. Responsabilités Support de niveau 1 et 2 Surveillance active des activités de production Exécution des actions correctives lorsque requis Collaboration avec les équipes informatiques externes pour la résolution des incidents Collaboration avec les équipes de développement pour les escalades de niveau 3 Journalisation du travail et des efforts dans l'outil de suivi du support et collaboration avec l'équipe et la direction pour les améliorations Gestion des changements et des demandes Responsable et imputable des changements dans l'environnement de production pour les applications NAR Collaboration avec les équipes de développement pour la priorisation des livraisons S'assurer que les demandes de changement respectent les politiques du Groupe et du département Disponibilité pour les activités de changement en dehors des heures normales et/ou les fins de semaine lorsque nécessaire Disponibilité pour le support hors heures ouvrables en cas de besoin Rapports et projets spéciaux Participation aux phases d'élaboration des projets afin d'assurer que l'équipe de production applicative est informée des changements à venir et possède les compétences nécessaires pour le support post-déploiement Rapports réguliers au gestionnaire pour la priorisation et les escalades Organisation et participation à des réunions avec les équipes concernées Analyse des résultats de contrôle, production de rapports et mise en œuvre des actions correctives nécessaires Prise en charge, au besoin, de responsabilités en gestion de projet pour des projets spéciaux == The candidate must have the following qualifications Requirements: 5 or more years of professional experience as a Functional Support Analyst and/or similar role Experience in Banking / Financial sector with knowledge of financial products Unix/Linux hands on experience with knowledge of day to day commands Knowledge/experience in SWIFT and messages types MT/MX Basic knowledge of financial products(Bond,IRS,Swaps etc) Knowledge/experience in Oracle, CFT, Dynatrace Scripting and automation (Shell, Autosys, Ansible, Tower, Jenkins...) Language: Bilingual or English Description du poste : The Client Analyst ("Analyst”) is responsible and accountable for daily support and health of the production environment for multiple applications in ALMT Client. Such tasks include change, user request, incident, and problem management for the department. As required, functional support and user setup may be performed. The Analyst shall serve on a team which acts as the first point-of-contact (Level 1 and 2): the role will be to receive, to record, and to understand issues, to fix known issues, suggest improvements, route unknown issues to Level 3 support staff, and to then communicate the resolution to the requestor. Assist the user community to resolve technical issues. Coverage during weekend and off-hours are on an "as needed" basis. Responsibilities: • Level 1 and 2 Support • Active monitoring of production activities • Perform remediation steps when required • Interface with external IT communities to resolve incidents • Work with development community for Level 3 incident escalations • Log work and effort in support tracking application and work with team and management to reduce. Change and Request Management : • Responsible and accountable for changes to the production environment for NAR applications • Work with development community for release prioritization • Ensure that requests for change adhere to Group and Department Policies • Available for after-hours and/or weekend change activities, when necessary recurring issues • Available for after-hours support activities, when necessary Reporting & Special Projects : • Participate in project elaboration phases to ensure application production team is aware of upcoming changes, and the team has required skills for supporting changes post-release • Regular reporting to line manager for prioritization and escalation • Conduct and participate in meetings with related communities • Perform control result analysis and reporting and take up corrective actions as needed • As required, take up project management responsibilities for special projects.