Chef de Programme de Soutien aux Patients

Job DescriptionResponsabilités Relevant de la Directrice adjointe du Programme de Soutien aux Patients en Immunologie le chef du programme de soutien aux patients aura les responsabilités suivantes :Principales responsabilités:Supervision et gestion du programme PSPAssurer la supervision de la mise en œuvre et de l'amélioration du Programme de soutien aux patients (PSP) sur le territoire, et s'assurer que tous les aspects fonctionnent comme prévu. .Analyser les paramètres du programme et créer un plan d'action pour résoudre de manière proactive les problèmes dans la zone géographique assignée.​Coordination et communicationFaciliter la circulation de l'information entre le terrain et le PSP.Assurer le suivi des demandes, des dossiers patients et des enjeux opérationnels.Participer aux réunions d’alignement avec les équipes terrain et PSP.​Soutien opérationnelIdentifier et résoudre les obstacles liés à l’accès au traitement ou à l’inscription au PSP.Soutenir les représentants dans la compréhension des processus du PSP.Travail en étroite collaboration avec l’équipe de gestion des programmes​Collaboration interfonctionnelleIdentifier les besoins des patients, des fournisseurs de soins de santé et des programmes, et fournir des solutions en collaboration avec des collègues interfonctionnels.​Engagement avec les professionnels de la santéInteragir avec les professionnels de la santé pour les sensibiliser et assurer une mise en œuvre efficace du PSP.​Analyse et amelioration continueRecueillir les commentaires du terrain pour améliorer les services du PSP.Suivre les indicateurs de performance et proposer des solutions pour optimiser les processus.Répondre rapidement aux besoins des clients externes/internes et rechercher des opportunités d'amélioration continue des services.​Qualité, conformité et éthiqueAssurer les normes de qualité les plus élevées et mener toutes les activités de manière éthique et conforme.Veiller au respect des normes réglementaires et à la confidentialité des données des patients.Collaborer étroitement avec les équipes juridiques et réglementaires lorsque nécessaire.​Service client et gestion du changementMaintenir le support client, la confiance et la valeur tout en naviguant dans un paysage changeant. Ce poste est en contact direct avec la clientèle et des déplacements réguliers sont nécessaires.    Éducation, Expérience et Compétences RequisesDiplôme universitaire en commerce ou en sciences de la vie.Minimum de 5 ans d'expérience dans plusieurs domaines interfonctionnels de l'industrie de la santé, dont 1 à 3 ans d'expérience avérée dans l'industrie pharmaceutique.Minimun 3-5 ans d’expérience des programmes de soutien aux patients.Forte capacité à gérer le changement et l'ambiguïté et à travailler dans un environnement rapide et évolutifForte réflexion stratégique, capacités systématiques et de résolution de problèmesCapacité à établir des relations professionnelles avec les professionnels de la santé, les intervenants et les fournisseurs.Une forte concentration sur les clients et de meilleurs résultats pour les patientsCompétences organisationnelles de haut niveau, sens aigu de l'établissement des priorités et accent mis sur l'excellence de l'exécution et de la mise en œuvreSolides compétences en leadership et en communication (verbale et écrite).Excellentes compétences en matière de collaboration et capacité à travailler efficacement dans l'ensemble de l'organisation pour réaliser les priorités organisationnellesAxé sur la conformité ; Compréhension des codes et lois et règlements applicables de l'industrieConnaissance du paysage des soins de santé, y compris les payeurs privés et publics.Langues : français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écritÉducation, Expérience et Compétences PréféréesUne expérience dans plusieurs domaines interfonctionnels applicables au poste, y compris 1 à 3 ans d'expérience avérée dans le secteur des sciences de la vie et dans les relations avec les principaux leaders d'opinion et professionnels de la santé, est un atoutExpérience dans le domaine de  l’immunologie est un atoutSecondary Job DescriptionResponsibilitiesReporting to the Lead – Immunology Patient Support Program, the Patient Support Program Manager will be responsible for:Program Supervision and ManagementOversee  territory implementation and continuous improvement of the Patient Support Program (PSP), ensuring all aspects function as intended.Analyze program metrics and develop action plans to proactively address issues within the assigned geographic area.​Coordination and CommunicationFacilitate the flow of information between the field and the PSP.Ensure follow-up on requests, patient cases, and operational issues.Participate in alignment meetings with field and PSP teams.​Operational SupportIdentify and resolve barriers related to treatment access or PSP enrollment.Support representatives in understanding PSP processes.Work closely with the program management team.​Cross-functional CollaborationIdentify the needs of patients, healthcare providers, and programs, and provide solutions in collaboration with cross-functional colleagues.​Healthcare Professional EngagementInteract with healthcare professionals to raise awareness and ensure effective PSP implementation.​Analysis and Continuous ImprovementGather field feedback to enhance PSP services.Monitor performance indicators and propose solutions to optimize processes.Respond promptly to internal/external client needs and seek opportunities for continuous service improvement.​Quality, Compliance, and EthicsEnsure the highest quality standards and conduct all activities ethically and in compliance.Ensure adherence to regulatory standards and patient data confidentiality.Work closely with legal and regulatory teams when necessary.​Customer Service and Change ManagementMaintain customer support, trust, and value while navigating a changing landscape. This role involves direct customer interaction and requires regular travel within the territory. Required Education, Experience, and SkillsMinimum Education RequirementsUniversity degree in Business or Life Sciences.Minimum of 5 years of experience in various cross-functional areas of the healthcare industry, including 1–3 years of proven experience in the pharmaceutical industry.Minimum of 3–5 years of experience with Patient Support Programs. Required Experience and SkillsStrong ability to manage change and ambiguity in a fast-paced, evolving environment.Strategic thinking, systems thinking, and problem-solving skills.Ability to build professional relationships with healthcare professionals, stakeholders, and vendors.Strong customer focus and commitment to improved patient outcomes.High-level organizational skills, strong prioritization, and focus on execution excellence.Strong leadership and communication skills (verbal and written).Excellent collaboration skills and ability to work effectively across the organization to achieve priorities.Compliance-focused; understanding of applicable industry codes, laws, and regulations.Knowledge of the healthcare landscape, including public and private payers.Languages: French and English, both spoken and writtenPreferred Education, Experience, and SkillsExperience in multiple cross-functional areas relevant to the role, including 1–3 years of proven experience in life sciences and engagement with key opinion leaders and healthcare professionals is an asset.Experience in Immunology is an asset.Who We Are: Organon delivers ingenious health solutions that enable people to live their best lives. We are a $6.5 billion global healthcare company focused on making a world of difference for women, their families and the communities they care for. We have an important portfolio and are growing it by investing in the unmet needs of Women’s Health, expanding access to leading biosimilars and touching lives with a diverse and trusted portfolio of health solutions.  Our Vision is clear: A better and healthier every day for every woman.As an equal opportunity employer, we welcome applications from candidates with a diverse background. We are committed to creating an inclusive environment for all our applicants. Annualized Salary RangeAnnualized Salary Range (Global)Annualized Salary Range (Canada)Please Note: Pay ranges are specific to local market and therefore vary from country to country.Employee Status: RegularRelocation:No relocationVISA Sponsorship:NoTravel Requirements: Organon employees must be able to satisfy all applicable travel and credentialing requirements, including associated vaccination prerequisites10%Flexible Work Arrangements:Not SpecifiedShift:Valid Driving License:YesHazardous Material(s):Number of Openings: 1