Coordonnateur aux garanties et réclamations

Nous sommes une entreprise canadienne en pleine croissance dans le domaine du CVAC (Chauffage, Ventilation et Air Climatisé), offrant des solutions techniques complètes. R Le Poste : Commis aux GarantiesNous sommes à la recherche d'un(e) Commis aux Garanties bilingue (Français/Anglais) pour se joindre à notre département Après-Vente en pleine structuration à notre bureau chef de Montréal. AvantagesStatut : Temps Plein – Permanent (37.5 heures/semaine).Flexibilité : Horaire flexible entre 7h00 et 17h00.Lieu : Montréal Salaire :50-55k Télétravail : Possibilité de 2 jours/semaine de télétravail après les deux premiers mois (100% au bureau initialement pour la formation).Vacances : 3 semaines de vacances.Congés : 5 jours de maladie.Assurances : Assurances médicale complète et dentaire après 6 mois.Retraite : Régime de pension après 1 an.Environnement : Espaces de bureaux ouverts et partagés, avec bureaux fermés (réservables pour réunions/appels).Bien-être : Gym sur place.Stationnement disponible ResponsabilitésVos Responsabilités PrincipalesEn tant que personne-ressource principale pour les garanties, vous gérerez l'intégralité du processus de réclamation :Gestion de Dossiers : Coordonner, monter et assurer la résolution des dossiers de garanties et de réclamation du département après-vente (litiges avec clients et manufacturiers).Conformité et Documentation : Veiller à l'application des politiques de garantie des manufacturiers. Exiger et rassembler les documents pertinents (factures, photos, informations) pour créer des dossiers clairs et précis.Opérations et Suivi : Traiter et suivre les retours (RMA – RGA) dans le système P21 (Prophet21) en collaboration avec l'entrepôt. Traiter les factures et les crédits reçus.Communication : Agir comme point de contact entre les manufacturiers, la Direction, le département des ventes techniques, le département des pièces et l'équipe de techniciens. Faire les suivis requis avec les représentants.Amélioration Continue : Appliquer et proposer des améliorations aux processus et procédures existantes pour maximiser l'efficacité opérationnelle.Rapports : Produire les rapports et comptes rendus de suivi pour la direction.Soutien Administratif : Fournir un soutien quotidien à l'équipe de techniciens et effectuer des tâches administratives connexes.QualificationsQualifications et ExigencesFormation : Diplôme en administration ou équivalent.Expérience : De 2 à 3 ans d’expérience pertinente dans un rôle de coordination ou de gestion de dossiers.Atout majeur : Expérience dans le domaine de la construction ou du CVAC.Compétences : Maîtrise des logiciels de la suite Office. Expérience avec un système ERP comme Prophet21 (un atout).Langues : Bilinguisme Français et Anglais (oral et écrit) est essentiel.SommaireIntéressé(e) par ce nouveau défi au sein d'une entreprise en pleine croissance ?Envoyez-nous votre CV dès aujourd'hui maria.gaglione@randstad.caelise.belzile@randstad.ca514.332.1055 Heureux de vous connaitre Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.