Spécialiste du soutien informatique

Reconnus comme un cabinet d’avocats d’envergure nationale, nous soutenons, développons et influençons les collectivités qui nous entourent grâce à notre travail. Nous aidons les entrepreneurs, les sociétés et les professionnels à bâtir et à dynamiser l’économie canadienne.En entreprenant une carrière chez Miller Thomson, vous devenez membre d’un cabinet qui place ses membres au cœur de ses préoccupations. Nous vous donnons la possibilité de jouer un rôle dans l’évolution de votre carrière, votre collectivité et votre milieu de travail en bénéficiant du soutien et de l’aide d’une organisation nationale. Bien que le travail d’équipe et la collaboration soient des traits caractéristiques de notre culture, nous acceptons et encourageons l’individualité. Vous pouvez vous attendre à évoluer dans un environnement amical, sûr et positif dans lequel vos collègues se rallieront pour assurer votre réussite. Trouvez l’étincelle qui propulsera votre carrière vers de nouveaux sommets. Postulez dès aujourd’hui pour vous joindre à un cabinet qui vous sera dévoué. Nous sommes à la recherche d’un ou d’une spécialiste du soutien informatique pour joindre notre bureau de Montréal. Le ou la spécialiste du soutien informatique offrira du soutien technique de premier niveau aux utilisateurs de l’ensemble des applications courantes et du matériel du cabinet, et ce, par téléphone, par courrier électronique, en personne et par connexion à distance. La personne recherchée doit travailler en équipe avec les autres membres du service national de soutien technique et transférer les problèmes non résolus à d’autres membres des services technologiques, au besoin. Principales responsabilités : Soutien technique Offrir du soutien technique (logiciels et matériel) à tous les groupes de pratique ; Consigner les demandes des utilisateurs; fournir des renseignements précis afin de faciliter l’identification des problèmes et des tendances ; Offrir des instructions, des ressources et des conseils aux utilisateurs finaux afin de les aider à utiliser de manière optimale le matériel, les logiciels et les plateformes. Installation, mise à l’essai et maintenance de l’équipement Aider le Service des TI à installer les nouvelles versions de logiciels, les mises à niveau système et les correctifs ; Installer et mettre à l’essai le matériel (postes de travail, imprimantes et numériseurs, appareils mobiles, équipement de visioconférence, téléphones, ordinateurs portables, projecteurs ACL, etc.) ; Effectuer la maintenance courante du matériel et des logiciels (mises à niveau, remplacements, création d’image de disque dur, récupération de données, diagnostics, antivirus, etc.) ; Configurer les imprimantes et les numériseurs. Excellence du service Offrir des services de qualité supérieure à tous les membres du cabinet ; Gérer les attentes des clients et se charger d’améliorer la qualité du service par des communications efficaces et des interventions rapides ; Tenir ses compétences à jour pour fournir des services de qualité ; Participer à des réunions hebdomadaires visant à améliorer le service ainsi que les connaissances et l’efficacité de l’équipe ; Assister les formateurs lors d’ateliers pratiques et de séminaires de formation (dîners-conférences) visant à améliorer les connaissances des utilisateurs finaux. Ce que vous apporterez à Miller Thomson : Diplôme d’études postsecondaires dans un programme lié à l’informatique ou expérience de travail équivalente ; Connaissance approfondie de Microsoft Office, Windows, Lotus Notes, Elite, Adobe Acrobat, BlackBerry et d’autres logiciels du cabinet ; Maîtrise avérée et expérience de soutien des technologies d’ordinateur de bureau IBM ; Motivation, autonomie et excellente capacité de résolution de problème ; Bonnes compétences décisionnelles, patience avec les clients difficiles et flexibilité pour gérer les imprévus ; Excellente connaissance du matériel informatique (postes de travail, réseaux, communications) ; Sens de la communication remarquable : écoute efficace et service à la clientèle supérieur ; Expérience avec MAC OS X et versions plus récentes ; Connaissance des routeurs et des commutateurs ; Capacité à collaborer avec les membres de la direction ; Trois ans d’expérience en environnement d’entreprise ; Compétence en administration Active Directory de Windows Server 2008 R2/2012 ; Compétence en administration d’Exchange 2010/2013 ; Connaissance de la suite Office 2013/2016 (en particulier Excel et VBA) ; Maîtrise de Microsoft Windows 7/ et d’Office 2010/2013/365 ; Certifications Microsoft (MCP), Apple et A+, un atout ; Maîtrise de Sharepoint 2010/2013 ; Compétences en gestion des appareils mobiles (intelligents) ; Connaissance de l’authentification unique ; Connaissance du stockage infonuagique (Box/Dropbox/iCloud) ; Connaissances HTML. Ce que vous propose Miller Thomson : Chez Miller Thomson, nous croyons qu’il est important de proposer un programme de rémunération globale. C’est pourquoi nous veillons à ce que nos salaires et nos divers avantages sociaux soient concurrentiels en plus d’offrir un excellent équilibre travail-famille. Nous proposons : Une gamme complète d’avantages sociaux qui comprend notamment l’assurance-maladie, les soins dentaires, les soins de la vue, un programme d’aide aux employés, l’assurance-vie, l’assurance invalidité de courte et de longue durée, plus de trois semaines de vacances et dix jours de congés personnels ; Un milieu de travail qui favorise la diversité et l’inclusion ; Des possibilités d’aménagement d’un horaire de travail flexible ; Une indemnité complémentaire avec les congés de maternité ; Un régime enregistré d’épargne-retraite collectif avec cotisation patronale ; Un compte enregistré libre d’impôt individuel avec de faibles frais de gestion des fonds et des options de placement concurrentielles ; Un programme d’aide aux employés pour vous soutenir, vous et votre famille ; Une allocation de dépenses pour les activités de bien-être ; Des occasions de perfectionnement professionnel ; Des célébrations pour la reconnaissance des employés ; Des programmes caritatifs. Aperçu du cabinet : Miller Thomson figure parmi les cabinets juridiques nationaux dont la croissance est la plus marquée au Canada, avec des bureaux implantés stratégiquement dans tout le pays. Si le cabinet occupe aujourd’hui une place unique dans le milieu juridique canadien, c’est grâce à la constance avec laquelle il offre des conseils judicieux, innovateurs et concurrentiels, à son engagement à offrir des services complets et à son dévouement envers ses avocats, ses professionnels des Services d'affaires et les collectivités dans lesquelles ses avocats exercent. Miller Thomson souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’est engagé à respecter les notions d’équité, de diversité, d’inclusion et d’accessibilité. Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt; toutefois, en raison du nombre de candidatures, nous ne serons pas en mesure de répondre individuellement aux questions et nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue. Les appels téléphoniques ne sont pas acceptés ; les agences sont priées de s’abstenir. Miller Thomson veillera, sur demande, à l’accommodement des personnes handicapées tout au long du processus de recrutement, de sélection et d’évaluation. Pour que de telles mesures soient mises en place, veuillez communiquer avec le Service de gestion des compétences et indiquer la nature des accommodements nécessaires.