Agent au Service à la Clientèle

Saisissez l'opportunité de devenir l'**Agent(e) au Service à la Clientèle - Section Industrielle** au cœur de **Ville Saint-Laurent**.Nous recrutons un(e) professionnel(le) bilingue et polyvalent(e) pour un poste **permanent à temps plein** au sein d'une entreprise industrielle reconnue pour sa **stabilité** et l'**ancienneté** de ses employés. Votre rôle sera crucial : assurer un service client B2B d'excellence, axé sur la résolution de problèmes et la gestion complète des commandes via un système ERP (AS/400).Si vous recherchez un rôle gratifiant à Ville Saint-Laurent où votre expertise est récompensée par une rémunération compétitive ($48k - $53k), d'excellents avantages sociaux, et des bonis mensuels basés sur la qualité, cette opportunité est faite pour vous. La stabilité professionnelle et la proximité géographique sont des atouts majeurs pour ce rôle.AvantagesAvantagesSalaire Compétitif : Taux horaire entre $24.00 et $26.00 ($48,000 à $53,000 annuellement), selon l'expérience.Bonus/Incentive : Programme d'incitatifs mensuels (non lié à la vente) pouvant aller jusqu'à $150 - $300.Assurance Collective : Couverture payée 50/50 par l'employeur et l'employé après 3 mois.Vacances Avantageuses : Deux (2) semaines de vacances au départ, avec possibilité d'ajustement jusqu'à trois (3) semaines pour reconnaître l'expérience antérieure.Congés Fériés Prolongés : Six (6) congés fériés payés en extra (trois à Noël et trois à Pâques).Stabilité d'Emploi : Intégrer une équipe avec une grande ancienneté (moyenne de 11 à 12 ans d'expérience).ResponsabilitésL'Agent(e) au Service à la Clientèle - Section Industrielle jouera un rôle varié et essentiel :Gestion des Communications : Répondre aux appels et gérer une boîte de courriels partagée pour traiter les demandes des clients.Traitement des Commandes : Entrer, modifier, suivre et gérer les commandes clients dans le système AS/400.Soutien Interne : Fournir une assistance technique de premier niveau (selon les questions) et utiliser le site Inside Sales pour la recherche d'information.Polyvalence : Assurer le remplacement et le support au comptoir ou dans la salle de montre pendant les périodes de fort achalandage, les pauses ou les congés du personnel.Conseil Client : Identifier et suggérer des produits complémentaires pour améliorer l'expérience client (sans objectif de vente direct).QualificationsPour réussir comme Agent(e) au Service à la Clientèle - Section Industrielle à Montréal, vous devez posséder les qualités suivantes :Bilinguisme : Maîtrise essentielle du Français et de l'Anglais (oral et écrit).Localisation et Présence : Être en mesure de travailler 100% au bureau et résider dans un périmètre qui assure un déplacement fiable et stable.Compétences Techniques : Capacité démontrée à apprendre et à maîtriser rapidement de nouveaux logiciels ou systèmes (comme AS/400) et à gérer des informations complexes liées à plus de 150,000 produits différents.Expérience Pertinente : Expérience en service à la clientèle (de préférence avec des produits tangibles ou dans un environnement de centre de contact orienté sur la qualité du service).Adaptabilité : Personne flexible, désireuse d'aider ses collègues et de s'adapter aux différentes tâches (téléphone, courriel, comptoir, salle de montre).SommaireInstructions pour AppliquerLes candidats intéressés sont invités à soumettre leur CV sans tarder à Pierce Ashton-Kane :pierce.ashton-kane@randstad.caN'hésitez pas à mentionner la possibilité de référencement si vous connaissez quelqu'un qui correspond à ce rôle. Un bonus de référencement pourrait être offert si votre candidat est embauché.Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.