Spécialiste expérience client

Job DescriptionDESCRIPTION DE L'ENTREPRISE :Notre client est une entreprise spécialisée dans la conception et la fabrication d’équipements industriels. En pleine croissance, elle se distingue par son expertise en ingénierie et par ses solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de ses clients. DESCRIPTION DU POSTE : Sous la supervision du Directeur des pièces et services, le Spécialiste de l’expérience client assure un soutien essentiel aux opérations du département. Il gère les demandes liées aux garanties, aux retours et aux livraisons, tout en veillant à la satisfaction des clients. Il coordonne la logistique des envois en collaboration avec les équipes internes et les transporteurs. Enfin, il contribue activement à l’amélioration continue des processus et outils pour optimiser l’expérience client TÂCHES ET RESPONSABILITÉS : Traiter les demandes de garantie (pièces défectueuses, remplacements).Assurer le suivi complet des retours clients, de la documentation à la résolution.Coordonner le transport des pièces retournées ou remplacées avec les clients et les transporteurs.Vérifier la satisfaction des clients après les interventions.Recueillir les commentaires clients pour identifier les irritants et améliorer les processus.Tenir à jour les registres de suivi et contribuer à l’amélioration continue du service.Appuyer l’équipe dans la préparation et le suivi des soumissions.Assurer le suivi des commandes et la mise à jour des dossiers dans l’ERP.Transmettre les informations logistiques (expéditions, livraisons) aux clients.Collaborer avec la production et les achats pour planifier les envois.Répondre aux demandes clients avec professionnalisme et rapidité.Maintenir une communication proactive pour garantir une expérience client fluide.Réaliser diverses tâches administratives (classement, rapports, suivi interne).Soutenir la direction dans la planification et le suivi des priorités.Participer à l’optimisation des outils, gabarits et procédures internes.ProfilCOMPÉTENCES RECHERCHÉES :DEP, DEC ou AEC en administration, logistique, bureautique ou toute autre formation pertinente,3 ans + d’expérience sur un poste similaire,Faire preuve d’une bonne organisation, d’autonomie et d’un certain dynamisme.Maitrise des outils informatiques (Suite Office, ERP, etc.)Maîtrise du français et de l’anglais (capacité à interagir avec des clients et fournisseurs anglophones).Informations contractuellesCONDITIONS DE TRAVAIL :Poste temps plein, avec horaire sur 4.5 jours (Vendredi PM libre),Salaire entre 50 000$ et 60 000 $, selon l’expérience,Assurances collectives complètes, y compris les soins dentaires et télémédecine,Participation de l’employeur au REER,Environnement stimulant et en pleine croissance,Une équipe collaborative et dynamique qui valorise le développement des compétences.Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine. DES QUESTIONS SUR CE POSTE ? Contactez le recruteur associé (voir au haut de la page). 514.842.7846 Consultez les informations de contact de l'équipe ici. RequirementsCOMPÉTENCES RECHERCHÉES : DEC ou DEP en génie mécanique ou électrique ou une combinaison de formation/expérience; Expérience en service technique (un atout); Expérience en centre de gestion des appels (un atout); Expérience en milieu manufacturier (un atout); Bilinguisme parlé et écrit (français/anglais) essentiel; Maîtrise des logiciels de la suite Office de Microsoft; Connaissance et expérience avec un ou des systèmes CRM; Sens de l’organisation, du travail en équipe et gestion des priorités.