Customer Service Coordinator

Customer Service Coordinator – Fully Onsite (Candiac, QC) Are you ready to make an impact by delivering exceptional service and fostering positive relationships? Join our dynamic team in Candiac, QC Kelly has partnered with a reputable company for a unique 6-month assignment. We are looking for a highly organized, proactive individual with bilingual fluency in French and intermediate English skills to serve as the primary point of contact for our valued customers as Customer Services Coordinator. As a Customer Service Coordinator, you will be the first point of contact for customers, promoting quality service and helping grow our business within the branch location. Your role is vital in shaping the customer’s experience through strong communication, organization, and problem-solving skills. Pay Rate: $31 per hour Location: Fully onsite position in Candiac, QC. Key Responsibilities: Serve as the first point of contact with customers via phone or onsite, developing positive relationships with key clients. Assess customers’ needs and gather essential information. Create basic work orders in designated systems. Provide status updates to customers upon request. Receive orders from the Project Management team and schedule associated work for technicians. Manage high volumes of communication and prioritize work accordingly. Qualifications and Competencies: Communicates effectively: Develop and deliver multi-mode communications for varying audiences. Manages conflict: Handle conflict situations with minimal disruption. Customer focus: Build and maintain strong customer relationships. Directs work: Provide clear direction and remove obstacles to achieve work objectives. Financial acumen: Interpret key financial indicators for sound business decisions. Instills trust: Earn confidence and trust through honesty, integrity, and authenticity. Diagnostics Application: Troubleshoot customer complaints and document findings. Warranty Process: Analyze issues, verify warranty eligibility, and process claims. Technical Escalation: Gather details, use resources, elevate issues when needed, and track resolutions. Service Documentation: Accurately document all service-related information. Electronic Service Tool Application: Apply electronic tools to diagnose and resolve service events. Requirements: High school diploma or equivalent required. Significant relevant work experience or specialized skills through education, training, or on-the-job experience. Experience as a dispatcher or coordinator is an asset. Bilingual Required: Fluent in French and Intermediate in English. Apply today to become an integral part of our team in Candiac, QC   Êtes-vous prêt(e) à faire une réelle différence en offrant un service exceptionnel et en favorisant des relations positives ? Rejoignez notre équipe dynamique à Candiac, QC  Kelly s’est associé à une entreprise réputée pour une mission unique de 6 mois. Nous recherchons une personne très organisée et proactive, ayant une maîtrise bilingue du français et un anglais intermédiaire, pour occuper le rôle de Coordonnateur(trice) Service Client, premier point de contact pour nos clients précieux. En tant que Coordonnateur(trice) Service Client, vous serez le premier point de contact pour les clients, en promouvant la qualité du service et en contribuant à la croissance de notre activité au sein de la succursale. Votre rôle est essentiel pour façonner l’expérience client grâce à de solides compétences en communication, organisation et résolution de problèmes. Taux horaire : 31,25 $ Lieu : Poste entièrement en présentiel à Candiac, QC. Responsabilités principales : Agir en tant que premier point de contact auprès des clients, par téléphone ou en personne, et développer des relations positives avec les clients clés. Évaluer les besoins des clients et recueillir les informations essentielles. Créer des bons de travail de base dans les systèmes désignés. Fournir des mises à jour de statut aux clients sur demande. Recevoir les commandes de l’équipe de gestion de projet et planifier le travail associé pour les techniciens. Gérer un volume élevé de communications et prioriser le travail en conséquence. Qualifications et compétences : Communique efficacement : développer et transmettre des communications adaptées aux différents publics. Gère les conflits : gérer les situations conflictuelles avec un minimum de perturbations. Orientation client : établir et maintenir de solides relations clients. Dirige le travail : fournir une orientation claire et éliminer les obstacles afin d’atteindre les objectifs de travail. Acuité financière : interpréter les indicateurs financiers clés pour prendre de meilleures décisions d’affaires. Inspire confiance : gagner la confiance des autres par l’honnêteté, l’intégrité et l’authenticité. Application du diagnostic : résoudre les plaintes des clients et documenter les résultats. Processus de garantie : analyser les problèmes, vérifier l’éligibilité à la garantie et traiter les demandes. Escalade technique : recueillir les détails, utiliser les ressources, escalader les problèmes si nécessaire et suivre les résolutions. Documentation de service : saisir avec précision toutes les informations liées au service. Application des outils électroniques de service : utiliser les outils électroniques appropriés pour diagnostiquer et résoudre les événements de service. Exigences : Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis. Expérience professionnelle pertinente ou compétences spécialisées obtenues par la formation, l’éducation ou l’expérience sur le terrain. Expérience comme répartiteur(trice) ou coordonnateur(trice) est un atout. Bilingue exigé : français courant et anglais intermédiaire. Postulez dès aujourd’hui pour devenir un membre essentiel de notre équipe à Candiac, QC  Top of Form   As part of our promise to talent, Kelly supports those who work with us through a variety of benefits, perks, and work-related resources. Kelly offers eligible employees voluntary benefit plans including medical, dental, vision, telemedicine, term life, whole life, accident insurance, critical illness, a legal plan, and short-term disability. As a Kelly employee, you will have access to a retirement savings plan, service bonus and holiday pay plans (earn up to eight paid holidays per benefit year), and a transit spending account. In addition, employees are entitled to earn paid sick leave under the applicable state or local plan. Click here for more information on benefits and perks that may be available to you as a member of the Kelly Talent Community.Get a complete career fit with Kelly®. You’re looking to keep your career moving onward and upward, and we’re here to help you do just that. Our staffing experts connect you with top companies for opportunities where you can learn, grow, and thrive. Jobs that fit your skills and experience, and most importantly, fit right on your path of where you want to go in your career. About Kelly Work changes everything. And at Kelly, we’re obsessed with where it can take you. To us, it’s about more than simply accepting your next job opportunity. It’s the fuel that powers every next step of your life. It’s the ripple effect that changes and improves everything for your family, your community, and the world. Which is why, here at Kelly, we are dedicated to providing you with limitless opportunities to enrich your life—just ask the 300,000 people we employ each year.Kelly is committed to providing a workplace environment that is inclusive and respects the dignity of those in our workforce. Consistent with that commitment, Kelly will ensure that persons who are otherwise able to work are not unfairly excluded from doing so based upon any grounds protected by applicable human rights legislation, and will make all reasonable efforts to accommodate the needs of applicants and employees in all employment processes including but not limited to, hiring, advancement, discharge, compensation, or training.