Chef d'équipe relations avec les marchands

Qui sommes-nous :

Chez OPENLANE , nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès.

• Nous sommes une entreprise technologique qui crée la place de marché numérique la plus avancée et la plus simple du monde pour les véhicules d'occasion.

• Nous sommes une société de données qui aide les clients à acheter et à vendre plus intelligemment grâce à des informations claires et exploitables qu'ils peuvent comprendre et utiliser.

• Nous sommes une entreprise innovante qui accélère l'avenir de la remise en marché en gros grâce à la curiosité, à la collaboration et à l'esprit d'entreprise.

Nos valeurs :

• Des bâtisseurs de chemin motivés . Nous relevons des défis qui nous incitent à construire, à créer et à innover.

• Une curiosité sans faille . Nous cherchons à comprendre et à améliorer l'expérience de nos clients.

• Une prise de risque intelligente . Nous transformons le risque en progrès grâce aux données, à l'expérience et à l'intuition.

• L'appropriation sans crainte . Nous tenons nos promesses et apprenons en cours de route.

Ce que nous offrons:

• Une rémunération compétitive

• Prestations médicales, dentaires et visuelles payées par l'entreprise

• Un REER participatif

• Des congés payés, vacances, mobiles et maladie

• Programme d'Invalidité de courte durée, assurance-vie et AD&D payés par l'employeur

• Programme d'Invalidité de longue durée

• Une journée de bénévolat dans la communauté rémunérée

• Programme d'aide aux employés

• Remboursement des frais de scolarité pour les programmes éligibles

• Des opportunités d'élargir vos compétences et de partager vos connaissances au sein d'une organisation mondiale cotée en bourse

• Culture d'entreprise axée sur les promotions internes, les parcours de carrière diversifiés et l'avancement rapide

Ce que nous recherchons:

Nous recherchons un Chef d'équipe Relations bilingue avec les marchands ayant de l'expérience dans la gestion des relations avec les clients et le soutien d'une équipe de professionnels du service à la clientèle. Sous la responsabilité du Gestionnaire des ventes internes, vous serez le point de contact principal pour notre équipe de relations avec les marchands et travaillerez en étroite collaboration avec les ventes et la gestion des opérations.

Vous êtes :

• Axé sur le client. Vous assisterez nos clients concessionnaires et flottes locales pour vous assurer qu'ils tirent le maximum de valeur de nos services VLC et de nos plates-formes de marché.

• Compétent. Vous utiliserez votre connaissance de l'industrie, et un peu de sens de la vente, pour faire des recommandations aux clients qui apporteront de la valeur et garantiront le succès.

• Collaboratif. Vous travaillerez en partenariat avec les autres membres de notre équipe, y compris les ventes, l'administration, les opérations et la direction de VLC, tout en faisant passer les véhicules à travers le cycle de vie du remarketing.

• Soucieux des processus. Vous êtes capable d'évaluer rapidement les situations, d'identifier les problèmes, de mettre en œuvre des solutions et de travailler dans un environnement où tout va très vite.

• Motivé(e). Vous êtes très motivé(e) et vous êtes à l'aise pour motiver vos coéquipiers à atteindre leurs objectifs.

Vous allez:

• Soutenir la croissance de la base de clientèle et assurer la liaison entre tous les services du Centre logistique des véhicules (VLC), y compris les représentants commerciaux, pour nos clients concessionnaires et flottes.

• Assurer une expérience client de qualité supérieure afin de garantir la satisfaction des clients des concessionnaires et des parcs de véhicules et de fidéliser la clientèle, notamment en identifiant les améliorations à apporter aux processus et en mettant en œuvre les initiatives de l'entreprise.

• Jouer un rôle proactif pour résoudre tous les problèmes des clients, y compris la coordination avec les ressources de vente d'OPENLANE au besoin pour assurer la satisfaction des clients, y compris l'engagement et la communication avec le directeur des ventes internes ou les cadres supérieurs, au besoin, pour atteindre les objectifs ou résoudre les problèmes opérationnels ou les problèmes des clients.

• Contrôler l'activité de consignation, coordonner la mise en place des couloirs et la rotation des lots, en collaboration avec la direction des opérations et des ventes de la place de marché.

• S'assurer que tous les prix de réserve et toutes les déclarations sont présents et exacts. Utiliser les conditions du marché pour qualifier efficacement les prix de réserve et négocier les ventes.

• Évaluer et trier les problèmes immédiats des clients afin de les résoudre sur place pour garantir une expérience client optimale et maximiser les ventes, y compris la résolution des " If Bids " de manière opportune et efficace.

• Faciliter le processus de chèque du vendeur et s'assurer que tous les comptes assignés sont en règle.

• Comprendre les systèmes utilisés par les concessionnaires (le marché d'OPENLANE) et éduquer et résoudre efficacement les problèmes des clients internes et externes.

• Collaborer avec l'équipe des ventes du concessionnaire afin d'assurer une mise en marché adéquate de l'inventaire des ventes pour maximiser l'exposition des véhicules.

• Collaborer avec l'équipe d'enregistrement du concessionnaire pour aider à l'inscription des clients et aux changements d'information.

• Effectuer des tâches le jour de la vente aux enchères telles que le service à la clientèle, la représentation de la vente aux enchères et les rapports après la vente ; et trier les problèmes immédiats des clients, permettant des résolutions sur place afin d'assurer une expérience client optimale, de maximiser les ventes et de soutenir les membres de l'équipe VLC.

• Utiliser le CRM d'OPENLANE pour enregistrer les appels, produire des rapports et consulter des tableaux de bord.

Les incontournables :

• 3+ ans d'expérience dans l'industrie automobile ou dans le domaine de la vente

• 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de l'administration

• Bilingue en anglais et en français - Ce rôle exige que vous interagissez avec des clients, des dirigeants et des collègues au Québec, dans d'autres provinces ou dans d'autres pays qui ne parlent peut-être pas français.

• Connaissance des technologies et aisance dans l'utilisation de Google Suite

• Compétences efficaces en matière de relations avec la clientèle, de communication, d'enthousiasme, de persuasion et de relations interpersonnelles.

Non négligeable

• Une expérience préalable dans le domaine du remarketing automobile est préférable

• Expérience avec AMS, VTrace et autres systèmes OPENLANE

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