Répartiteur de Ressources

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Telecon Full time
Profession

L'agent répartiteur est responsable de la gestion de la répartition des travaux, en assurant que les bons de travail soient assignés aux techniciens et que les volumes assignés par le client soient traités en temps requis.

Responsabilités
  1. Effectuer un suivi de la complétion des bons de travail à l'intérieur des plages horaires suite aux assignations initiales effectuées via ETA.
  2. Assurer l'assignation des bons de travail reçus au cours de sa journée en travail en tenant compte des compétences et disponibilités des techniciens affectés dans les zones correspondantes.
  3. Identifier les bons de travail ainsi que des techniciens accrédités pour assurer certains types de travaux.
  4. Consigner les notes évolutives aux dossiers.
  5. Prendre les appels des techniciens et des superviseurs et les assister.
  6. S'assurer de maintenir de bonnes relations avec ses collègues et des autres services et avec l'ensemble des techniciens et faire preuve d'entraide avec chacun pour supporter l'atteinte des objectifs de services du client.
  7. Rédiger les rapports journaliers.
  8. Faire la préfacturation afin d'envoyer pour la facturation finale.
Exigences
  1. Niveau académique : Collégiale.
  2. Posséder 1 à 3 années d'expérience dans un rôle impliquant le service à la clientèle.
  3. Être à l'aise dans un rôle impliquant de travailler en équipe.
  4. Capacité d'apprendre et d'utiliser divers logiciels dont : Progression Live, D365, Excel, ...
  5. Souci de la satisfaction du client et du service à la clientèle.
  6. Bilinguisme fonctionnel.
  7. Apprécier travailler sous pression (plages horaires à respecter).
  8. Expérience en répartition serait un atout important.
Habiletés
  1. Dynamique.
  2. Rigueur, assiduité, autonomie et minutie.
  3. Bon jugement, perspicacité.
  4. Capacité à s'adapter aux changements et à innover.
  5. Pensée stratégique, axé vers les résultats et attitude positive.
  6. Esprit de collaboration.
  7. Rigueur dans les suivis et dans la rédaction des rapports.
  8. Aptitude à la résolution de problèmes et gestion des priorités.
  9. Aptitude pour les relations interpersonnelles et orientation service aux clients.


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