Directeur des Opérations, Événements sur Site

3 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Maritz Full time
Responsabilités

Le Directeur des Opérations, Événements sur Site dirige les activités des réportants directs pour s'assurer que tous les niveaux de service client et les livrables pertinents pour le compte attribué sont atteints. Ce rôle fournit un leadership complet aux clients et aux partenaires de services dédiés ; supervise la conformité et l'adhésion au processus du programme dévénements ; fournit au groupe assigné le soutien, la formation et la formation ; et gére les projets spéciaux.

50% - Gestion des Employés

Supporte et encadre les réportants directs dans les responsabilités clés liées à la recherche, à la planification et à l'exécution du programme de réunions et dévénements des clients. Dirige les réunions d'quipe avec les réportants directs pour discuter du volume, de la productivité, des livrables clients, des processus et des niveaux de service. Encourage le partage des tendances du secteur, des idées, des opportunités éducatives spéciales et des meilleures pratiques. Agit en tant qu'expert en la matière (SME) pour garantir la cohérence et la formation, en utilisant les meilleures pratiques, l'expérience et les connaissances. Travaille en tête-à-tête avec les employés pour identifier les domaines à améliorer, les possibilités de croissance et les opportunités. Examine, suit et/ou approuve les demandes de congé, les notes de frais, les feuilles de paie, le temps et les autres systèmes des employés pour les réportants directs. Interviewe et sélectionne les réportants directs. Supervise le processus de formation et d'intégration.

30% - Relations avec les Clients et les Équipes Partenaires

Participe aux réunions et présentations avec les clients pour expliquer les processus opérationnels, examiner les mises à jour de projets et la charge de travail, et résoudre les défis. Dirige des réunions régulières avec les équipes de partenaires de services dédiés (incluant, mais non limité à, la restauration, les installations, la production, l'audiovisuel, la sécurité, le transport et le service de nettoyage), garantissant la cohérence des processus et des attentes en termes de niveau de service. Maintient une communication proactive, positive et ouverte avec les clients pour s'assurer de la compréhension des attentes et de la satisfaction des clients. Aide à gérer ou à limiter les responsabilités des clients. Agit en tant que point de contact principal pour les questions opérationnelles, les escalades, les préoccupations et les réponses des clients. Communique toute demande de client ou de partenaire de service susceptible d'escalader au Directeur des Opérations.

20% - Gestion de Projet/Processus

Collabore avec le Directeur du compte stratégique et le Directeur des Opérations pour identifier, développer et assurer la mise en éuvre des SOP (procédures opérationnelles normalisées), des pratiques standards et des améliorations de processus.

Supervise le suivi des indicateurs de performance pour l'équipe assignée. S'assure que la satisfaction client via des sondages et des résultats de benchmarks est analysée et communiquée dans le but de développer les réportants directs et d'améliorer la satisfaction des clients. Gére divers projets soutenant le programme global des événements, tel qu'assigné par le Directeur du compte stratégique ou le Directeur des Opérations. Fournit un soutien en cas de besoin pour le Directeur des Opérations.

Qualifications

  • Diplôme de baccalauréat ou expérience équivalente dans un domaine connexe requis. La certification CMP (Certified Meeting Professional) est un atout.
  • Plus de 5 ans d'expérience en planification de réunions/événements (y compris les incitatifs, associations, entreprises) ou en vente de restauration hôtelière ou de congrès.
  • Capacité à s'épanouir dans un environnement agile, en constante évolution.
  • Capacité avérée à promouvoir le changement et l'efficacité au sein d'une organisation. Solide connaissance de la gestion de programmes/événements et de la gestion de budgets.
  • Expérience préalable dans la gestion d'équipes/projets requise.
  • Expérience antérieure dans la gestion, l'encadrement et le développement de réportants directs souhaitée.
  • Expérience réussie préalable dans le développement, la gestion et le maintien de relations clés avec les clients et dans la gestion efficace de multiples projets/exigences.
  • Compétences professionnelles en présentation orale et en rédaction requises.
  • Excellentes compétences en informatique, connaissance de G Suite et capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
  • La maïtrise du français et de l'anglais est requise.

Avertissement

Cette description de poste est conçue pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les associés dans cette classification. Elle n'est pas conçue pour confirmer ou être interprétée comme un résumé complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des associés affectés à ce poste.

Maritz offre un paquet de prestations complét pour les employés à temps plein, y compris la sécurité médicale, dentaire, visuelle, assurance vie, incapacité, 401k, remboursement de frais d'études, temps payé, et plus. Les employés à temps partiel peuvent éventuellement qualifiés pour la sécurité médicale, 401k et temps payé en fonction du nombre total d'heures travaillées. Consultez tous les détails sur .

Maritz est un Employeur égal. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans tenir compte du sexe, de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'état matrimonial, de l'affiliation politique, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'information génétique, de l'incapacité ou du statut de vétéran protégé. Nous sommes engagés à fournir un lieu de travail exempt de toute discrimination ou harcèlement. Si vous avez une incapacité et que vous avez des difficultés à accèder ou à utiliser ce site Web pour postuler pour un poste, vous pouvez demander de l'aide en appelant 1-636-827-0335 ou en envoyant un courriel à .

  • Gestionnaire des Opérations, Événements sur Site

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Maritz Full time

    ResponsabilitésLe Gestionnaire des Opérations, Événements sur Site, dirige les activités des employés sous sa responsabilité pour s'assurer que tous les niveaux de service client et les livrables liés à la responsabilité de compte assignée sont atteints. Ce rôle fournit un leadership complet aux clients et aux partenaires de services dédiés...

  • Gestionnaire des Opérations, Événements sur Site

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Maritz Full time

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  • Gestionnaire des Opérations, Événements sur Site

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Maritz Full time

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  • Gestionnaire des Opérations, Événements sur Site

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Maritz Full time

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  • Directeur des Opérations

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Accoravillage Full time

    Directeur des OpérationsRejoignez notre équipe en tant que Directeur des Opérations et contribuez à la réussite de notre clinique vétérinaire.ResponsabilitésAssurer le bon fonctionnement et l'efficacité des hôpitaux et des établissements sur un territoire défini.Collaborer avec les gestionnaires d'établissement et les directeurs médicaux pour...

  • Directeur des Opérations

    3 weeks ago

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  • Directeur(trice) des opérations

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Accoravillage Full time

    Directeur(trice) des opérationsRecherchez un défi passionnant dans un environnement dynamique et innovant!À propos de la fonctionLe directeur(trice) des opérations est responsable de la gestion des opérations de notre équipe vétérinaire. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les gestionnaires d'établissement et les directeurs médicaux...

  • Directeur(trice) des opérations

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Accoravillage Full time

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  • Directeur Général des Opérations

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Dentalcorp Full time

    Directeur Général des OpérationsVous êtes un leader expérimenté qui souhaite prendre en charge les opérations de notre réseau dentaire au Québec. En tant que Directeur Général des Opérations, vous serez responsable de la supervision des opérations quotidiennes, de la performance et de la croissance de toutes les cliniques dentaires dans la...

  • Gestionnaire adjoint des opérations

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Encore Canada Full time

    ResponsabilitésLe gestionnaire adjoint des opérations est responsable de l'organisation et de la supervision des événements pour garantir leur exécution efficace et performante. Il travaille en étroite collaboration avec les opérateurs pour planifier et gérer la logistique entourant les événements, en mettant l'accent sur le contrôle des coûts...

  • Gestionnaire des opérations

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Quebecor Full time

    Description du poste Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en événements sportifs pour rejoindre notre équipe de la Baie de Beauport. Recruter, former, superviser, coordonner et organiser le travail des employé·es sous sa charge ; Assurer la gestion opérationnelle du site dans sa globalité ; Coordonner et effectuer des travaux de...

  • Directeur des Opérations de la Direction Qualité

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Accoravillage Full time

    Responsable des Opérations de la Direction Qualité Nous recherchons un Directeur des Opérations de la Direction Qualité pour rejoindre notre équipe à Accoravillage. Compétences requisesExpérience en gestion des opérations et en direction de l'implémentation de pratiques et de processus organisationnelsCapacité à animer des ateliers et des...

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    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Accoravillage Full time

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  • Directeur des Opérations

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada 0050 United Rentals of Canada, Inc. Full time

    Directeur des OpérationsÀ titre de directeur des opérations de la succursale, vous serez chargé de coordonner et de diriger la prestation globale de services de qualité pour maximiser la productivité de la succursale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur de la succursale pour vous assurer que les opérations sont effectuées de...

  • Directeur des Opérations

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada 0050 United Rentals of Canada, Inc. Full time

    Directeur des OpérationsÀ titre de directeur des opérations de la succursale, vous serez chargé de coordonner et de diriger la prestation globale de services de qualité pour maximiser la productivité de la succursale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur de la succursale pour vous assurer que les opérations sont effectuées de...

  • Directeur des Opérations

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada 0050 United Rentals of Canada, Inc. Full time

    Directeur des OpérationsÀ titre de directeur des opérations de la succursale, vous serez chargé de coordonner et de diriger la prestation globale de services de qualité pour maximiser la productivité de la succursale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur de la succursale pour vous assurer que les opérations sont effectuées de...

  • Directeur des Opérations

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada 0050 United Rentals of Canada, Inc. Full time

    Directeur des OpérationsÀ titre de directeur des opérations de la succursale, vous serez chargé de coordonner et de diriger la prestation globale de services de qualité pour maximiser la productivité de la succursale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur de la succursale pour vous assurer que les opérations sont effectuées de...

  • Directeur des Opérations

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada 0050 United Rentals of Canada, Inc. Full time

    Directeur des OpérationsÀ titre de directeur des opérations de la succursale, vous serez chargé de coordonner et de diriger la prestation globale de services de qualité pour maximiser la productivité de la succursale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur de la succursale pour vous assurer que les opérations sont effectuées de...

  • Directeur des opérations internes

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Brink´s Full time

    À propos du posteNous recherchons un Directeur des opérations internes passionné pour rejoindre notre équipe de Montréal. Vous serez en poste à partir de notre succursale de Montréal et vous travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur de succursale.ResponsabilitésÊtre responsable des opérations quotidiennes de la chambre forte et de la...

  • Directeur des opérations internes

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Brink´s Full time

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