Gestionnaire des Opérations, Événements sur Site

1 day ago

Montreal, Quebec, Canada Maritz Full time
Responsabilités

Le Gestionnaire des Opérations, Événements sur Site, dirige les activités des employés sous sa responsabilité pour s'assurer que tous les niveaux de service client et les livrables liés à la responsabilité de compte assignée sont atteints. Ce rôle fournit un leadership complet aux clients et aux partenaires de services dédiés ; supervise la conformité et l'adhésion au processus du programme d'événements ; fournit au groupe assigné un soutien, un coaching et une formation ; et gère les projets spéciaux.

50% - Gestion des employés

Supporte et encadre les employés sous sa responsabilité sur les responsabilités clés liées à la recherche, à la planification et à l'exécution du programme de réunions et d'événements des clients. Dirige les réunions d'équipe avec les employés sous sa responsabilité pour discuter du volume, de la productivité, des livrables clients, des processus et des niveaux de service. Encourage le partage des tendances du secteur, des idées, des opportunités éducatives spéciales et des meilleures pratiques. Agit en tant qu'expert en la matière (SME) pour garantir la cohérence et la formation, en utilisant les meilleures pratiques, l'expérience et les connaissances. Travaille en tête-à-tête avec les employés pour identifier les domaines à améliorer, les possibilités de croissance et les opportunités. Examine, suit et/ou approuve les demandes de congé, les notes de frais, les feuilles de paie, le temps et les autres systèmes des employés sous sa responsabilité. Interviewe et sélectionne les employés sous sa responsabilité. Supervise le processus de formation et d'intégration.

30% - Relations avec les clients et les équipes partenaires

Participe aux réunions et présentations avec les clients pour expliquer les processus opérationnels, examiner les mises à jour de projets et la charge de travail, et résoudre les défis. Dirige des réunions régulières avec les équipes de partenaires de services dédiés (incluant, mais non limité à, la restauration, les installations, la production, l'audiovisuel, la sécurité, le transport et le service de nettoyage), garantissant la cohérence des processus et des attentes en termes de niveau de service. Maintient une communication proactive, positive et ouverte avec les clients pour s'assurer de la compréhension des attentes et de la satisfaction des clients. Aide à gérer ou à limiter les responsabilités des clients. Agit en tant que point de contact principal pour les questions opérationnelles, les escalades, les préoccupations et les réponses des clients. Communique toute demande de client ou de partenaire de service susceptible d'escalader au Directeur des opérations.

20% - Gestion de projet/processus

Collabore avec le Directeur du compte stratégique et le Directeur des opérations pour identifier, développer et assurer la mise en œuvre des SOP (procédures opérationnelles normalisées), des pratiques standards et des améliorations de processus. Supervise le suivi des indicateurs de performance pour l'équipe assignée. S'assure que la satisfaction client via des sondages et des résultats de benchmarks est analysée et communiquée dans le but de développer les employés sous sa responsabilité et d'améliorer la satisfaction des clients. Gère divers projets soutenant le programme global des événements, tel qu'assigné par le Directeur du compte stratégique ou le Directeur des opérations. Fournit un soutien en cas de besoin pour le Directeur des opérations.

Le salaire pour ce poste est compris entre 90 000 $ et 120 000 $ CAD, en fonction de l'expérience.

Qualifications

  • Baccalauréat ou expérience équivalente dans un domaine connexe requis.
  • Plus de 5 ans d'expérience en planification de réunions/événements (y compris les incitatifs, associations, entreprises) ou en vente de restauration hôtelière ou de congrès.
  • Capacité à s'épanouir dans un environnement agile, en constante évolution.
  • Capacité avérée à promouvoir le changement et l'efficacité au sein d'une organisation.
  • Expérience préalable dans la gestion d'équipes/projets requise.
  • Expérience antérieure dans la gestion, l'encadrement et le développement de subordonnés directs souhaitée.
  • Expérience réussie préalable dans le développement, la gestion et le maintien de relations clés avec les clients et dans la gestion efficace de multiples projets/exigences.
  • Compétences professionnelles en présentation orale et en rédaction requises.
  • Excellentes compétences en informatique, connaissance de G Suite et capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
  • Maîtrise du français et de l'anglais requise.

Avertissement

Cette description de poste est conçue pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés dans cette classification. Elle n'est pas conçue pour confirmer ou être interprétée comme un résumé complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des employés affectés à ce poste.

  • Gestionnaire des opérations

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Quebecor Full time

    Description du posteNous sommes à la recherche d'un Gestionnaire des opérations pour rejoindre notre équipe à la Baie de Beauport.Recruter, former, superviser, coordonner et organiser le travail des employés sous sa charge;Assurer la gestion opérationnelle du site dans sa globalité;Coordonner et effectuer des travaux de nettoyage, d'entretien et de...

  • Gestionnaire des opérations

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Quebecor Full time

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  • Gestionnaire des opérations

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Quebecor Full time

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  • Gestionnaire des opérations

    2 days ago

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  • Gestionnaire des opérations

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Encore Canada Full time

    ResponsabilitésLe Gestionnaire des opérations est responsable de l'exécution efficace et performante des événements en supervisant le personnel, en gérant les équipements et en fournissant un excellent service à la clientèle.Principales responsabilitésPlanifier et organiser la logistique entourant les événements avec les opérateurs, en mettant...

  • Gestionnaire des opérations

    3 days ago

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  • Gestionnaire de sécurité

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Place des Arts Full time

    ResponsabilitésLe gestionnaire de la sécurité est responsable de la gestion quotidienne des opérations de sécurité de la Place des Arts. Il veille à ce que les procédures de sécurité soient respectées et que les risques soient minimisés.Gestion des opérations de sécuritéDiriger et superviser l'équipe de sécuritéCoordonner les services...

  • Gestionnaire de sécurité

    1 week ago

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  • Gestionnaire de Sécurité

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Place des Arts Full time

    La Place des Arts est une organisation culturelle qui cherche à promouvoir les arts de la scène et à favoriser l'accessibilité à tous les citoyens. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Sécurité qui pourra veiller à la saine gestion quotidienne des opérations de sécurité de notre centre culturel.ResponsabilitésGestion des opérations...

  • Gestionnaire de Sécurité

    2 weeks ago

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  • Gestionnaire des Événements de Caractère Spécial

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Canadian Cancer Society Full time

    Poste de Responsable des Événements Spéciaux - QuébecLa Société de gestion d'événements est à la recherche d'un gestionnaire principal/principale pour occuper le poste de Responsable des Événements Spéciaux - Québec.Responsable de tous les événements spéciaux au Québec, notamment l'organisation de l'événement du Bal de la...

  • Gestionnaire des Événements de Caractère Spécial

    2 weeks ago

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  • Responsable des événements corporatifs

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    La dynamique de votre équipe :Le spécialiste des événements d'entreprise sera chargé de soutenir la planification et la production des salons professionnels de niveau 1 et 2, des événements d'entreprise, des roadshows et des événements spéciaux pour Genetec. Travaillant en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe des événements...

  • Responsable des événements corporatifs

    2 weeks ago

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  • Gestionnaire Opérations

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Everguard Full time

    ResponsabilitésLe Gestionnaire Opérations est responsable de la gestion des opérations de l'entreprise Everguard, en particulier dans le domaine de la sécurité incendie et de la protection des personnes. Voici quelques-unes des responsabilités clés de ce poste :Assurer le leadership en matière de sécurité : communiquer régulièrement les...

  • Gestionnaire Opérations

    2 weeks ago

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  • Administrateur des ventes

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Corner Collection Full time

    À propos de l'offreVous êtes un professionnel passionné de l'univers des mariages et des événements? Vous cherchez un défi stimulant et une opportunité de croissance professionnelle?Le rôleEn tant que Gestionnaire des Mariages et Événements, vous serez responsable de la gestion et du développement des ventes de mariages et...

  • Administrateur des ventes

    2 weeks ago

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  • Gestionnaire de sécurité

    1 day ago

    Montreal, Quebec, Canada Place des Arts Full time

    ResponsabilitésLe gestionnaire de la sécurité est responsable de la gestion quotidienne des opérations de sécurité conformément aux meilleures pratiques en matière de gestion des risques. Il ou elle joue un rôle clé afin de promouvoir une culture qui favorise la sécurité de tous en collaborant étroitement avec nos partenaires internes et...

  • Gestionnaire de sécurité

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Place des Arts Full time

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