Spécialiste en Service à la Clientèle Bilingue

1 day ago

Charlottetown, Prince Edward Island, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time
À propos de l'emploi

Chez NTT Data, nous croyons que nos employés sont la clé de notre succès. Nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement qui permet à chaque personne de se sentir chez elle et de faire valoir ses contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous motive, mais c'est notre personnel qui les concrétise. Chez NTT Data, vos réalisations comptent, car vous avez la possibilité de les concrétiser.

Compétences et responsabilités
  • Offrir un excellent service sur les canaux de services entrants, sortants et hors ligne.
  • Fournir de l'excellent service à la clientèle en répondant à toutes les demandes entrantes, y compris, mais sans s'y limiter, le traitement des demandes, l'activation de cartes, les demandes et les mises à jour liées aux comptes, les renseignements sur les produits et le soutien pour le site Web.
  • Fournir de l'excellent service à la clientèle tout en faisant des appels sortants concernant les demandes générales de services.
  • Rester à jour relativement aux produits, aux renseignements sur les programmes et aux initiatives commerciales, dans le but de fournir des conseils de niveau expert aux clients.
  • Présenter de manière naturelle les offres de produits recommandées aux détenteurs de carte afin d'évaluer leur intérêt et leur admissibilité.
  • Diriger l'implication du client en discutant des avantages et des caractéristiques des produits et des services supplémentaires dans le but d'atteindre les objectifs de ventes de ces produits.
  • Traiter avec exactitude la correspondance hors ligne avec les clients.
  • Conjointement avec les renseignements du client à l'écran, définir les besoins du détenteur de carte tout en lisant et mettant à jour les renseignements du client dans le système.
  • Analyser les renseignements présentés par le détenteur de carte afin de procéder aux prochaines étapes en fonction de la politique et des procédures.
  • Déterminer les demandes et les plaintes et y répondre afin de parvenir à une solution mutuellement satisfaisante, en s'assurant que le processus d'escalade est suivi si nécessaire.
  • Adhérer aux procédures établies de recours hiérarchiques des services, aux directives relatives aux normes de qualité définies par NTT Data et le client, ainsi qu'aux exigences et aux contrôles relatifs aux normes de conformité PCI.
  • Adhérer à la ligne de conduite et aux normes sur les renseignements sensibles des consommateurs de NTT Data.
  • Assurer un service de qualité en évaluant avec exactitude les besoins des clients et en prenant les mesures nécessaires pour y répondre, en exerçant un bon jugement et en faisant preuve de flexibilité lors de la recommandation d'options/de solutions appropriées tout en adhérant aux normes du programme d'assurance de la qualité.
  • Capacité à expliquer clairement les renseignements spécifiques au programme aux clients externes.
Exigences
  • Compétences en communication verbale exceptionnelles et maîtrise parfaite de l'anglais et du français. Le bilinguisme est exigé.
  • Diplôme d'études secondaire et deux ans d'expérience antérieure avec la clientèle exigés.
  • Expérience dans un centre de contacts est un atout majeur.
  • De l'expérience antérieure dans les services financiers et une connaissance des cartes de crédit seraient considérées comme des atouts.
  • Passionné par le fait d'être un professionnel du service à la clientèle.
  • Compétences manifestes d'écoute active, d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Attitude positive ainsi qu'une facilité à travailler avec les autres.
  • Flexible, fiable, consciencieux et capable de suivre les instructions.
  • Maîtrise des applications de la suite Microsoft ainsi que de très bonnes aptitudes de saisie au clavier.
  • Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps.
  • Capacité à effectuer de multiples tâches et de répondre à différentes attributions de travail durant un quart de travail.
  • Atteindre ou dépasser les cibles de performance conformément aux objectifs concernant le rôle de RSC - qualité, temps de traitement moyen et offre de vente croisée/taux de clôture.
  • Flexibilité et capacité de passer d'un quart de travail à un autre.

  • Spécialiste en Service à la Clientèle Bilingue

    1 day ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Spécialiste en Service à la Clientèle Bilingue pour rejoindre notre équipe à NTT Business Process Outsourcing. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir un excellent service à la clientèle en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes.ResponsabilitésFournir un...

  • Spécialiste en Service à la Clientèle Bilingue

    1 day ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Spécialiste en Service à la Clientèle Bilingue pour rejoindre notre équipe à NTT Business Process Outsourcing. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir un excellent service à la clientèle en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes.ResponsabilitésFournir un...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue

    2 weeks ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada HGS Full time

    À propos de l'opportunitéVous êtes à la recherche d'une carrière qui vous permet de faire une différence dans la vie des gens? Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle bilingue pour rejoindre notre équipe à HGS.Le rôleEn tant que représentant du service à la clientèle bilingue, vous serez responsable...

  • Représentant du service à la clientèle bilingue

    2 weeks ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada HGS Full time

    À propos de l'opportunitéVous êtes à la recherche d'une carrière qui vous permet de faire une différence dans la vie des gens? Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle bilingue pour rejoindre notre équipe à HGS.Le rôleEn tant que représentant du service à la clientèle bilingue, vous serez responsable...

  • Agent Service à la Clientèle

    3 weeks ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada IO Solutions Contact Center Full time

    Description du Poste Nous sommes à la recherche de candidats francophones qui sont prêts à relever des défis et aiment aider les clients par téléphone. Sous la supervision du chef d'équipe, l'agent du service à la clientèle sera responsable de fournir un service à la clientèle de qualité au téléphone et d'atteindre les objectifs de...

  • Agent Service à la Clientèle

    3 weeks ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada IO Solutions Contact Center Full time

    Description du Poste Nous sommes à la recherche de candidats francophones qui sont prêts à relever des défis et aiment aider les clients par téléphone. Sous la supervision du chef d'équipe, l'agent du service à la clientèle sera responsable de fournir un service à la clientèle de qualité au téléphone et d'atteindre les objectifs de...

  • Spécialiste Associé en Services Financiers

    4 weeks ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste Associé en Services Financiers pour rejoindre notre équipe dynamique chez CIBC. Vous serez responsable de fournir des solutions financières personnalisées à nos clients dans le but de les aider à atteindre leurs objectifs. En tant que membre de l'équipe, vous devrez mettre en pratique vos compétences...

  • Spécialiste en services financiers

    2 weeks ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada CIBC Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Spécialiste en services financiers passionné pour rejoindre notre équipe de la Banque CIBC. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir des conseils financiers personnalisés à nos clients et de les aider à atteindre leurs objectifs financiers.Compétences requisesExpérience dans la...

  • Spécialiste en services financiers

    2 weeks ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada CIBC Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Spécialiste en services financiers passionné pour rejoindre notre équipe de la Banque CIBC. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir des conseils financiers personnalisés à nos clients et de les aider à atteindre leurs objectifs financiers.Compétences requisesExpérience dans la...

  • Responsable régional bilingue du programme – Québec et Atlantique

    2 days ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada MCD McKesson Canada Corporation La Corporation McKesson Canada Full time

    Job SummaryLe Responsable régional bilingue du programme est responsable de bâtir et de maintenir un partenariat solide avec les parties prenantes internes et externes à l'échelle régionale. Ce responsable a un sens pour l'optimisation et travaille en partenariat avec les parties prenantes pour identifier les occasions d'améliorer l'efficacité des...

  • Responsable régional bilingue du programme – Québec et Atlantique

    2 days ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada MCD McKesson Canada Corporation La Corporation McKesson Canada Full time

    Job SummaryLe Responsable régional bilingue du programme est responsable de bâtir et de maintenir un partenariat solide avec les parties prenantes internes et externes à l'échelle régionale. Ce responsable a un sens pour l'optimisation et travaille en partenariat avec les parties prenantes pour identifier les occasions d'améliorer l'efficacité des...

  • Responsable régional bilingue du programme – Québec et Atlantique

    1 week ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada MCD McKesson Canada Corporation La Corporation McKesson Canada Full time

    ResponsabilitésLe Responsable régional bilingue du programme est responsable de bâtir et de maintenir un partenariat solide avec les parties prenantes internes et externes au niveau régional. Il a un regard pour l'optimisation et travaille en partenariat avec les parties prenantes pour identifier les opportunités d'améliorer l'efficacité des...

  • Responsable régional bilingue du programme – Québec et Atlantique

    1 week ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada MCD McKesson Canada Corporation La Corporation McKesson Canada Full time

    ResponsabilitésLe Responsable régional bilingue du programme est responsable de bâtir et de maintenir un partenariat solide avec les parties prenantes internes et externes au niveau régional. Il a un regard pour l'optimisation et travaille en partenariat avec les parties prenantes pour identifier les opportunités d'améliorer l'efficacité des...

  • Spécialiste en Vente au Détail Saisonnier

    1 month ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Best Buy Express Full time

    Chez Best Buy Express, nous sommes passionnés par la technologie et le service à la clientèle!Nous recherchons un(e) Spécialiste en Vente au Détail Saisonnier pour rejoindre notre équipe dynamique au Charlottetown Mall. Si vous avez une véritable passion pour les produits technologiques et un talent naturel pour l'interaction avec les clients, ce...

  • Spécialiste de la production

    3 weeks ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Merck Canada inc Full time

    ResponsabilitésLe Spécialiste de la production est responsable de la production de produits biologiques vétérinaires de haute qualité, en respectant les normes de sécurité et les procédures de fabrication.Production de produits biologiques vétérinairesProduire des produits biologiques vétérinaires conformément à leur plan de produit/dossier de...

  • Spécialiste de la production

    3 weeks ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Merck Canada inc Full time

    ResponsabilitésLe Spécialiste de la production est responsable de la production de produits biologiques vétérinaires de haute qualité, en respectant les normes de sécurité et les procédures de fabrication.Production de produits biologiques vétérinairesProduire des produits biologiques vétérinaires conformément à leur plan de produit/dossier de...

  • Spécialiste de la production

    3 weeks ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Merck Canada inc Full time

    ResponsabilitésLe Spécialiste de la production est responsable de la production de produits biologiques vétérinaires de haute qualité, en respectant les normes de sécurité et les procédures de fabrication.Production de produits biologiques vétérinairesProduire des produits biologiques vétérinaires conformément à leur plan de produit/dossier de...

  • Représentant en services financiers III

    3 weeks ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada CIBC Full time

    À propos de la Banque CIBCNous sommes une banque axée sur les relations qui se concentre sur la satisfaction de nos clients. Nous recherchons des professionnels talentueux et passionnés qui partagent nos valeurs et qui sont déterminés à faire la différence.Le rôleEn tant que Représentant en services financiers III, vous serez responsable de fournir...

  • Représentant en services financiers III

    3 weeks ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada CIBC Full time

    À propos de la Banque CIBCNous sommes une banque axée sur les relations qui se concentre sur la satisfaction de nos clients. Nous recherchons des professionnels talentueux et passionnés qui partagent nos valeurs et qui sont déterminés à faire la différence.Le rôleEn tant que Représentant en services financiers III, vous serez responsable de fournir...

  • Spécialiste de la production

    2 weeks ago

    Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Merck Full time

    Présentation du poste Nous recherchons un Spécialiste de la production pour rejoindre notre équipe de fabrication de biologiques vétérinaires. Le candidat idéal sera capable de travailler dans un environnement de production GMP, avec une grande attention aux détails et une capacité à résoudre des problèmes complexes.Fonctions et...