Chef de la Réception et du Service à la Clientèle

2 days ago


LacDelage, Canada Manoir du Lac Delage Full time

Poste Offert : Chef de la Réception et du Service à la Clientèle

Département : Hôtellerie

Lieu d'exercice : Manoir du Lac Delage

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Le Manoir du Lac Delage, en activité depuis 1964, est un établissement réputé pour son accueil chaleureux et sa qualité de service. Nous sommes actuellement à la recherche d'un Chef de la Réception et du Service à la Clientèle dynamique et motivé.

Vous rejoindrez notre équipe dévouée dans le but de planifier, organiser, diriger et contrôler l'ensemble des opérations de la réception et de l'accueil afin d'offrir des services et produits de qualité à la clientèle et d'assurer l'efficacité et la rentabilité de l'entreprise pour son département. Vous serez également responsable de la gestion des ressources humaines, y compris le recrutement, l'embauche, la formation, l'évaluation et la motivation du personnel de la réception.

Voici quelques-unes des responsabilités que vous devrez assumer :

  • Supervision et participation quotidiennes aux activités opérationnelles de la réception
  • Assurance de la qualité de service constante et maintien des relations avec la clientèle
  • Recrutement, embauche, formation, évaluation et motivation du personnel de la réception
  • Analyse tarifaire, suivi et mise en place des plans d'action pour la maximisation de l'occupation
  • Configuration des prix et forfaits sur les différents extranets et OTA
  • Participation à la promotion de l'établissement (marketing, publicité, nouveaux forfaits)
  • Planification et détermination de la tarification selon la segmentation des marchés et les stratégies de promotion
  • Maximisation du rendement et de la rentabilité continue de l'hôtel et gestion des ressources financières et matérielles
  • Vérification complète des installations pour s'assurer que leur état et leur fonctionnement soient conformes
  • Gestion des plaintes de la clientèle et résolution des problèmes avec enthousiasme et créativité

Nous offrons :

  • Programme de bonification
  • Assurances collectives
  • Repas sur place
  • Stationnement gratuit
  • Activités sociales

Pour ce poste, nous recherchons un candidat doté des compétences suivantes :

  • Leadership, autonomie, dynamisme, rigueur, polyvalence et discrétion
  • Compétences en organisation, communication et travail d'équipe
  • Capacité à prendre des décisions judicieuses rapidement
  • Aptitudes pour la gestion des ressources humaines
  • Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire et expérience considérable en hôtellerie
  • Compréhension des activités administratives et budgétaires
  • Aisance avec les logiciels de travail (Excel, Word)
  • Connaissance IQware un atout
  • Connaissance en entretien de bâtiment (un atout)
  • Grande disponibilité (appelé à travailler le jour, soir, fin de semaine)
  • Aisance à s'exprimer dans un français et un anglais de haut niveau (à l'oral et à l'écrit)

Avantages : Le salaire pour ce poste sera compris entre 50 000 € et 60 000 € par an, selon l'expérience.

Bonifications possibles : En fonction de vos performances, il est possible de bénéficier de bonifications allant jusqu'à 20 %.

Entreprise : Le Manoir du Lac Delage est un établissement hôtelier réputé pour son accueil chaleureux et sa qualité de service. Nous sommes actuellement à la recherche d'un Chef de la Réception et du Service à la Clientèle dynamique et motivé.



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