Spécialiste en Expérience Client
5 days ago
Vous cherchez une opportunité pour développer votre carrière dans le secteur du commerce de détail ? L'entreprise Loblaw Companies Limited recherche un Spécialiste en Expérience Client pour rejoindre son équipe.
En tant que Spécialiste, vous serez chargé d'assurer la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise au sein des magasins désignés. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les collègues du magasin pour mettre en œuvre les directives, former et maintenir les normes visuelles pour la présentation des marchandises, coacher les collègues existants et nouveaux sur les normes de plancher pour une présentation visuelle appropriée et la mise en place des marchandises pendant vos visites de magasin.
Voici quelques-unes des tâches principales que vous effectuerez :
* Travailler en partenariat avec les collègues du magasin pour définir les directives, former et maintenir les normes visuelles pour la présentation des marchandises ;
* Faire office de lien entre la commercialisation et les opérations pour s'assurer que la communication est effective auprès des magasins (ré-exécution de programmes clés, programmes saisonniers, renouvellements de catégorie, lancement de nouveaux programmes) en transmettant les retours à l'équipe de commercialisation et aux magasins, et s'assurant que les problèmes sont résolus ;
* Participer aux réunions de conférence hebdomadaires, aux priorités du groupe métier, aux commentaires de la commercialisation sur les défis ou opportunités de mise en œuvre au magasin, examiner tout nouveau processus ;
* Effectuer des visites de magasin, analyser les performances du département et fournir des commentaires aux responsables régionaux, aux gestionnaires de magasin et aux gestionnaires de département. Développer des plans d'action pour remédier à tous les écarts de performance ou de procédure. Suivre les précédents commentaires/action plans avec les gestionnaires de département et magasin afin de veiller à ce que l'amélioration continue du département soit assurée. Tenir les responsables régionaux et le directeur informés du progrès des plans d'amélioration dans leurs magasins respectifs ;
* Aider à identifier les magasins qui nécessitent une assistance prioritaire en matière de merchandising, de réduction de perte et de développer des plans d'action avec les gestionnaires de département et magasin pour répondre à cet problème, et travailler avec eux pour mettre en œuvre le plan d'action ;
* Travaillez avec les départements sur les commentaires du client et les demandes de nouveaux produits pour s'assurer qu'un niveau élevé de service client est fourni ;
* S'assurer que les budgets des départements sont atteints et que les départements atteignent les cibles de ventes, marges, résultats périodiques, inventaire, pertes et autres mesures CLASS ;
* Aider les départements à résoudre les problèmes externes tels que les crédits des fournisseurs et les problèmes internes tels que la programmation du personnel et les conflits interpersonnels ;
* Fournir des instructions et un soutien pour aider à l'ouverture de nouveaux magasins et à la refondation ;
* Effectuer 2 à 4 ateliers de merchandising pour les collègues du magasin participeront à la formation sur les normes de marque à jour ;
* Voir après la conformité aux directives, aux initiatives du groupe métier et aux programmes ;
* Examiner les attentes en matière de merchandising sur les programmes, les arrivées de nouveaux produits.
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