Current jobs related to Chef(fe) d'équipe, Expérience client - Drummondville, Quebec - UV Assurance

  • Chef(fe) d'équipe, expérience client

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

    À propos de l'emploiL'entreprise UV Assurance recherche un Chef(fe) d'équipe, expérience client pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésLe titulaire du poste sera responsable de la supervision et de l'encadrement de l'équipe de service client. Il/elle devra:Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les...

  • Chef(fe) d'équipe, expérience client

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

    À propos de l'emploiL'entreprise UV Assurance recherche un Chef(fe) d'équipe, expérience client pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésLe titulaire du poste sera responsable de la supervision et de l'encadrement de l'équipe de service client. Il/elle devra:Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les...

  • Chef(fe) d'équipe, expérience client, gestion et leadership

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

    Vous avez la chance d'intégrer une entreprise innovante comme UV Assurance, où le travail en équipe est au cœur de notre succès.Notre équipe est composée de professionnels passionnés qui partagent une vision commune : offrir une expérience client exceptionnelle et atteindre l'excellence professionnelle. Le bonheur au travail et la santé des...

  • Chef d'emballage stratégique

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Essity Canada inc. - North America Full time

    Informations sur l'entrepriseEssity est un leader mondial de la santé et de l'hygiène dont le siège social se trouve à Stockholm, en Suède, et le siège nord-américain à Philadelphie, en Pennsylvanie. Nous sommes une entreprise de plusieurs milliards de dollars qui s'engage à briser les barrières du bien-être. Essity le fait à travers...

  • Chef(fe) d'équipe, expérience client

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Chef(fe) d'équipe, expérience client pour rejoindre notre équipe à UV Assurance. Vous serez responsable de superviser et d'encadrer l'équipe dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise.ResponsabilitésAgir en tant que coach auprès des agents, les former...

  • Conseillers en Expérience Client

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Présentation de notre entrepriseVillage des Valeurs est une entreprise à but lucratif qui propose des articles d'occasion de haute qualité dans les domaines des vêtements, des accessoires et des articles ménagers. Notre modèle d'entreprise « Repenser et réutiliser » vise à réduire la quantité de déchets en achetant, en revendant et en...

  • Chef d'équipe de magasin

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Présentation de l'entrepriseVillage des Valeurs est un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasion, proposant des vêtements, des accessoires et des articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d'entreprise « Repenser et réutiliser », englobant achats, revente et recyclage, offre aux...

  • Chef comptable

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, Canada A. Girardin inc. Full time

    Nous recherchons un(e) chef(fe) comptableTu es passionné par le cycle comptable? Nous avons l'opportunité pour toi!Qu'offrons-nous?3 semaines de vacances à l'embaucheREER collectif avec contribution de l'employeurJournée de ton anniversaire est fériéeTélétravail hybrideHoraireRejoins notre équipe dynamique et passionnée!

  • Chef comptable

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, Canada A. Girardin inc. Full time

    Nous recherchons un(e) chef(fe) comptableTu es passionné par le cycle comptable? Nous avons l'opportunité pour toi!Qu'offrons-nous?3 semaines de vacances à l'embaucheREER collectif avec contribution de l'employeurJournée de ton anniversaire est fériéeTélétravail hybrideHoraireRejoins notre équipe dynamique et passionnée!

  • Chef de Cuisine

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, Canada Hôtel & Suites Le Dauphin - Drummondville Full time

    Développez votre carrière en tant que Sous-ChefL'Hôtel et Suites Le Dauphin Drummondville recherche un Sous-Chef dynamique et passionné pour rejoindre son équipe culinaire.Fonctions et responsabilitésSuperviser et diriger l'équipe de cuisine;Enseigner et former les cuisiniers à préparer et cuisiner des plats de haute qualité;Créer et...

  • Chef de Cuisine

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, Canada Hôtel & Suites Le Dauphin - Drummondville Full time

    Développez votre carrière en tant que Sous-ChefL'Hôtel et Suites Le Dauphin Drummondville recherche un Sous-Chef dynamique et passionné pour rejoindre son équipe culinaire.Fonctions et responsabilitésSuperviser et diriger l'équipe de cuisine;Enseigner et former les cuisiniers à préparer et cuisiner des plats de haute qualité;Créer et...

  • Chef de service fiscal

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada FBL S.E.N.C.R.L Full time

    À propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un Chef de service fiscal pour rejoindre notre équipe à Drummondville. En tant que Chef de service fiscal, vous serez responsable de la formation des nouveaux fiscalistes, de la coordination avec les juristes des clients et de la préparation des documents fiscaux.Compétences requisesDiplôme de...

  • Chef de projet certification municipal

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada FBL S.E.N.C.R.L Full time

    Fonction : Chef de projet certification municipalNous sommes à la recherche d'un chef de projet certification municipal pour rejoindre notre équipe de professionnels expérimentés. Vous serez chargé de planifier et de coordonner les stratégies de certification des clients, de gérer les mandats de certification et de présenter les biens livrables...

  • Chef de fiscalité

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada FBL S.E.N.C.R.L. Société de Comptables Professionnels Agréés - Drummondville Full time

    Rejoignez notre équipe de professionnels de la comptabilité et devenez chef de fiscalité chez FBL S.E.N.C.R.L. Société de Comptables Professionnels Agréés - Drummondville.Nous sommes à la recherche d'un(e) chef de fiscalité pour notre place d'affaires de Drummondville. Voici quelques avantages de travailler chez FBL :Horaire flexible, avec...

  • Chef d'approvisionnement

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Buropro Citation Full time

    Poste de Chef d'approvisionnementÀ Buropro Citation, nous sommes à la recherche d'un Chef d'approvisionnement passionné pour rejoindre notre équipe de Drummondville.En tant que Chef d'approvisionnement, vous serez responsable de garantir l'efficacité et la pleine satisfaction des exigences opérationnelles de l'entreprise.Voici...

  • Chef de service fiscal

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada FBL S.E.N.C.R.L Full time

    À propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de service fiscal. Ce rôle consiste à diriger une équipe de fiscalistes et à assurer la coordination avec les juristes des clients.Compétences requisesExcellente connaissance des lois et principes fiscaux;Capacité à établir et à...

  • Chef en fiscalité stratégique

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada FBL S.E.N.C.R.L. Société de Comptables Professionnels Agréés - Drummondville Full time

    Fais partie d'une équipe dynamique et passionnée chez FBL S.E.N.C.R.L. Société de Comptables Professionnels Agréés - Drummondville !Nous recherchons un Chef en fiscalité stratégique pour rejoindre notre équipe de professionnels comptables et fiscalistes chevronnés.À propos de nousFBL S.E.N.C.R.L. est un cabinet comptable établi à...

  • Chef de Cuisine

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Eggsquis Full time

    Eggsquis, une entreprise de petit déjeuner, recherche des cheffes de cuisine pour combler des postes à temps plein et à temps partiels, semaine et fin de semaine.Titre du posteChef de cuisineDescription du posteNous recherchons des personnes dynamiques et capables de travailler sous pression pour occuper les postes de chef de cuisine.Compétences et...

  • Chef de chantier agricole

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, Canada Groupe Mario Côté Full time

    Présentation du posteLe chef d'équipe travaillera sous la responsabilité de son contremaître et du directeur des opérations pour effectuer de la construction et de la rénovation sur des chantiers agricoles.ResponsabilitésSuperviser le chantier de constructionPasser les commandes de matériaux à notre bureau de commandeCompter et valider les...

  • Chef de chantier agricole

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, Canada Groupe Mario Côté Full time

    Présentation du posteLe chef d'équipe travaillera sous la responsabilité de son contremaître et du directeur des opérations pour effectuer de la construction et de la rénovation sur des chantiers agricoles.ResponsabilitésSuperviser le chantier de constructionPasser les commandes de matériaux à notre bureau de commandeCompter et valider les...

Chef(fe) d'équipe, Expérience client

2 months ago

Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time
Responsabilités

Le titulaire du poste de Chef(fe) d'équipe, Expérience client, est responsable de la supervision et de l'encadrement de l'équipe dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise.

Tâches
  • Formation et coaching : Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les guider dans le but de renforcer leurs compétences.
  • Appuis à l'équipe : Agir à titre de personne-ressource pour l'équipe afin de les soutenir dans l'analyse de dossiers plus complexes.
  • Gestion des appels : Prendre en charge les appels ou courriels jugés plus complexes.
  • Contrôle qualité : S'assurer de la qualité des appels de l'équipe du Centre d'appel en effectuant des vérifications d'audits de façon régulière.
  • Planification de la formation : Créer les plans de formation continue.
  • Formation des nouveaux employés : Participer à la formation de base des nouveaux employés suite à un recrutement.
  • Organisation des réunions : Préparer et animer des rencontres d'équipe mensuelles.
  • Gestion de l'horaire : Gérer l'horaire de l'équipe.
  • Approbation des congés : Approuver les congés et les horaires de travail pour le service de paie.
  • Évaluation annuelle : Participer au processus d'évaluation annuel.
  • Rapports et indicateurs : Produire des rapports et indicateurs de performance démontant la performance du centre d'appels et les analyser.
  • Soutien à la directrice : Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d'équipe et individuels notamment par le biais de comptes rendu des audits et indicateurs de performance.
  • Amélioration des processus : Soutenir la directrice dans l'élaboration et l'amélioration des processus en matière de service à la clientèle.
  • Collaboration avec la directrice : Collaborer avec la directrice dans la conception et l'implantation des méthodes de travail.
  • Gestion du changement : Participer à la gestion du changement (technologique, nouveaux produits d'assurance).
  • Tâches connexes : Exécuter toute autre tâche connexe.
Particularités et avantages

Le poste de Chef(fe) d'équipe, Expérience client, offre les avantages suivants :

  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00.
  • Politique de vacances : Politique de vacances annuelles généreuse.
  • Allocation de journées personnelles : Allocation de journées personnelles.
  • Régime de retraite : Régime de retraite à prestations déterminées.
  • Programme de santé : Programme de santé et de mieux-être.
  • Accès au gym : Accès gratuitement au gym du siège social et aux cours dirigés.
  • Assurance collective : Assurance collective.
  • Pommes et cafés : Pommes et cafés gratuits.
  • Certification entreprise : Certification entreprise en santé.
  • Formation continue : Formation continue encouragée.
Formation Académique

Le titulaire du poste de Chef(fe) d'équipe, Expérience client, doit :

  • Diplôme d'études collégiales : Diplôme d'études collégiales en administration ou toutes autres diplôme jugés pertinents.
  • Permis en sécurité financière : Doit détenir un permis en sécurité financière en assurance de personnes, A.V.A. ou A.V.C. et être membre de la chambre de la sécurité financière.
Expérience

Le titulaire du poste de Chef(fe) d'équipe, Expérience client, doit avoir :

  • Expérience dans des fonctions similaires : Avoir au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires.
  • Expérience en conseiller en sécurité financière : Avoir au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de conseiller en sécurité financière, assurance de personnes.
Habiletés, compétences ou qualifications requises

Le titulaire du poste de Chef(fe) d'équipe, Expérience client, doit :

  • Bilinguisme : Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l'oral qu'à l'écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone.
  • Capacité à communiquer : Excellente capacité à communiquer autant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Capacité à gérer une équipe : Habileté à gérer une équipe de travail.
  • Capacité à respecter la confidentialité : Capacité à respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.
  • Capacité à régler des conflits : Capable de régler des conflits interpersonnels.
  • Capacité à travailler sous pression : Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression.
  • Esprit d'analyse et de synthèse : Esprit d'analyse et de synthèse.
  • Capacité d'apprentissage : Démontrer une bonne capacité d'apprentissage et être orienté vers les résultats.
  • Polyvalence : Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
  • Maîtrise des logiciels : Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et connaissances informatiques.
  • Capacité à résoudre les problèmes : Capable d'intervenir adéquatement afin de résoudre les problèmes reliés à son domaine de compétence.