Chef(fe) d'équipe, expérience client, gestion et leadership

2 weeks ago


Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

Vous avez la chance d'intégrer une entreprise innovante comme UV Assurance, où le travail en équipe est au cœur de notre succès.


Notre équipe est composée de professionnels passionnés qui partagent une vision commune : offrir une expérience client exceptionnelle et atteindre l'excellence professionnelle. Le bonheur au travail et la santé des membres de l'équipe sont des valeurs essentielles pour nous.


Sommaire des responsabilités


Vos tâches principales seront :



  • Superviser et encadrer une équipe dynamique pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise.
  • Former et guider les agents pour renforcer leurs compétences.
  • Agir à titre de personne-ressource pour l'équipe pour les soutenir dans l'analyse de dossiers complexes.
  • Prendre en charge les appels ou courriels jugés plus complexes.
  • Effectuer des vérifications d'audits pour s'assurer de la qualité des appels de l'équipe du Centre d'appel.
  • Créer les plans de formation continue.
  • Participer à la formation de base des nouveaux employés.
  • Préparer et animer des rencontres d'équipe mensuelles.
  • Gérer l'horaire de l'équipe.
  • Approuver les congés et les horaires de travail pour le service de paie.
  • Participer au processus d'évaluation annuel.
  • Produire des rapports et indicateurs de performance démontant la performance du centre d'appels.
  • Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement.
  • Soutenir la directrice dans l'élaboration et l'amélioration des processus.
  • Collaborer avec la directrice dans la conception et l'implantation des méthodes de travail.
  • Participer à la gestion du changement.

Particularités et avantages



  • Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine).
  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00.
  • Assurance collective.
  • Politique de vacances annuelles généreuse.
  • Allocation de journées personnelles.
  • Régime de retraite à prestation déterminées.
  • Programme de santé et de mieux-être.
  • Certifiée entreprise en santé.
  • Possibilité de télétravail hybride.
  • Accès au gym du siège social et cours de groupe.
  • Allocation annuelle pour la pratique d'un sport.
  • Pommes et cafés gratuits.

Formation Académique



  • Diplôme d'études collégiales en administration ou autres diplômes jugés pertinents.
  • Permis en sécurité financière en assurance de personnes, A.V.A. ou A.V.C. et membre de la chambre de la sécurité financière.

Expérience



  • Au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires.
  • Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de conseiller en sécurité financière, assurance de personnes.

Habiletés, compétences ou qualifications requises



  • Bilinguisme requis tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit.
  • Capacité à respecter la confidentialité des informations détenues.
  • Habileté à gérer une équipe de travail.
  • Capable de régler des conflits interpersonnels.
  • Avoir du tact et de l'entregent dans les relations avec la clientèle.
  • Démontrer un sens de l'organisation et de la débrouillardise.
  • Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression.
  • Esprit d'analyse et de synthèse.
  • Démontrer une bonne capacité d'apprentissage et être orienté vers les résultats.
  • Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
  • Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et connaissances informatiques.
  • Capable d'intervenir adéquatement pour résoudre les problèmes.

Le salaire est compris entre 50 000 $ et 70 000 $ par an, selon l'expérience et les qualifications.



  • Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

    À propos de l'emploiL'entreprise UV Assurance recherche un Chef(fe) d'équipe, expérience client pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésLe titulaire du poste sera responsable de la supervision et de l'encadrement de l'équipe de service client. Il/elle devra:Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les...


  • Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

    À propos de l'emploiL'entreprise UV Assurance recherche un Chef(fe) d'équipe, expérience client pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésLe titulaire du poste sera responsable de la supervision et de l'encadrement de l'équipe de service client. Il/elle devra:Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les...


  • Drummondville, Quebec, Canada Essity Canada inc. - North America Full time

    Informations sur l'entrepriseEssity est un leader mondial de la santé et de l'hygiène dont le siège social se trouve à Stockholm, en Suède, et le siège nord-américain à Philadelphie, en Pennsylvanie. Nous sommes une entreprise de plusieurs milliards de dollars qui s'engage à briser les barrières du bien-être. Essity le fait à travers...


  • Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un Chef(fe) d'équipe, expérience client pour rejoindre notre équipe à UV Assurance. Vous serez responsable de superviser et d'encadrer l'équipe dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise.ResponsabilitésAgir en tant que coach auprès des agents, les former...


  • Drummondville, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Présentation de l'entrepriseVillage des Valeurs est un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasion, proposant des vêtements, des accessoires et des articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d'entreprise « Repenser et réutiliser », englobant achats, revente et recyclage, offre aux...


  • Drummondville, Quebec, Canada SOPREMA France Full time

    Rôle et ResponsabilitésLe Chef de Projet de Recherche et Développement est responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre de projets R&D qui contribuent à la création de valeur pour l'entreprise SOPREMA France. Il supervise une équipe de professionnels et coordonne les activités de recherche et développement pour répondre aux besoins des...


  • Drummondville, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Présentation de notre entrepriseVillage des Valeurs est une entreprise à but lucratif qui propose des articles d'occasion de haute qualité dans les domaines des vêtements, des accessoires et des articles ménagers. Notre modèle d'entreprise « Repenser et réutiliser » vise à réduire la quantité de déchets en achetant, en revendant et en...


  • Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

    L'équipe de UV Assurance est composée de personnes passionnées et motivées qui travaillent ensemble pour atteindre les objectifs de l'entreprise.Le poste de Chef de la comptabilité et des finances est un rôle clé dans cette équipe. Le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion financière de l'entreprise, y compris la...


  • Drummondville, Quebec, Canada La Cage Brasserie Sportive Drummondville Full time

    {'title':'Chef de cuisine adjoint','description':'Vous rejoignez l'équipe de gestion de La Cage Brasserie Sportive Drummondville à titre de chef de cuisine adjoint. Notre restaurant est à la recherche d'une personne passionnée et dédiée qui souhaite se joindre à notre équipe de gestionnaires. Vous aurez la responsabilité de superviser les...


  • Drummondville, Quebec, Canada MA-TH inc. Full time

    À propos du rôleNous sommes à la recherche d'un Chef de projet et coordonnateur des soumissions pour rejoindre notre équipe de MA-TH inc. Vous serez chargé de la gestion contractuelle des projets et de la coordination des soumissions, en veillant à la fluidité des documents et des processus tout au long du cycle de vie de...


  • Drummondville, Quebec, Canada MA-TH inc. Full time

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  • Chef de Cuisine

    1 month ago


    Drummondville, Quebec, Canada Hôtel & Suites Le Dauphin - Drummondville Full time

    Développez votre carrière en tant que Sous-ChefL'Hôtel et Suites Le Dauphin Drummondville recherche un Sous-Chef dynamique et passionné pour rejoindre son équipe culinaire.Fonctions et responsabilitésSuperviser et diriger l'équipe de cuisine;Enseigner et former les cuisiniers à préparer et cuisiner des plats de haute qualité;Créer et...

  • Chef de Cuisine

    1 month ago


    Drummondville, Quebec, Canada Hôtel & Suites Le Dauphin - Drummondville Full time

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  • Chef de Cuisine

    6 days ago


    Drummondville, Quebec, Canada Boston Pizza International Inc Full time

    RôleLe Gestionnaire de Cuisine est un membre clé de l'équipe de Boston Pizza, responsable de la gestion quotidienne de la cuisine.En tant que Gestionnaire de Cuisine, vous serez chargé de superviser l'équipe, d'assurer la qualité de la nourriture, d'effectuer des commandes et d'entretenir les relations avec les...


  • Drummondville, Quebec, Canada Soucy Full time

    **Aperçu de l'entreprise**Soucy est une entreprise manufacturière innovante qui cherche à maximiser la valeur tout en minimisant le gaspillage. Nous sommes à la recherche d'un Chef de la Stratégie Informatique et de la Transformation Numérique qui partagera notre vision et nous aidera à atteindre nos objectifs.**Salaires**L'offre salariale...

  • Chef de projet

    2 weeks ago


    Drummondville, Quebec, Canada Groupe PPD Full time

    Présentation de l'entrepriseGroupe PPD est une entreprise manufacturière expérimentée qui aide ses partenaires à relever leurs défis en proposant des solutions innovantes et intégrées.Notre équipe est constituée de professionnels dédiés qui travaillent ensemble pour fournir des produits de haute qualité à nos clients.Salaire et avantagesLe...


  • Drummondville, Quebec, Canada Buropro Citation Full time

    Poste de Chef d'approvisionnementÀ Buropro Citation, nous sommes à la recherche d'un Chef d'approvisionnement passionné pour rejoindre notre équipe de Drummondville.En tant que Chef d'approvisionnement, vous serez responsable de garantir l'efficacité et la pleine satisfaction des exigences opérationnelles de l'entreprise.Voici...


  • Drummondville, Quebec, Canada Réno-Dépôt Full time

    À propos de ce posteEn tant que Chef de département des caisses, vous serez chargé de superviser l'activité de notre magasin et de garantir la satisfaction de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour atteindre les objectifs de vente et de service.Compétences requises5 ans d'expérience en gestion du...


  • Drummondville, Quebec, Canada Réno-Dépôt Full time

    À propos de ce posteEn tant que Chef de département des caisses, vous serez chargé de superviser l'activité de notre magasin et de garantir la satisfaction de nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour atteindre les objectifs de vente et de service.Compétences requises5 ans d'expérience en gestion du...

  • Chef de caisse

    1 month ago


    Drummondville, Quebec, Canada Metro Full time

    Titre du posteChef de caisse - Temps pleinType de postePermanentNuméro de la demande39297BannièreMetroStatutTemps pleinAlimentation Isabelle Grenier Inc. - Metro Rivière-du-MoulinLieu: 992 Bd du Saguenay E, Chicoutimi, QC G7H 1L5Nombre d'heures : 40h par semaineQuarts de travail : Jour, soir et fin de semaineVenez relever de nouveaux défis et...