Spécialiste en service à la clientèle

2 months ago


Montreal, Quebec, Canada People Corporation Full time

À propos de l'emploi

La Corporation People est à la recherche d'un Spécialiste en service à la clientèle pour rejoindre son équipe.

C'est une période passionnante pour rejoindre la Corporation People. Notre niveau élevé d'activités d'acquisition et notre croissance organique constante continuent de définir et d'améliorer nos produits et services en matière d'avantages sociaux, de pensions et de ressources humaines, ainsi que la façon dont ils sont offerts à nos clients.

En tant que membre clé de l'organisation de l'expérience client, le Spécialiste en service à la clientèle travaillera directement avec les participants et les promoteurs de nos régimes, les clients, les conseillers et les fournisseurs de services afin de leur offrir une expérience exceptionnelle.

Compétences et responsabilités

  • Fournir un service exceptionnel à la clientèle.
  • Interagir avec les membres du régime, les clients, les conseillers et les prestataires de services par téléphone et par courrier électronique, afin de répondre aux demandes de renseignements sur les demandes de remboursement, l'éligibilité et les services.
  • Veiller à ce que les normes de service soient respectées ou dépassées.
  • Obtenir, analyser et vérifier l'exactitude des demandes de remboursement et des données.
  • Aider les membres à utiliser le portail en ligne et l'application mobile.
  • Aider les prestataires de services à utiliser le portail en ligne pour la soumission des demandes de remboursement.
  • Initier et/ou mettre en œuvre les actions correctrices nécessaires pour garantir le maintien d'une excellente qualité de service et d'un niveau élevé de satisfaction des clients.

Exigences et habiletés

  • Un minimum de 2 ans d'expérience de travail dans le domaine de l'assistance à la clientèle dans le secteur de l'assurance est requis.
  • La connaissance de l'anglais est souhaitée.
  • Bonne connaissance de Microsoft Office et des procédures administratives standard.
  • Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Un grand souci du détail.
  • Connaissance technique du système de base des applications.
  • Désir de fournir un service à la clientèle exceptionnel et d'offrir une expérience enrichissante aux clients.

Avantages

  • Apprendre en travaillant avec nos experts.
  • Soins de santé et soins dentaires étendus.
  • Un plan d'épargne retraite avec des contributions de l'entreprise.
  • Une série d'offres en matière de santé et de bien-être.
  • Programmes de santé mentale et soutien pour vous et votre famille.
  • Aide à l'obtention de titres professionnels.
  • Une rémunération compétitive.


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