Représentant service à la clientèle, Spécialiste en résolution d'issues

6 days ago


Montreal, Quebec, Canada Intact Financial Corporation Full time

Description du poste

Intact Financial Corporation est toujours à la recherche de spécialistes en service à la clientèle pour rejoindre son Centre Résolution. Le rôle consiste à offrir un excellent service à la clientèle, à résoudre les problèmes techniques et à répondre aux demandes des représentants en assurances.

Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir une excellente capacité d'analyse, être orienté vers la résolution de problèmes et démontrer un grand intérêt pour le service à la clientèle. Vous devez également être capable de travailler de manière autonome et d'être flexible face aux changements opérationnels.

Ce que vous ferez :

  • Répondre à des appels téléphoniques entrants en démontrant un service à la clientèle hors pair.
  • Traiter les demandes provenant de représentants (courtiers et agents d'assurance).
  • Agir à titre d'expert en utilisant une méthodologie optimale lors du troubleshooting.
  • Régler en temps réel les problèmes techniques rencontrés par la clientèle du Centre Résolution.
  • Enregistrer et documenter toutes les demandes dans un système de billetterie.

Compétences requises :

  • Expérience en service à la clientèle et en centre contact client obligatoire.
  • Connaissance du système Contact AP assurance des particuliers (un atout).
  • Excellentes compétences en communication.
  • Avoir une bonne capacité d'analyse et être axé sur la résolution de problèmes.
  • Habileté avec la technologie (ordinateur, application mobile, systèmes etc.).
  • Adaptabilité et souplesse face aux changements.
  • Aptitude solide au multitâche.
  • Être orienté service à la clientèle.
  • Sens de l'organisation et de l'efficacité.
  • Esprit d'équipe.

Salaire estimé : Entre 45 000 $ et 60 000 $ par an.

Avantages :

  • Programme de rémunération financière qui reconnaît votre succès.
  • Plan d'achat d'actions exclusif de l'industrie ; nous correspondons à 50 % des actions achetées nettes.
  • Pensions flexibles et plans de bénéfices exhaustifs, avec accès à des soins virtuels.
  • Arrangements de travail flexibles.
  • Possibilité d'acheter jusqu'à 5 jours supplémentaires par an.
  • Compte annuel de bien-être qui encourage un style de vie actif et sain.
  • Accès aux outils et ressources pour soutenir la santé physique et mentale, l'adoption de changements et la connexion avec vos collègues.
  • Écosystème de formation dynamique du lieu de travail complet avec des parcours de formation, un contenu en ligne interactif et des programmes inspirants.
  • Réseaux employés inclusifs dirigés par les employés pour éduquer, inspirer, amplifier des voix, construire des relations et offrir des opportunités de développement.
  • Líders inspirants et collègues qui vous aideront à grandir.
  • Programme communautaire d'impact, parce que ce dont vous vous souciez constitue une partie de ce qui fait votre différence. Et comment vous contributez à votre communauté devrait être tout aussi unique.


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