Spécialiste en service clientèle bilingue

4 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time
Poste : Spécialiste du service à la clientèle - anglais et espagnol

Nous recherchons des candidats motivés et passionnés par le service clientèle, la négociation et la résolution de problèmes pour des opportunités passionnantes au sein de notre équipe.

Responsabilités
  • Gérer les tâches quotidiennes, y compris les appels téléphoniques, les chats, les requêtes, les escalades et les recouvrements de créances.
  • Fournir des expériences client exceptionnelles en anglais et en espagnol.
  • Établir et gérer des relations avec des clients internationaux.
  • Traiter les communications et les requêtes, gérer la documentation et résoudre les litiges.
  • Escalader les problèmes clients non résolus pour répondre à leurs besoins dans les délais spécifiés.
  • Collaborer avec des collègues à l'échelle mondiale pour améliorer les processus de recouvrement et la satisfaction client.
Qualifications
  • Expérience en centre d'appels dans un environnement d'entreprise, de préférence avec une expérience préalable en recouvrement et une maîtrise des canaux de communication (téléphone, chat, CRM).
  • Maîtrise de l'anglais et de l'espagnol à l'oral et à l'écrit ; la connaissance du français et d'autres langues est un atout.
  • Attention aux détails, compétences analytiques et capacités de résolution de problèmes, combinées à une orientation client.
  • Compétences exceptionnelles en communication, négociation et persuasion.
  • Familiarité avec les systèmes SAP, CRM (SalesForce) et les applications Microsoft est bénéfique, mais pas obligatoire.
  • Minimum de 2 ans d'expérience en service clientèle, de préférence avec gestion de files d'attente de requêtes/support.

Ces postes offrent une occasion unique de contribuer au succès d'un leader dynamique de l'industrie tout en développant vos compétences et en faisant progresser votre carrière.

Nous sommes un employeur diversifié et inclusif qui offre des avantages attractifs et une atmosphère de travail stimulante.



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