Analyste d'affaires centres de contacts

4 weeks ago

Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

Les centres de contacts, les indicateurs de performance, l'optimisation des ressources et des modes de prestation de service n'ont plus de secret pour toi.

Tu jongles habilement avec les outils de planification des effectifs.

Tu sais comment harmoniser les éléments stratégiques et opérationnels pour aider tes collègues à atteindre l'excellence et offrir un service citoyen optimal.

C'est donc toi qu'on recherche dans notre équipe parce que tu as envie, comme nous, d'exécuter mille et une acrobaties pour la satisfaction des citoyens lavallois.

Le profil recherché :

  • Baccalauréat en administration des affaires, en analytiques d'affaires, en mathématiques, en statistique, en économie, en actuariat, en gestion des opérations ou tout autre baccalauréat pertinent à la fonction ;
  • Détenir un minimum de huit (8) ans d'expérience en développement et analyse de la performance organisationnelle et/ou en planification des effectifs en centre de contacts clients ;
  • Avoir une bonne connaissance des outils, des processus de planification des effectifs, des indicateurs de performance en centre de contacts clients et des outils CRM ;
  • Avoir une connaissance approfondie d'Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros ;
  • Avoir une bonne connaissance de Power BI, un atout ;
  • Avoir une bonne connaissance de la gestion de projet, un atout ;
  • Autonome, très fort en analyse, capable d'élaborer des stratégies et des recommandations, et être un collaborateur hors pair.

Voici ce que nous t'offrons :

  • Un salaire de 75 700,69 à 99 575,93 $ par année ;
  • Un poste permanent avec une gamme complète d'avantages sociaux incluant entre autres un fonds de pension à prestations déterminées, des assurances collectives, des congés fériés généreux et un accès prioritaire à une garderie CPE ;
  • Un horaire de travail de 33,75 h / semaine ;
  • Poste éligible à un mode de travail hybride ;
  • Un lieu de travail facilement accessible avec un stationnement gratuit ;

Travailler à la Ville de Laval, c'est mettre son cœur et ses idées au service du citoyen. C'est côtoyer des gens dévoués et façonner le présent pour bâtir l'avenir.

Postule en ligne, en te rendant sur notre site internet : www.laval.ca

La Ville de Laval applique un programme d'accès à l'égalité en emploi. Elle valorise la diversité et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature. Pour ces dernières, ne pas hésiter à nous faire part d'arrangements spéciaux nécessaires, advenant que vous soyez invité à un processus de sélection.

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval recherche un Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe de Service de l'expérience citoyenne.Le poste :Vous serez chargé de l'analyse et de l'optimisation des activités des centres de contacts citoyens. Vous développerez et produirez des rapports faisant état de la performance des centres de...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    2 days ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval, une municipalité dynamique située à l'est de Montréal au Québec, cherche un Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe dédiée à la gestion des services aux citoyens. Ce poste permanent offre une opportunité unique de mettre votre expertise en analyse et en planification des effectifs à profit pour...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Vous êtes un spécialiste en gestion des opérations qui souhaite prendre en charge les centres de contacts de la Ville de Laval ?Ce poste est fait pour vous !En tant qu'analyste d'affaires centres de contacts, vous serez responsable de l'analyse et de la planification des activités des centres de contacts, ainsi que de la gestion des...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Les centres de contacts, les indicateurs de performance, l'optimisation des ressources et des modes de prestation de service n'ont plus de secret pour toi. Tu jongles habilement avec les outils de planification des effectifs. Tu sais comment harmoniser les éléments stratégiques et opérationnels pour aider tes collègues à atteindre l'excellence et...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Expertise en planification des effectifs pour les centres de contactsLa Ville de Laval recherche un(e) analyste d'affaires centres de contacts pour occuper un poste permanent. Vous serez chargé(e) de développer et d'analyser les performances des centres de contacts, en identifiant les tendances et les opportunités d'amélioration.ResponsabilitésÉlaborer...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Les centres de contacts, les indicateurs de performance, l'optimisation des ressources et des modes de prestation de service n'ont plus de secret pour toi. Tu jongles habilement avec les outils de planification des effectifs. Tu sais comment harmoniser les éléments stratégiques et opérationnels pour aider tes collègues à atteindre l'excellence et...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste permanentAnalyste d'affaires centres de contactsLes défis qui vous attendent :Vous effectuez des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres de contacts citoyens. Vous analysez, développez et optimisez les activités afin de répondre adéquatement aux demandes des citoyens. Vous développez et produisez...

  • Conseiller(ère) en développement des affaires internationales

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    À propos du poste :Le service du développement économique de la Ville de Laval est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en développement des affaires internationales pour accompagner les entreprises dans la réalisation de leurs objectifs d'affaires relativement au développement de marchés hors Québec et à...

  • Titre d'Ingénieur en Ressources Humaines

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    L'intégration de talents dans la Ville de Laval est un processus dynamique et efficace qui permet à nos employés de contribuer au succès de notre organisation. Nous sommes actuellement à la recherche d'un Ingénieur en Ressources Humaines pour rejoindre notre équipe multidisciplinaire.Description du posteCe poste nécessite des compétences...

  • Conseiller(ère) en développement des affaires internationales

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    À propos du poste :Le service du développement économique de la Ville de Laval est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en développement des affaires internationales pour accompagner les entreprises dans leur développement commercial international.Compétences requises :Expérience pertinente en affaires internationales ;Capacité de travailler...

  • Chef(fe) portefeuille de projets affaires

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Rejoignez l'équipe de la Ville de Laval et découvrez de nouvelles opportunités de carrière !Poste permanentLes défis qui vous attendent :Vous êtes responsable de la création, de la gestion et de la supervision du portefeuille de projets numériques affaires. Dans ce rôle, vous devrez maintenir une vue d'ensemble du portefeuille de projets...

  • Chef(fe) portefeuille de projets affaires

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Venez contribuer à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois.Le Service de l'expérience citoyenne est à la recherche d'un(e) :Chef(fe) portefeuille de projets affairesPoste permanent Les défis qui vous attendent :Vous êtes responsable de la création, de la gestion et de la supervision du portefeuille de...

  • Analyste principal, Connaissance des marchés

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Bausch & Lomb Full time

    Chez Bausch Health Canada, nous sommes à la recherche d'un Analyste principal, Connaissance des marchés pour rejoindre notre équipe de stratégie commerciale. En tant qu'analyste principal, vous serez responsable de l'analyse de performance commerciale et de marché, de l'évaluation et de l'interprétation des tendances d'un...

  • Chef de projet opérationnel

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    L'objectif de la Ville de Laval est de devenir une ville durable et innovante, où les citoyens peuvent vivre en harmonie avec la nature.Pour atteindre cet objectif, nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice) adjoint(e) Opérations et livraison solutions d'affaires pour rejoindre notre équipe.Poste permanentLe Directeur adjoint des...

  • Conseiller en affaires publiques

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Titre du posteConseiller(ère) affaires publiquesDescription du posteNous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) affaires publiques pour rejoindre notre équipe de communication. Vous serez chargé(e) de développer et de mettre en œuvre des stratégies en matière d'affaires publiques et de relations avec les médias.Compétences...

  • Chef(fe) portefeuille de projets affaires

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste permanentLe Service de l'expérience citoyenne est à la recherche d'un(e) :Chef(fe) portefeuille de projets affairesResponsabilités :Concevoir, mettre en place et assurer l'évolution du portefeuille de projet en intégrant les stratégies, les priorités et les enjeux de l'organisation.Concevoir et formaliser la gouvernance, les...

  • Stagiaire en affaires publiques

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Développez vos compétences en affaires publiquesL'équipe des Affaires publiques de la Ville de Laval est à la recherche d'un(e) stagiaire en affaires publiques pour appuyer la coordination et la mise en œuvre de diverses stratégies et outils. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de la Direction des communications et du...

  • Conseiller en Affaires Stratégiques pour le Développement de Projets

    2 days ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Une Opportunité Exclusif chez la Ville de LavalLa Ville de Laval est à la recherche d'un Conseiller en affaires stratégiques doté d'une vision claire et d'une capacité à gérer des projets complexes. Vous serez responsable de comprendre les besoins des services utilisateurs, d'analyser et de documenter leurs exigences afin...

  • Analyste d'affaires données Senior

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Logient Full time

    Poste d'analyste d'affaires données seniorNous recherchons un analyste d'affaires données senior pour rejoindre notre équipe Logient dans le cadre d'un projet de migration et de standardisation de l'utilisation de notre ERP au sein des succursales.Responsabilités :Collaborer avec les équipes internes et le fournisseur tiers pour...

  • Agent de service

    2 days ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval recherche des professionnels dynamiques pour occuper la fonction d'agent de service au sein de son centre de contacts. Si vous êtes motivé par le contact avec les citoyens et que vous souhaitez faire partie d'une équipe en pleine croissance, nous vous invitons à postuler.Salaire offertPour ce poste, nous proposons un salaire...