Technicien(ne) en soutien informatique spécialisé(e)

1 month ago


Québec, Quebec, Canada Tetra Tech Full time
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En tant que technicien(ne) en soutien informatique, vous serez chargé(e) de fournir un service client exceptionnel aux employés de Tetra Tech. Votre rôle clé sera d'assurer la stabilité et la disponibilité des systèmes informatiques.

Nous recherchons quelqu'un qui partage nos valeurs d'excellence, d'intégrité et de collaboration pour rejoindre notre équipe « Services partagés ». Vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement dynamique et stimulant avec une grande variété de projets à relever.

Voici quelques-uns des défis que vous rencontrerez :

  • Préparer les ordinateurs des nouveaux employés;
  • Remplacer les ordinateurs à la fin de leurs cycles de vie;
  • Maintenir l'inventaire des équipements et accessoires informatiques;
  • Prendre en charge les demandes d'achat informatique;
  • Répondre aux diverses requêtes et incidents;
  • Prendre en charge les incidents par l'analyse et la résolution de problèmes des utilisateurs, en personne, par prise de contrôle à distance, par téléphone ou par courriel;
  • Travailler en collaboration avec d'autres équipes TI afin de compléter des demandes de services et incidents;
  • Documenter l'information relative aux interventions à faire et effectuées dans les requêtes;
  • Participer à la mise à jour de la base de connaissances (procédures, instructions opérationnelles);
  • Participation à des projets TI (déploiement, mise à jour, installation, etc.).

Ce qui nous attend :

  • Diplôme d'études professionnel, AEC ou DEC dans une discipline reliée à l'informatique;
  • Minimum de 2 ans d'expérience dans le domaine du soutien aux utilisateurs;
  • Bilinguisme (anglais), particulièrement à l'écrit afin d'interagir avec les différentes équipes TI de l'organisation;
  • Forte orientation service clientèle;
  • Savoir communiquer et vulgariser;
  • Capacité à répondre à un grand volume de requêtes;
  • Expertise en diagnostic et résolution de problèmes techniques à distance;
  • Connaissance fonctionnelle d'un outil de gestion de requête;
  • Esprit d'analyse, habileté de priorisation;
  • Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie.

L'offre salariale:

Le salaire estimé pour ce poste est compris entre $45 000 et $60 000 par an, selon votre expérience et vos qualifications. Nous offrons également une gamme de avantages sociaux compétitifs, y compris l'accès à un programme d'avantages santé et dental, ainsi qu'un régime retraite contributif.

Tetra Tech souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite ainsi les femmes, les autochtones, les personnes handicapées ainsi que les membres des minorités visibles ou ethniques à postuler.



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