Chef de projet relations clients et partenaires

1 week ago


Québec, Quebec, Canada CIE_101 Beneva Inc. Full time
Description du poste

Vous rejoignez CIE_101 Beneva Inc. comme Chef de projet relations clients et partenaires.

Fonction principale

Titre : Chef de projet relations clients et partenaires

Salaire estimé : 65 000 € brut/an

La responsabilité principale consiste à superviser et à soutenir les employés et les activités du Centre de relations clients liées au secteur d'assurance individuelle.

Rôle clé
  • Orienter l'ensemble des activités de son équipe afin d'obtenir des résultats en misant sur la propulsion de la performance de celle-ci
  • Gérer, doter, mobiliser et développer les talents de son équipe
  • Prendre et assumer les décisions inhérentes à son champ de responsabilités, même lorsque la situation est difficile ou ambiguë
  • Orienter les priorités de l'équipe et la soutenir dans l'exécution des tâches à valeur ajoutée, pour assurer l'atteinte des objectifs d'affaires
  • Faciliter quotidiennement la résolution de problèmes de différentes natures auprès de son équipe et en interaction avec ses collègues
  • Effectuer le suivi quotidien des résultats liés à la qualité de service et ajuster les activités en conséquence
  • Vérifier l'exécution du travail de l'équipe et s'assurer de l'atteinte des indicateurs de performance y étant reliés. Apporter les correctifs nécessaires au besoin
  • Détecter les besoins de formation de ses agents et supporter la diffusion des formations lorsque nécessaire
  • Participer activement au programme du taux net de recommandation (TNR) ainsi que les boucles de rétroaction avec les équipes
  • Contribuer au règlement des dossiers litigieux ainsi qu'à la résolution des insatisfactions et plaintes des clients
Vos qualifications requises
  • Baccalauréat en administration des affaires
  • 3 ans d'expérience en assurance individuelle et services financiers
  • Expérience en gestion d'équipe
  • Maitrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi qu'une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l'entreprise

Si vous cherchez une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l'avant-plan, joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 5 000 employés bienveillants.



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