Conseiller Qualité spécialisé

4 days ago


Toronto, Ontario, Canada Intact Financial Corporation Full time

A propos du poste

Nous recherchons un Conseiller Qualité spécialisé, pour rejoindre notre équipe nationale en croissance.

En tant que Conseiller Qualité dans notre Centre d'excellence de la qualité de la performance opérationnelle, votre travail aura un impact significatif sur l'atteinte des objectifs stratégiques de notre entreprise. Vous soutiendrez les équipes de distribution des lignes personnelles et commerciales au Canada pour atteindre leurs objectifs de service et d'amélioration continue de l'expérience du courtier en fournissant des commentaires constructifs / formation à travers des observations (téléphonique et transactionnelle). Vous fournirez des solutions et des recommandations pour développer les compétences des souscripteurs et identifier les domaines continus d'amélioration et de formation. Cette position nécessite un minimum de 2 jours dans le bureau Intact situé en Ontario (700 University Ave, Mississauga, Ajax, London ou Ottawa) ou Alberta (Calgary ou Edmonton).

Qu'est-ce que vous ferez ici :

  • Faire des observations téléphoniques et transactionnelles pour faciliter l'intégration des nouveaux employés et les changements de rôle

  • Identifier les tendances et les domaines d'opportunité pour développer les compétences des souscripteurs sur une base continue, fournir des recommandations et des actions proposées pour atteindre les performances souhaitées

  • Fournir des commentaires constructifs pour aider à construire le développement d'équipe et individuel et le plan de formation

  • Collaborer avec d'autres unités métiers en partageant les tendances observées et contribuer au développement de la formation et de l'amélioration continue des normes

  • Participer en tant qu'expert en matière de sujet (SME) en appui des processus nouveaux, des workarounds et du développement des systèmes

  • Collaborer avec les équipes de distribution pour s'assurer que l'implémentation efficace des processus et des outils est mise en œuvre

  • S'appuyer sur sa compréhension des processus commerciaux et des systèmes applicables ainsi que sur ses connaissances de l'industrie

  • Maintenir une expertise technique et en souscription à jour par le traitement des appels et le soutien produit (transactionnel), si nécessaire

Ce que vous apportez à la table :

  • Une expérience minimale de 5 ans en souscription aux lignes personnelles ou commerciales

  • Une expérience en coaching et développement de compétences

  • Être un ambassadeur du changement

  • Orientalisation des services avec une mentalité d'amélioration continue

  • Des compétences exceptionnelles en communication écrite et orale

  • Un fort niveau d'organisation et de planification; capacité à gérer plusieurs priorités

  • Traiter efficacement et coopérativement avec les autres; pouvoir bâtir des rapports et établir la confiance

  • Une attitude positive, esprit d'équipe et volonté d'apprendre

  • Un fort niveau d'expérience avec Microsoft Office logiciels (Excel, PowerPoint) et autres outils (SharePoint)

  • La distinction Chartered Insurance Professional est un atout important

  • Bilinguisme (français et anglais) constitue un atout.Need interagir régulièrement avec un clientèle anglophone et des collègues à travers tout le pays.

  • Pas d'expérience canadienne de travail requise mais doit être éligible pour travailler au Canada.

Ce que nous offrons

L'hétérogène formule permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre à devenir un membre permanent de notre équipe :

  • Un régime complet d'avantages financiers reconnaissant vos réussites

  • Un régime d'achat d'actions des employés parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

  • Un régime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

  • Des aménagements de travail flexibles

  • La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

  • Un compte de dépenses mieux-être favorisant un mode de vie sain et actif

  • Un accès à des outils et ressources vous aidant à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et communiquer avec vos collègues

  • Un écosystème d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

  • Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

  • Des dirigeants et collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

  • Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant


  • Conseiller Qualité

    15 hours ago


    Toronto, Ontario, Canada Intact Financial Corporation Full time

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  • Conseiller qualité

    6 days ago


    Toronto, Ontario, Canada Intact Financial Corporation Full time

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    6 days ago


    Toronto, Ontario, Canada Intact Financial Corporation Full time

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