Conseiller qualité, spécialiste des processus d'excellence
2 days ago
À propos du poste
Nous recherchons un Conseiller qualité, pour rejoindre notre équipe nationale en croissance.
Tout comme un expert qualité dans notre Centre d'excellence qualité en performances opérationnelles, votre travail aura un impact important sur la réalisation des objectifs stratégiques et des priorités de notre entreprise. Vous soutiendrez les équipes de distribution des lignes personnelles et commerciales au Canada afin qu'elles atteignent leurs objectifs d'amélioration du service et d'expérience des courtiers, en fournissant des commentaires constructifs/enseignements par l'observation (téléphone et transactionnel). Vous apporterez des solutions et des recommandations pour développer les compétences des souscripteurs et identifier les domaines d'amélioration continue et de formation. Cette position nécessite au moins 2 jours à l'adresse de bureaux Intact située en Ontario (700 University Ave, Mississauga, Ajax, London ou Ottawa) ou en Alberta (Calgary ou Edmonton).
C'est quoi faire ici?
- Mener des observations téléphoniques et transactionnelles pour faciliter l'intégration des nouveaux embauchés et des changements de rôle,
- Identifier les tendances et les domaines d'opportunité pour développer les compétences des souscripteurs sur une base continue, en présentant des recommandations et des actions proposées pour atteindre les performances souhaitées,
- Fournir des commentaires constructifs pour aider à construire des plans de développement individuel et collectif, en accompagnant l'équipe,
- Collaborer avec d'autres unités commerciales en partageant les tendances observées et participer au développement de formations et d'améliorations continues des normes,
- Participer en tant qu'expert en matière de processus comme support aux nouvelles procédures, aux workarounds et au développement des systèmes,
- Collaborer avec les équipes de distribution pour garantir la mise en œuvre efficace des nouvelles procédures et outils,
- Faire appel à votre compréhension des processus commerciaux et des systèmes applicables ainsi qu'à vos connaissances de l'industrie,
- Maintenir votre expertise technique et d'underwriting à jour grâce au traitement des appels et au soutien produit (transactionnel), selon le besoin.
Ce que vous apportez à table:
- Minimum 5 ans d'expérience en tant qu'expert en souscription de lignes personnelles ou commerciales,
- Expérience en coaching et en développement des compétences,
- Être un ambassadeur du changement,
- Oriente vers le service avec une mentalité d'amélioration continue,
- Excellentes compétences en communication écrite et orale,
- Fortes compétences en organisation et planification; capacité de gérer plusieurs priorités,
- Travailler efficacement et coopérativement avec d'autres personnes ; capacité de bâtir des relations et d'établir confiance,
- Attitude positive, esprit d'équipe et volonté d'apprendre,
- Fort niveau d'expérience avec Microsoft Office (Excel, PowerPoint) et autres outils (SharePoint),
- Le titre professionnel inscrit de Chartered Insurance Professional est un atout,
- Bilingue (français et anglais) constitue un atout. Nous devons communiquer régulièrement avec des clients et des collègues anglophones tout au long du pays.
- Aucune expérience de travail canadien n'est requise, mais il faut être éligible à travailler au Canada.
Cette offre s'achève le dimanche 16 mars 23:59 HNE.
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