Spécialiste des Opérations de Contact

1 week ago


Montréal, Canada Banque Nationale Full time

La Banque Nationale recherche un Spécialiste des Opérations de Contact pour rejoindre son équipe Perception.

Ce poste offre l'opportunité d'agir en tant que gestionnaire des campagnes d'appels entrants et sortants en temps réel, avec un impact positif sur la performance des opérations.

Mission

Sous la direction du chef d'équipe Stratégies de contact, vous superviserez les campagnes d'appels en temps réel, ajustant vos stratégies pour atteindre les objectifs de taux de contact. Vous collaborerez avec l'équipe pour identifier les opportunités d'optimisation des stratégies en fonction des données en temps réel.

Rôle
  • Supervision des campagnes d'appels : Gestion en temps réel des campagnes d'appels entrants et sortants du centre d'appels (50 à 100 agents) et ajustement des campagnes pour atteindre les objectifs de taux de contact.
  • Trafic des appels : Transfert des agents des appels sortants vers les appels entrants lorsque les objectifs de temps d'attente ou de délai moyen de réponse ne sont pas respectés.
  • Rapports de performance : Participation aux réunions de suivi de performance pour expliquer les résultats des campagnes.
  • Collaboration internationale : Collaboration aux ateliers sur les stratégies de contact et proposition d'améliorations de performance.
  • Analyse et décision : Identification des opportunités d'optimisation des stratégies en fonction des données en temps réel.
Nos valeurs

Au sein de la Banque Nationale, nous valorisons le développement continu et la mobilité interne. Nous proposons des programmes de formation personnalisés basés sur l'apprentissage dans l'action pour aider nos employés à maîtriser leur métier et à développer de nouveaux champs d'expertise.

Vos avantages

En plus d'une rémunération concurrentielle, nous offrons une foule d'avantages flexibles pour favoriser votre bien-être et celui de votre famille. Voici quelques exemples :

  • Programme santé et bien-être : Un programme complet incluant de nombreuses options pour soutenir votre santé et votre bien-être.
  • Assurance collective flexible : Une assurance collective adaptée à vos besoins pour vous protéger en cas d'incapacité temporaire ou permanente.
  • Régime de retraite généreux : Un régime de retraite qui vous permet de préparer votre avenir financier avec confiance.
  • Régime d'acquisition d'actions : La possibilité d'acquérir des actions de la Banque Nationale et de bénéficier de ses performances financières.
  • Programme d'aide aux employées et employés : Un soutien financier pour vous aider à traverser des moments difficiles.
  • Services bancaires préférentiels : Des services bancaires personnalisés pour répondre à vos besoins financiers.
  • Implication dans des initiatives communautaires : L'opportunité de participer à des projets qui ont un impact positif sur notre communauté.
  • Service de télémédecine : Un accès facile à des soins médicaux par téléphone ou par vidéo.
  • Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil : Des conseils et des outils pour améliorer la qualité de votre sommeil.
Vous devez savoir

Pour ce poste, nous recherchons quelqu'un qui possède un baccalauréat dans un domaine pertinent et une à deux années d'expérience pertinente. Vous devez démontrer des habiletés relationnelles et communicationnelles solides, être capable de gérer plusieurs tâches simultanément et avoir une forte capacité d'analyse et de proactivité. Enfin, vous devez être disponible pour travailler le samedi.



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    ENGLISH version below_ **Spécialiste, Opérations Qualité** Rejoignez notre équipe dynamique chez Jubilant Radiopharma en tant que **Spécialiste, Opérations Qualité**! Nous recherchons une personne motivée qui s'épanouit dans un environnement en constante évolution et qui est passionnée par la garantie des normes de qualité et de conformité les...


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