Agent des services aux clients

1 month ago


TroisRivières, Quebec, Canada Marriott International Full time
Responsabilités

Gérer toutes les entrées et tous les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre/de départ tardif. Obtenir les paiements ; distribuer/activer les clés de chambre. S'assurer que les tarifs correspondent aux prix du marché et documenter les exceptions. Vérifier/ajuster la facturation pour les clients. Informer le personnel approprié lorsque des clients attendent qu'une chambre se libère. Faire parvenir les messages aux clients. Saisir les départs dans le système informatique. Collaborer avec l'entretien ménager pour suivre la préparation des chambres et répondre aux questions des clients. Remplir les papiers ou documents administratifs des clients. Utiliser le standard téléphonique. Effectuer et vérifier les rapports quotidiens, les listes d'occupation et les rapports d'autorisations de cartes de crédit. Renseigner et orienter les clients. Répondre, enregistrer et traiter l'ensemble des problèmes, questions ou demandes des clients ; assurer un suivi pour garantir la satisfaction des clients. Organiser des transports pour des clients/visiteurs. Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart. Encaisser les chèques des clients, traiter tous les types de paiements, les bons, les remboursements, les facturations et faire de la monnaie. Avertir la Sécurité en cas de vol. Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne ; rapporter les accidents, les blessures et toutes les conditions de travail considérées comme étant dangereuses ; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialité dans la diffusion d'informations propres à la bannière et/ou à l'hôtel ; protéger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la chaîne, anticiper leurs besoins et y répondre, aider les personnes handicapées et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et professionnel lors de toute communication ; répondre au téléphone en employant un langage approprié. Développer et entretenir des relations professionnelles positives ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre des buts communs ; écouter et répondre de façon appropriée aux problèmes des employés. Se conformer aux standards d'assurance qualité. Être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période de temps. Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome. Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.

Qualifications requises

Niveau d'études : Diplôme d'études secondaires ou équivalence de niveau secondaire.

Expérience de travail connexe : Aucune expérience de travail connexe.

Expérience de supervision : Aucune expérience de supervision.

Permis ou certification : Aucun

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats : Delta Hotels Trois Rivieres Conference Centre prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d'accommoder les candidats ayant besoin d'adaptation. Si vous avez besoin d'accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au



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    Agent des services aux clientsCompétences clésAccueil et service aux clientsGestion des entrées et des départsAffectation de chambresService à la clientèleGestion des paiementsService aux clientsResponsabilitésAccueillir les clients et répondre à leurs besoinsGérer les entrées et les départs des clientsAffecter les chambres aux clientsEffectuer...


  • Trois-Rivières, Quebec, Canada Marriott International Full time

    ResponsabilitésLe rôle de l'Agent des services aux clients consiste à fournir un accueil chaleureux et professionnel aux clients, à gérer leurs entrées et départs, ainsi que leurs demandes de chambre et de services.Compétences requises• Gérer les réservations et les demandes de chambre• Fournir un service de réception et de départ•...


  • Trois-Rivières, Quebec, Canada Marriott International Full time

    ResponsabilitésEn tant qu'Agent des services aux clients, vous serez responsable de gérer toutes les entrées et tous les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre/de départ tardif. Vous devrez également obtenir les paiements, distribuer/activer les clés de chambre, et s'assurer que les tarifs...


  • Trois-Rivières, Quebec, Canada Aux Palais Exquis Full time

    Présentation du posteNous recherchons un préposé/préposée au service alimentaire pour rejoindre notre équipe à Aux Palais Exquis. Vous serez responsable de la préparation et de la présentation des plats, ainsi que de la fourniture d'un excellent service aux clients.ResponsabilitésPréparation des plats : Vous serez chargé de la préparation et...


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    ÉtudeSecours est à la recherche d'un(e) agent(e) administratif(ve) pour offrir un accompagnement impeccable à ses clients potentiels, aux familles qui profitent déjà de ses cours en ligne et auprès de ses écoles alliées réparties à travers le Québec.Le poste consiste à fournir un soutien technique et administratif aux familles et aux écoles, en...


  • Trois-Rivières, Quebec, Canada Marriott International Full time

    En tant que conseiller des services aux clients, vous êtes la première personne que les clients rencontrent lors de leur séjour dans notre hôtel. Vous avez l'importante mission de garantir qu'ils ont une expérience exceptionnelle et memorable.FonctionGérer toutes les entrées et sorties des clients, attribuer les chambres, gérer les...


  • Trois-Rivières, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Fiche de poste : Agent de maintenance des opérationsRôle : Nous recherchons un agent de maintenance des opérations pour rejoindre notre équipe de travail à Trois-Rivières. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de répondre aux questions opérationnelles des clients, de rechercher les colis, de résoudre les problèmes liés aux...

  • Agent administratif

    4 weeks ago


    Trois-Rivières, Quebec, Canada ÉtudeSecours Full time

    ÉtudeSecours, l'école québécoise entièrement numérique, est à la recherche d'un(e) agent(e) administratif(ve) pour offrir un accompagnement impeccable à ses clients potentiels, aux familles qui profitent déjà de ses cours en ligne et auprès de ses écoles alliées réparties à travers le Québec. Le poste est en présence aux bureaux de...

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    Rôle et responsabilités Nous recherchons un Agent de sécurité pour rejoindre notre équipe. Vous aurez pour responsabilité de fournir un soutien et une surveillance de qualité aux clients, tout en garantissant leur sécurité et leur bien-être.Compétences et qualifications Pour remplir ce rôle, vous devez avoir une bonne formation et une expérience...


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    Présentation du posteNous recherchons un préposé/préposée au service alimentaire pour rejoindre notre équipe à Aux Palais Exquis. Vous serez responsable de la préparation et de la présentation des plats, ainsi que de la maintenance de la cuisine.ResponsabilitésPréparation des plats : Préparer les plats simples et les servir aux...


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