Spécialiste en Rénovation de l'Expérience Client
4 days ago
Présentation du poste
L'Expert en Optimisation de l'Expérience Client a pour mission d'analyser et d'améliorer le parcours client au sein des agences bancaires.
Salaire
Entre 100$ et 120$/heure, selon votre expérience.
Description du poste
En tant que Spécialiste en Rénovation de l'Expérience Client, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et les parties prenantes pour identifier les points de friction et proposer des solutions innovantes. Vous réaliserez des études qualitatives et quantitatives pour comprendre les attentes et les comportements des clients, puis élaborerez des plans d'action pour optimiser l'expérience client.
Compétences requises
- Au moins 15 ans d'expérience dans le domaine bancaire ou lié.
- Diplôme d'études postsecondaires en gestion d'affaires.
- Compétences analytiques solides pour interpréter des données et tirer des conclusions pertinentes.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir avec divers interlocuteurs.
- Maîtrise des applications MS Office.
Votre rôle
Vous aurez pour responsabilité d'identifier les points de douleur dans le parcours client et de proposer des améliorations. Vous collaborerez avec les équipes marketing pour aligner les initiatives d'expérience client avec les campagnes promotionnelles. Vous surveillerez également les tendances du secteur bancaire et les innovations en matière d'expérience client.
Pourquoi nous sommes convaincus de vous
Nous recherchons un professionnel passionné par la rénovation de l'expérience client qui souhaite prendre part à un projet enrichissant. Si vous êtes motivé par le travail en équipe et que vous avez une approche novatrice pour résoudre les problèmes, alors ce poste est fait pour vous.
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