Spécialiste en Expérience Client

3 days ago


Montreal, Quebec, Canada Vaco Full time
Description du poste

L'entreprise Vaco recherche un Spécialiste en Expérience Client expérimenté pour rejoindre son équipe dynamique.

Compétences et responsabilités
  • Conseiller les décideurs : Accompagner les clients dans la définition et la mise en œuvre de leur plan stratégique d'expérience client, avec une attention particulière à l'excellence opérationnelle et à l'impact mesurable.
  • Créer de la valeur ajoutée : Conduire des ateliers de travail pour définir les cas d'utilisation et optimiser les processus d'affaires, tout en garantissant la faisabilité technique.
  • Piloter l'innovation : Documenter les processus CCC, développer des stratégies de déploiement, et identifier des opportunités d'amélioration continue, avec une approche méthodique et structurée.
Qualifications requises
  • Une expertise éprouvée dans les environnements de centres de contact, avec au moins 5 ans d'expérience dans le domaine, ainsi qu'une maîtrise des solutions Genesys (Engage, Cloud) ou autres systèmes CCC reconnus.
  • Une excellente compréhension des CRM et des méthodologies Agile, combinée à une double aisance en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
  • Une forte compétence en communication, avec la capacité de simplifier des concepts complexes pour un public varié, ainsi que des aptitudes relationnelles exceptionnelles.
Salaires

Le salaire est estimé à environ 75 000 euros par an, en fonction de l'expérience et des qualifications.

Vacances

Les vacances sont comprises entre 25 et 30 jours par an.



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